方先生：由于時間可能看錯了，錯購了它們的機票，然后選擇了退票。

記者：從買票到發(fā)現(xiàn)看錯時間大概隔了多久？

方先生：大概在二十分鐘左右，結(jié)果祥鵬航空扣了1190元。

方先生：我們畢竟是24小時以上，不會耽誤機票的售賣，它扣除10%我是完全可以理解的。事后我們給航空公司打去了回訪，他們說這個事情以他們公司為標準，是絕對不可能給我們退費的，也不可能給我們?nèi)魏蔚幕貞��?/strong>

祥鵬航空 客服：自主定價，相關(guān)規(guī)定的話，每個航空公司都不同。85%的話不是說您買了票之后，一定是扣取85%的手續(xù)費，像您那個機票情況的話，起飛前48小時到72小時之間。

方先生：這個我也不影響你二次售賣呀。

祥鵬航空 客服：我知道您的意思，但是這個手續(xù)費，這個也是根據(jù)航空公司后臺規(guī)定的。手續(xù)費的問題，它是根據(jù)購買機票的倉位類型不同。

記者：他買的是什么倉位類型？

祥鵬航空 客服：它買的艙位是Q艙，相當于是那個低折扣艙位。

方先生的妻子：我是從20號到23號都看了一下，上面也沒寫是特價的，只是看起來比其它的時間要便宜一點。

方先生：顯著的面積，它是要公示這個扣費標準的，扣除1190元。我想換作任何一個人，都不會去這樣操作的。

祥鵬航空 客服：您如果說展示問題的話，這個情況我們只能幫您繼續(xù)反饋，但是對于這個也是做了提示的。

同程旅行公關(guān)部 工作人員：每一張機票上面，它可以顯示大概退改從多少起，然后幾折各種情況，不同時間段都會有不同退改規(guī)則。這種情況下不可能在那一個小小的頁面上，都能顯示完。對用戶的這種建議，我也會跟我們產(chǎn)品這邊反饋，因為正常情況下，像這樣子的一種習慣，絕大部分的用戶，他可能已經(jīng)是能夠接受的。

中國民航服務質(zhì)量監(jiān)督電話 客服：據(jù)咱們了解是沒有統(tǒng)一的這種規(guī)定的，必須統(tǒng)一條件的這種，每張客票都會有單獨對應的使用規(guī)則。針對于他們退票費高的問題，如果是您本人的票，我們是可以協(xié)助處理這方面的投訴的。