劉女士在京東上買(mǎi)了一臺(tái)電視機(jī)

她一直以為品牌是華為

收到以后才發(fā)現(xiàn)是“懷威”

這還真不怪劉女士

兩個(gè)品牌的拼音字母實(shí)在太像了

連京東客服一開(kāi)始都錯(cuò)看成了華為

劉女士老家在河南

她在紹興柯橋一個(gè)家居廣場(chǎng)做售貨員

上個(gè)月20號(hào)

她在京東上這家“樂(lè)尚電器經(jīng)營(yíng)部”

給老家的父母買(mǎi)了一臺(tái)電視機(jī)

55寸的4K智慧屏

功能很多

優(yōu)惠下來(lái)的價(jià)格是1299元

家人收到之后

她又委托親戚找了個(gè)安裝師傅

劉女士說(shuō)

反映給樂(lè)尚電器經(jīng)營(yíng)部后

客服給她發(fā)了段視頻

說(shuō)是開(kāi)機(jī)鍵在信號(hào)燈那里

但實(shí)際上并沒(méi)有

客服答復(fù)

可能是款式不一樣

開(kāi)機(jī)的問(wèn)題沒(méi)有解決

劉女士從老家親戚發(fā)來(lái)的圖片上

又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題

劉女士也問(wèn)了樂(lè)尚電器經(jīng)營(yíng)部的客服

對(duì)方表示

我們是HUAIWEI品牌的

“懷威”用的是拼音

劉女士說(shuō)

她當(dāng)時(shí)壓根就沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)

等之后仔細(xì)一看

發(fā)現(xiàn)店家的頁(yè)面介紹

以及電視機(jī)上的品牌

都是HUAIWEI的拼音

壓根就不是華為

通過(guò)訂單點(diǎn)進(jìn)去

這款電視機(jī)的介紹中

規(guī)格參數(shù)一欄的品牌是“懷威”

劉女士說(shuō)

她之前截圖的商品詳情頁(yè)面介紹中

沒(méi)有品牌這一欄

這應(yīng)該是后期加上去的

另外

她向京東平臺(tái)客服投訴后

賣(mài)家提供的商標(biāo)注冊(cè)證顯示

品牌叫“淮威”

是“淮河”的“淮”

采訪時(shí)

平臺(tái)顯示這款電視機(jī)已經(jīng)下架

點(diǎn)進(jìn)賣(mài)家“樂(lè)尚電器經(jīng)營(yíng)部”的主頁(yè)

也顯示“暫無(wú)內(nèi)容”

不過(guò)

店家客服還能聯(lián)系得上

對(duì)方表示

店沒(méi)有關(guān)

是沒(méi)有現(xiàn)貨了

記者說(shuō)明了劉女士反映的情況

希望能電話溝通

并提供了號(hào)碼

客服表示“好的”

但發(fā)稿前沒(méi)有收到“樂(lè)尚電器經(jīng)營(yíng)部”的反饋

劉女士說(shuō)

她申請(qǐng)了退貨退款

平臺(tái)判定商家責(zé)任

電視機(jī)也通過(guò)京東物流寄出去了

過(guò)去了二十多天

退款一直沒(méi)有到賬

記者聯(lián)系上了京東平臺(tái)客服

客服表示

會(huì)為劉女士加緊退貨退款辦理流程

記者也把情況反映給了

京東平臺(tái)的相關(guān)工作人員

對(duì)方表示

會(huì)對(duì)該店鋪和相關(guān)訂單進(jìn)行核查

劉女士反饋

已經(jīng)收到了退款