1月15日 中國消費者協(xié)會發(fā)布 2023年第四季度 消費維權(quán)輿情熱點 梳理發(fā)現(xiàn) 直播電商“低俗”“虛假比價” “搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫 變種“生鮮燈”屢禁不絕 短視頻平臺微短劇誘導(dǎo)付費 大學(xué)生“整頓”不合理餐具收費 網(wǎng)紅零食“學(xué)歷造假” 等消費維權(quán)問題較為突出
2023年四季度，消費者在電商直播間的不良體驗引發(fā)輿論關(guān)注。
有消費者稱，有電商主播在帶貨美妝商品時內(nèi)容低俗，引人反感，乃至有消費者向品牌方提出質(zhì)疑稱“品牌形象不要了嗎”。
一些電商主播存在“虛假比價”爭議行為，被質(zhì)疑有誤導(dǎo)消費之嫌。
有消費者反映，一主播在銷售一款洗發(fā)水時，出示的電商平臺同款商品價格截圖不完整，沒有包含優(yōu)惠信息；其在銷售一款首飾時，用作對比的其余店鋪的銷售頁面價格截圖，實際上高于平臺內(nèi)官方旗艦店的價格。
直播間內(nèi)主播等工作人員的不當(dāng)行為，反映出其對保障消費者合法權(quán)益的漠視態(tài)度。對此，直播電商平臺應(yīng)盡到自我凈化的責(zé)任，充分利用先進技術(shù)篩查、屏蔽涉嫌欺詐、低俗的直播內(nèi)容。監(jiān)管部門應(yīng)創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，及時對違法違規(guī)主體加以懲治。要通過凈化電商直播生態(tài)，讓消費者在誠信環(huán)境中理性消費，不被各種套路“收割”。
2023年“雙11”期間，“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫之勢引發(fā)諸多網(wǎng)民熱議。
不少網(wǎng)民在社交平臺吐槽“互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是搖一搖跳轉(zhuǎn)到購物平臺”“條條大路通電商”。
江蘇省消保委的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有九成投票者厭惡“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告，認為此功能侵犯了自己的權(quán)益。
2023年2月，工信部發(fā)布《關(guān)于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，明確要求規(guī)范此類“搖一搖”服務(wù)，但時至2023年底，平臺類企業(yè)對于相關(guān)規(guī)定落實不徹底的現(xiàn)象依然存在。
企業(yè)采取多種手段“引流”，需建立在對消費者權(quán)益的尊重之上，充分吸納消費者的反饋意見，采取諸如調(diào)整“搖一搖”廣告的觸發(fā)參數(shù)等措施改善服務(wù)體驗，而不是任意妄為甚至采取侵權(quán)手段，引來消費者厭惡。手機廠商也要采取相關(guān)措施，保障用戶可以針對特定APP關(guān)閉相應(yīng)的權(quán)限，回應(yīng)消費者期盼。
2023年12月1日起施行的《食用農(nóng)產(chǎn)品市場銷售質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》明確禁用“生鮮燈”，引發(fā)輿論關(guān)注。
但一些商戶采取給白熾燈“穿衣戴帽”等“伎倆”妄圖“打擦邊球”，給生鮮農(nóng)產(chǎn)品“美顏”。
讓“生鮮燈”絕跡，各方還應(yīng)持續(xù)發(fā)力。農(nóng)貿(mào)市場等應(yīng)承擔(dān)起主要的管理責(zé)任，督促商戶合法合規(guī)經(jīng)營。監(jiān)管部門不僅要嚴(yán)懲違規(guī)使用“生鮮燈”欺騙消費者的商戶，還要適時妥善回應(yīng)社會各方關(guān)于如何界定合規(guī)燈具、明確變相擦邊情形的輿論關(guān)切，以確�！敖睢甭涞匾娦�，切實維護消費者權(quán)益。
2023年12月，“爸媽上癮微短劇”相關(guān)話題引發(fā)輿論熱議。
社交平臺上網(wǎng)民曬出的賬單顯示，父母的微短劇訂單少則數(shù)千元，多的甚至達到數(shù)萬元，其中不少訂單均為自動扣款。
中老年人對使用手機不熟練，在受到“解鎖一集只需0.9元”等廣告宣傳誘導(dǎo)后，很難注意到“默認下一集自動解鎖”等選項，導(dǎo)致其在不知情的情況下購買了全部微短劇劇集。待子女們發(fā)現(xiàn)后，卻面臨著申訴手續(xù)繁瑣、能追回的金額聊勝于無的尷尬境地。
微短劇這一新興網(wǎng)絡(luò)文化消費領(lǐng)域存在的亂象受到各方重視，2023年11月，廣電總局宣布啟動為期一個月的網(wǎng)絡(luò)微短劇專項整治工作，加快制定《網(wǎng)絡(luò)微短劇創(chuàng)作生產(chǎn)與內(nèi)容審核細則》。
微短劇市場規(guī)模不斷擴大，相關(guān)部門需制定更加詳細的規(guī)范以凈化行業(yè)生態(tài)，影視從業(yè)者、平臺方也應(yīng)以責(zé)任意識推動微短劇行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
2023年10月，先后發(fā)生在山東、河北兩地的大學(xué)生“飯后帶走付費餐具”事件引發(fā)網(wǎng)民熱議，被稱為是大學(xué)生“整頓”不合理餐具收費。
消費者反感餐具費的緣由是商家并未事先告知，等到結(jié)賬時才發(fā)現(xiàn)多出來一筆費用，但因“不想計較”“不想影響心情”，即使覺得不合理，也默默接受。大學(xué)生此番“整頓”，也讓收取餐具費的合理性成為了輿論焦點。
針對“隱形”、變相收取餐具費等亂象，河北、山東等地出臺的消費者權(quán)益保護條例均規(guī)定，商家應(yīng)主動提供符合規(guī)定的消毒餐具、明確告知消費者收費標(biāo)準(zhǔn)，禁止變相收取不符合規(guī)定的費用。
由于各地法規(guī)條例規(guī)定不一、糾治不同步、沒有形成合力，導(dǎo)致一些餐飲亂收費項目在集中整治時有所收斂，但風(fēng)頭一過又再度出現(xiàn)。并且，當(dāng)下對于餐具費缺乏統(tǒng)一明確的說法，也讓商家和消費者之間難以達成共識，容易引發(fā)消費糾紛。
個別大學(xué)生在應(yīng)對不合理餐具收費上的做法看似“小題大做”，但其反映出的是消費者維權(quán)意識的提升，勇于向侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象說“不”。這也給餐飲商戶一個警醒，即在服務(wù)細節(jié)上更應(yīng)體現(xiàn)對消費者權(quán)益的重視，而不是為一點蠅頭小利“遮遮掩掩”，在賬單上“背刺”消費者。
12月下旬，上海市消保委發(fā)現(xiàn)，打著“農(nóng)科院”旗號的零食有不少竟是假貨。
上海市消保委對一款標(biāo)有“東北農(nóng)業(yè)大學(xué)”字樣的網(wǎng)紅零食展開調(diào)查，東北農(nóng)業(yè)大學(xué)后續(xù)回應(yīng)稱，學(xué)校不開展對外生產(chǎn)經(jīng)營工作，學(xué)校與商品包裝上所標(biāo)的委托制造商和受委托制造商沒有開展過任何合作。
有觀點認為，零食“學(xué)歷造假”不僅違背了市場經(jīng)營的原則，損害了相關(guān)科研院校的公信力，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，也在無形中消減了消費者對那些真正由科研院所研發(fā)產(chǎn)品的信賴和認可。
消費者在買到假冒科研院校出品的商品時，要保存好相關(guān)證據(jù)，以合法途徑維護自身權(quán)益；電商平臺要肩負起“把關(guān)人”的責(zé)任，對冒用科研院校名義宣傳的違規(guī)商家及時采取懲罰措施。
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