劉女士介紹

1月4號(hào)她在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了三輛叉車(chē)

銷(xiāo)售方的店鋪名叫

“新能源電動(dòng)叉車(chē)2號(hào)店欣”

商家最后只給她發(fā)了一顆螺絲

還要她付快遞費(fèi)

劉女士說(shuō)，根據(jù)她的了解

叉車(chē)的市場(chǎng)價(jià)在一萬(wàn)元左右

當(dāng)天她給賣(mài)家發(fā)送了消息

想確認(rèn)商品的情況，對(duì)方?jīng)]有回復(fù)

第二天有人電話(huà)聯(lián)系了她

產(chǎn)品的全稱(chēng)叫

“電動(dòng)叉車(chē)2噸四輪座駕式3噸搬運(yùn)車(chē)

小型1.5T  倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房升降液壓裝卸車(chē)”

劉女士提供了產(chǎn)品詳情的截圖

商家沒(méi)有說(shuō)明銷(xiāo)售的是配件

劉女士告訴記者，后來(lái)平臺(tái)方介入了

協(xié)商歷史中商家提到

付款以后說(shuō)過(guò)是配件螺絲

客戶(hù)不要可以退貨退款

認(rèn)為劉女士“故意找事”

最終平臺(tái)判定：根據(jù)雙方反饋情況核實(shí)

平臺(tái)支持退款處理

建議商家今后做好主動(dòng)服務(wù)

避免產(chǎn)生不必要的糾紛

劉女士說(shuō)，后來(lái)有客服聯(lián)系她

說(shuō)是商家標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格

劉女士目前已經(jīng)收到了退款

還有兩張100元現(xiàn)金券補(bǔ)償

但她不接受這樣的處理方案

希望商家按訂單發(fā)貨

采訪時(shí)，商品顯示已售罄

進(jìn)入店鋪沒(méi)有看到其它商品

顯示“該店正在上傳商品”

劉女士提供了商家的號(hào)碼

對(duì)方下單第二天聯(lián)系過(guò)她

對(duì)方掛斷了電話(huà)，再打就無(wú)法接通了

記者把情況反映給了平臺(tái)工作人員

后來(lái)平臺(tái)方回復(fù)：

該商家店鋪存在將商品價(jià)格標(biāo)錯(cuò)的情況

商家在后續(xù)溝通中已告知消費(fèi)者

但未能取得消費(fèi)者認(rèn)同

對(duì)于商家虛假發(fā)貨行為

平臺(tái)已依規(guī)對(duì)其進(jìn)行處罰

并向消費(fèi)者退款并補(bǔ)償

后續(xù)將進(jìn)一步與消費(fèi)者溝通