日前

深圳知名公益人、零壹基金創(chuàng)始人孫女士

在其個人社交平臺上投訴

其在寶安區(qū)呼叫滴滴七座商務(wù)專車時

被司機拒接

理由是自己攜帶輪椅出行不方便接送

孫女士認(rèn)為

滴滴平臺現(xiàn)有條例

并未提及對殘障人士的幫助

同時也未有相關(guān)方面的處罰和反饋

應(yīng)該完善服務(wù)

補充其針對無障礙服務(wù)的條款

提供無障礙人性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一起來看事件詳情

據(jù)孫女士介紹，1月23日晚間其和朋友一起搭乘滴滴專車，但在兩人都上車后，專車司機卻表示拒絕接送，“而且見我是一名殘障人士，司機也沒有給我提供一定的幫助�！� 孫女士稱，平時搭乘網(wǎng)約車時都會讓司機將后排放倒，將輪椅放進去，但這次搭乘司機表示并不能放置輪椅，在交涉了五分多鐘后，該司機拒絕了孫女士輪椅上車的請求，還讓其重新打車。

其表示，當(dāng)晚11點，其便在平臺上反饋相關(guān)問題，直至24日下午一點半，才接到滴滴平臺打來的反饋電話，稱此事正在處理調(diào)查，“相關(guān)負(fù)責(zé)人在電話中道歉，說司機確實存在服務(wù)能力不足，就此事將會對司機進行服務(wù)分扣減，若下次還出現(xiàn)相關(guān)情況，將會采取相關(guān)手段進行管控。”

孫女士表示，事實上，滴滴平臺方面對殘障人士缺少一定的關(guān)愛和幫助。其表示，自己在翻看了滴滴平臺現(xiàn)行的條例后發(fā)現(xiàn)，其中并未提及關(guān)于對于殘障人士的幫助，同時也未有相關(guān)方面的處罰和反饋�！拔丛O(shè)定無障礙條款，在退款中也未包含無障礙等情況的選項。”孫女士稱，她在視頻號講述了自己的遭遇后，收到了不少殘障人士反饋遇到了網(wǎng)約車拒絕接送殘障人士的案例。

孫女士表示，有不少和她一樣的殘障人士在搭乘網(wǎng)約車時也面臨了拒接等情況，但大多數(shù)都選擇沉默回應(yīng)，而網(wǎng)約車作為經(jīng)常出行的交通工具之一，更應(yīng)該完善服務(wù)，補充其針對無障礙服務(wù)的條款，提供無障礙人性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

事實上，早在2021年9月1日，《深圳經(jīng)濟特區(qū)無障礙城市建設(shè)條例》便開始正式實施。其中明確，軌道交通、公共汽車和出租汽車運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)為殘疾人或者其他出行不便利者無障礙出行提供預(yù)約服務(wù)。

而在2023年6月28日，我國無障礙環(huán)境建設(shè)法通過會議表決，并于2023年9月1日起實施。根據(jù)國家立法第四十二條，交通運輸設(shè)施和公共交通運輸工具的運營單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)各類運輸方式，結(jié)合設(shè)施設(shè)備條件和所提供的服務(wù)內(nèi)容，為殘疾人、老年人設(shè)置無障礙服務(wù)窗口、專用等候區(qū)域、綠色通道和優(yōu)先坐席，提供輔助器具、咨詢引導(dǎo)、字幕報站、語音提示、預(yù)約定制等無障礙服務(wù)。

孫女士的遭遇并非孤例。據(jù)相關(guān)媒體報道——

值得一提的是，奧一新聞記者檢索發(fā)現(xiàn)，此前，滴滴有關(guān)宣傳報道上曾經(jīng)表示，用戶可在滴滴出行APP當(dāng)中點擊“專車”選項卡，進入“預(yù)約”入口，選擇“六人商務(wù)”再點擊“更多服務(wù)”，勾選“無障礙車”之后等待司機接單。無障礙專車需要兩小時預(yù)約以便給司機時間，計價方面與普通商務(wù)車相同。

奧一新聞記者在深圳市南山區(qū)打開上述頁面后發(fā)現(xiàn)，在偏好設(shè)置上并沒有“無障礙車”選項，僅為偏好設(shè)置和應(yīng)答車型偏好，在應(yīng)答車型偏好中也只有綜合最優(yōu)、最快車型優(yōu)先、低價車型優(yōu)先、高檔車型優(yōu)先四種服務(wù)。

深圳地區(qū)平臺頁面

針對該情況，奧一新聞記者致電滴滴客服，其表示，目前全國范圍內(nèi)只有北京市、廣州部分區(qū)域有無障礙車型，目前其他城市并沒有開展這項無障礙車型服務(wù)。

奧一新聞記者就此事采訪滴滴平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人，其表示：“非常抱歉給乘客孫女士帶來了不好的乘車體驗，平臺第一時間對孫女士反饋的情況進行了核查。經(jīng)核實，按照平臺對于司機服務(wù)要求的相關(guān)規(guī)則，該司機師傅屬于有責(zé)取消，會按照平臺規(guī)則扣除劉師傅相應(yīng)的服務(wù)分，并會對司機師傅進行專項培訓(xùn)，后續(xù)也會定期強化對平臺司機在接單和服務(wù)上的培訓(xùn)。”