劉女士介紹

1月4號她在網(wǎng)上購買了三輛叉車

銷售方的店鋪名叫

“新能源電動叉車2號店欣”

商家最后只給她發(fā)了一顆螺絲

還要她付快遞費(fèi)

劉女士說，根據(jù)她的了解

叉車的市場價在一萬元左右

當(dāng)天她給賣家發(fā)送了消息

想確認(rèn)商品的情況，對方?jīng)]有回復(fù)

第二天有人電話聯(lián)系了她

產(chǎn)品的全稱叫

“電動叉車2噸四輪座駕式3噸搬運(yùn)車

小型1.5T  倉儲庫房升降液壓裝卸車”

劉女士提供了產(chǎn)品詳情的截圖

商家沒有說明銷售的是配件

劉女士告訴記者，后來平臺方介入了

協(xié)商歷史中商家提到

付款以后說過是配件螺絲

客戶不要可以退貨退款

認(rèn)為劉女士“故意找事”

最終平臺判定：根據(jù)雙方反饋情況核實(shí)

平臺支持退款處理

建議商家今后做好主動服務(wù)

避免產(chǎn)生不必要的糾紛

劉女士說，后來有客服聯(lián)系她

說是商家標(biāo)錯了價格

劉女士目前已經(jīng)收到了退款

還有兩張100元現(xiàn)金券補(bǔ)償

但她不接受這樣的處理方案

希望商家按訂單發(fā)貨

采訪時，商品顯示已售罄

進(jìn)入店鋪沒有看到其它商品

顯示“該店正在上傳商品”

劉女士提供了商家的號碼

對方下單第二天聯(lián)系過她

對方掛斷了電話，再打就無法接通了

記者把情況反映給了平臺工作人員

后來平臺方回復(fù)：

該商家店鋪存在將商品價格標(biāo)錯的情況

商家在后續(xù)溝通中已告知消費(fèi)者

但未能取得消費(fèi)者認(rèn)同

對于商家虛假發(fā)貨行為

平臺已依規(guī)對其進(jìn)行處罰

并向消費(fèi)者退款并補(bǔ)償

后續(xù)將進(jìn)一步與消費(fèi)者溝通