江西南昌的倪女士
向都市現(xiàn)場投訴
前段時間
她預約了順豐同城快遞
要把一部新買的
價值16999元的華為手機
寄到工作單位
可是過了許久
快遞都沒有到達
一問才知道丟了
順豐寄丟萬元手機
僅賠1000元？
倪女士家住江西省南昌市青山湖區(qū)，2023年12月14日，她通過網(wǎng)絡購買的一款價值16999元的手機，終于送貨到家。由于當天是工作日的原因，想著早點用上手機的她，便讓母親通過電話聯(lián)系了順豐上門取件，通過到付的形式，把手機再給她寄到離家不到5公里的工作單位。
投訴人 倪女士：按道理，半日就要到的，但這個包裹沒有到達。我以為第二天會送，但是等到第二天早上9點多，也沒有送過來。
投訴人 倪女士：我就撥打了順豐的客服熱線，當時客服人員給我的回復是說去查一下。后面回復說，監(jiān)控已經(jīng)查完了，他們能確定這個包裹丟了，會去幫我申請16999元的手機賠償金額。
投訴人 倪女士：當時順豐快遞員上門收件的時候，是問了我母親里面是什么，還把外包裝拆開了，換了個包裝盒。他也沒有問我母親需不需要保價，我認為既然承接了我這單快遞 ，就有責任和義務安全地將物品送達到我手上，而不是現(xiàn)在丟件了就賠你1000塊錢。
順豐速運 客服人員：現(xiàn)在這個快件的話 ，明確就是我們確實收了您的物品，但是具體是哪個環(huán)節(jié)找不到了，我們這邊沒辦法判斷，還在核實當中，就是我們能夠跟您說的這個件是我們的原因，導致遺失了。
順豐速運 客服人員：目前公司這邊的話，就是考慮你的實際損失情況，通融賠付1000元再加上2000元的禮金卡，3000塊錢的一個額度 ，希望您可以考慮一下。
投訴人 倪女士：這個我不接受。
律師肖杰表示，發(fā)生快遞丟失、毀損的情況時，首先需要具體分析快遞是否保價、承運的是郵政業(yè)務還是快遞業(yè)務。未保價的貨物如果是郵政企業(yè)承運，按照《郵政法》第四十七條第二款規(guī)定進行賠償。未保價的貨物如果是順豐、圓通、中通等快遞公司承運，根據(jù)《快遞暫行條例》進行賠償。
律師 肖杰：《快遞暫行條例》里面規(guī)定，快遞公司應當妥善地保管寄送人的相關物品，如果說雙方因為這個丟失損毀而產(chǎn)生爭議的話，如果有保價條款的，按照保價條款執(zhí)行，如果沒有保價條款的話，那么按照民事法律相關規(guī)定執(zhí)行。
根據(jù)《民法典》第八百三十三條規(guī)定，貨物的損毀、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
律師 肖杰：我們的承運人也就是快遞公司，在運輸快遞的過程中，應當妥善地保管我們的快遞。也就是說，快遞相應的損毀滅失的風險，應當是由快遞公司進行承擔的。如果貨物運輸?shù)倪^程中，產(chǎn)生了相應的損毀或者滅失等情形的話，快遞公司應當承擔這個時候的物品的相關損失 。物品的損失要根據(jù)相關證據(jù)來證明，比如說物品當時的發(fā)票，或者折舊率等等來足以證明這個物品當時是存在并且可以使用，有相應價值的。如果說沒有辦法來證明相應價值的話，可能要通過司法鑒定等等途徑去進行確定。
現(xiàn)場鴿有話說
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