近日，網(wǎng)友官女士向華商網(wǎng)《群眾呼聲》反映，稱她2023年12月在西安新豐泰凱達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買一輛豐田凱美瑞新車，幾天后發(fā)現(xiàn)該車輛已經(jīng)進(jìn)行“行駛證車主名稱變更”和交強(qiáng)險(xiǎn)投保人變更，官女士認(rèn)為銷售方侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，且質(zhì)疑門店將二手車按新車售賣。購(gòu)買新車
到手發(fā)現(xiàn)車輛“自帶”他人名下交強(qiáng)險(xiǎn)
“購(gòu)買新車時(shí)，銷售從未告知過我這輛車已經(jīng)上過保險(xiǎn)。12月11日我提車的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)無法登錄保險(xiǎn)APP就詢問了銷售。他說是因?yàn)槲覜]轉(zhuǎn)交強(qiáng)險(xiǎn)的費(fèi)用，讓我給他轉(zhuǎn)錢。所有的費(fèi)用都交完后，12月25日，我發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)APP顯示我的保單變更過。經(jīng)過我再三追問，銷售才發(fā)給我一份交強(qiáng)險(xiǎn)變更的批單。”2024年1月8日，官女士向記者展示了她和銷售人員的對(duì)話和車輛相關(guān)材料，并無奈表示：“提車交了錢以后，他們就給我車鑰匙和發(fā)票，其他的啥都不給，很多資料和協(xié)議都是我要來的。”官女士提供的相關(guān)材料顯示，她2023年12月11日在該門店購(gòu)買的“新車”，早在同年9月就已經(jīng)在另一位行駛證車主名下繳納交強(qiáng)險(xiǎn)。直到12月25日，銷售人員在官女士的詢問下才告知：“是因?yàn)槲覀兊臉I(yè)績(jī)沒有完成，所以虛出的交強(qiáng)險(xiǎn)”“交強(qiáng)險(xiǎn)是送的，是我們之前出過的”。消費(fèi)者多次溝通無果
4S店稱“虛出保險(xiǎn)”不影響車輛使用
“買新車就是為了有個(gè)新開始，門店應(yīng)該將車輛相關(guān)的信息都提前告知我，而不是讓人花新車的錢買一個(gè)曾經(jīng)在其他人名下的車，這我無法接受。”發(fā)現(xiàn)保單問題后，官女士曾多次聯(lián)系 4S店，希望雙方能夠合理解決，“但門店的人給我說，沒辦法就這樣了，之前的變更就是他們沖業(yè)績(jī)的，不影響車使用，后面就不聯(lián)系我了”。多次溝通無果后，2024年1月8日，官女士和華商網(wǎng)記者一起來到購(gòu)買車輛的廣汽豐田西安新豐泰凱達(dá)(灞橋店)了解相關(guān)情況。該門店展廳經(jīng)理再次表示，官女士購(gòu)買的車輛確實(shí)曾經(jīng)上過交強(qiáng)險(xiǎn)，是公司為了趕上廠家活動(dòng)沖業(yè)績(jī)繳納的，不影響新車使用。并表示，該車輛之前并沒有賣給他人，消費(fèi)者如果質(zhì)疑車輛是二手車，需要有相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。雙方轉(zhuǎn)賬記錄顯示
消費(fèi)者仍為早前的交強(qiáng)險(xiǎn)“買單”
車輛保險(xiǎn)情況為何不提前告知消費(fèi)者？對(duì)于這一問題，該負(fù)責(zé)人表示：“銷售應(yīng)該是告知過的，而且這輛車也享受了優(yōu)惠價(jià)，交強(qiáng)險(xiǎn)也是送的�！�但值得一提的是，截至記者發(fā)稿，該門店一直未向當(dāng)事人提供銷售人員提前告知車輛保險(xiǎn)情況的相關(guān)材料或證明。在官女士和銷售人員的轉(zhuǎn)賬記錄中，明確顯示銷售人員曾要求官女士繳納保險(xiǎn)費(fèi)用，并且已經(jīng)轉(zhuǎn)賬成功，銷售協(xié)議中也沒有贈(zèng)送交強(qiáng)險(xiǎn)的相關(guān)說明。對(duì)于優(yōu)惠價(jià)一事，官女士表示，“當(dāng)時(shí)銷售給我打電話說有雙十二的活動(dòng)，而且我本來要全款，他們說貸款有優(yōu)惠我才選了貸款，根本沒有說過是因?yàn)檫@個(gè)車上過保險(xiǎn)才有活動(dòng)的，如果我提前知道，買不買就是我自己的選擇了，不會(huì)后面一直追問�！睂�(duì)于官女士的這一說法，門店銷售人員在現(xiàn)場(chǎng)并未提出異議。4S店前期未盡告知義務(wù)
拒絕為消費(fèi)者退換車輛
經(jīng)記者協(xié)調(diào)溝通，1月8日上午該門店展廳經(jīng)理表示，對(duì)于在銷售告知中存在的問題對(duì)官女士造成的困擾和影響，可以進(jìn)行退換車處理，相關(guān)優(yōu)惠和權(quán)益換車后依舊同步。官女士在現(xiàn)場(chǎng)選擇換車并開始辦理相關(guān)手續(xù)。但當(dāng)日下午，該門店工作人員又以“不符合退稅要求”“車輛不符合‘三包’退換標(biāo)準(zhǔn)”為由拒絕為官女士換車，還表示如果退換客戶需要自行承擔(dān)相關(guān)違約費(fèi)用�！巴瞬涣硕�，不符合‘三包’標(biāo)準(zhǔn)我們公司沒辦法開說明，現(xiàn)在能給到的解決方案就是退還官女士交強(qiáng)險(xiǎn)的費(fèi)用，再贈(zèng)送六次保養(yǎng)。”門店負(fù)責(zé)人表示。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。“作為銷售方，先侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，也損害了我的自主選擇權(quán)，現(xiàn)在拿‘三包’來拒絕換新車我無法接受。而且我12月買車的時(shí)候銷售說是近期車，到手一查車架號(hào)是7月出廠車，9月還買過保險(xiǎn)，換車也是出爾反爾，很難再信任他們。”隨后，官女士前往市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，西安市灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局紅旗市場(chǎng)監(jiān)督管理所已就此事展開調(diào)查。1月9日，官女士再次前往廣汽豐田西安新豐泰凱達(dá)(灞橋店)協(xié)商此事，但雙方就解決方案仍未達(dá)成一致。后續(xù)華商網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注此事。華商網(wǎng)提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)，務(wù)必親自購(gòu)買保險(xiǎn)并辦理相關(guān)手續(xù)，以便及時(shí)全面了解車輛情況。經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，真實(shí)、全面向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
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