王先生：買完鏡架之后，鏡片用自己的。我本身有副眼鏡，鏡片比較大，讓他們幫忙磨了一下，之后是通過郵寄的方式給我的。

記者：幾天之后給你的？

王先生：差不多送過去兩天之后。

王先生：差了將近一半的價格，我要求退款退貨。他們剛開始是不同意的，后來協(xié)商了一下，答應給我退。因為鏡片是我自己的，當著我的面把鏡框拆下來，他們把鏡架回收了。當時反復看，之后拿小螺絲刀把鏡片拿下來，又檢查了一遍。

王先生：事后店長聯(lián)系我了，說這個眼鏡在使用過程中有瑕疵，影響我們二次銷售。這個我覺得很不能理解，我把鏡架送到店里去的時候，你們店員檢查得很仔細，確認無誤才會把鏡架收回去。只是在家里試戴了一下，我都沒有戴出來過。我的要求就是退款退貨。

深圳欣茂服飾有限公司杭州第三十一分公司 主管：比如有些款式是線上有線下沒有，這位顧客如果不是在我們官方旗艦店買的，通過其它一些淘寶的渠道去買，這個產品跟我們就沒有任何關系。

記者：他在網上找的那家叫“木九十官方企業(yè)店”，這不是你們企業(yè)的網店嗎？

深圳欣茂服飾有限公司杭州第三十一分公司 主管：對，跟我們沒有關系。

王先生：我在網上搜到一個比實體店低這么低的價格，我覺得我的做法是合理的，我選擇價格更加適合我的，更加實惠的。

深圳欣茂服飾有限公司杭州第三十一分公司 主管：當時沒有特別注意去看，就把鏡片拆下來了。第二天有個同事看到的，說這個鏡框上有膠，我們的上班時間是做一天休一天，所以時間間隔會長一點。我們給他磨了鏡片，需要收一定的手工費，這個確實是我們自己的一些問題，我讓店長直接給他退了好了。