福州市民鐘先生向“新聞三劍客”投訴，去年8月他在抖音商城購買了一把網(wǎng)線鉗，但沒想到賣家發(fā)了一個(gè)空袋子過來，鐘先生認(rèn)為賣家涉嫌欺詐。可幾個(gè)月來，抖音商城平臺(tái)只愿意退款，不愿意承擔(dān)其他責(zé)任。

【商家發(fā)來的空袋子】

鐘先生表示，去年8月19日，他在抖音商城的一家店鋪以3.58元的價(jià)格購買了一把網(wǎng)線鉗，當(dāng)時(shí)也正是覺得這個(gè)價(jià)格相當(dāng)便宜，就下了單。沒過幾天，鐘先生收到了包裹，然而對方寄過來的僅僅是一個(gè)空袋子。隨后他趕緊聯(lián)系賣家，對方給出的理由是“可能倉庫漏發(fā)了”，要他申請退款。鐘先生要求對方重新發(fā)貨，對方又拿出“沒貨了”的理由，隨后將該商品從網(wǎng)店內(nèi)下架。

【訂單截圖】

經(jīng)過和賣家一系列的溝通，鐘先生認(rèn)為，賣家發(fā)了空包裹之后又將商品下架，這種行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐。隨后，他通過賣家公示的營業(yè)執(zhí)照，向賣家所在地陜西省西咸新區(qū)市場監(jiān)督管理局灃東新城分局投訴。部門回復(fù)，對該商家注冊地址進(jìn)行檢查，未找到該商家，隨后執(zhí)法人員撥打了商家當(dāng)時(shí)辦理營業(yè)執(zhí)照時(shí)所留電話，提示對方已關(guān)機(jī)。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門已將該商家列入經(jīng)營異常名錄。

【賣家所在地市場監(jiān)管局給出的答復(fù)】

鐘先生又聯(lián)系了抖音商城平臺(tái)，客服表示，只能按照5元的價(jià)格為他辦理退款，除此之外平臺(tái)不承擔(dān)任何責(zé)任。

鐘先生稱，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

鐘先生認(rèn)為，抖音商城作為平臺(tái)方負(fù)有監(jiān)管責(zé)任。

為了維護(hù)自身的合法權(quán)益，鐘先生也向抖音商城注冊所在地的上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)督局投訴，但無進(jìn)展。

關(guān)于平臺(tái)經(jīng)營者是否需要與賣家承擔(dān)連帶責(zé)任的問題，福建閩眾律師事務(wù)所唐建景律師認(rèn)為，首先，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后，應(yīng)將賣家存在的可疑行為告知平臺(tái)方；其次，平臺(tái)在收到消費(fèi)者舉報(bào)信息后，要看平臺(tái)是否采取了必要的措施；最后，如果電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者知道或應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)賣家有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，未采取必要措施的，那么就應(yīng)該與賣家承擔(dān)連帶責(zé)任。

1月8日下午，“新聞三劍客”對接了抖音商城平臺(tái)反映問題。“新聞三劍客”將持續(xù)關(guān)注后續(xù)進(jìn)展。