王先生：買完鏡架之后，鏡片用自己的。我本身有副眼鏡，鏡片比較大，讓他們幫忙磨了一下，之后是通過(guò)郵寄的方式給我的。

記者：幾天之后給你的？

王先生：差不多送過(guò)去兩天之后。

王先生：差了將近一半的價(jià)格，我要求退款退貨。他們剛開(kāi)始是不同意的，后來(lái)協(xié)商了一下，答應(yīng)給我退。因?yàn)殓R片是我自己的，當(dāng)著我的面把鏡框拆下來(lái)，他們把鏡架回收了。當(dāng)時(shí)反復(fù)看，之后拿小螺絲刀把鏡片拿下來(lái)，又檢查了一遍。

王先生：事后店長(zhǎng)聯(lián)系我了，說(shuō)這個(gè)眼鏡在使用過(guò)程中有瑕疵，影響我們二次銷售。這個(gè)我覺(jué)得很不能理解，我把鏡架送到店里去的時(shí)候，你們店員檢查得很仔細(xì)，確認(rèn)無(wú)誤才會(huì)把鏡架收回去。只是在家里試戴了一下，我都沒(méi)有戴出來(lái)過(guò)。我的要求就是退款退貨。

深圳欣茂服飾有限公司杭州第三十一分公司 主管：比如有些款式是線上有線下沒(méi)有，這位顧客如果不是在我們官方旗艦店買的，通過(guò)其它一些淘寶的渠道去買，這個(gè)產(chǎn)品跟我們就沒(méi)有任何關(guān)系。

記者：他在網(wǎng)上找的那家叫“木九十官方企業(yè)店”，這不是你們企業(yè)的網(wǎng)店嗎？

深圳欣茂服飾有限公司杭州第三十一分公司 主管：對(duì)，跟我們沒(méi)有關(guān)系。

王先生：我在網(wǎng)上搜到一個(gè)比實(shí)體店低這么低的價(jià)格，我覺(jué)得我的做法是合理的，我選擇價(jià)格更加適合我的，更加實(shí)惠的。

深圳欣茂服飾有限公司杭州第三十一分公司 主管：當(dāng)時(shí)沒(méi)有特別注意去看，就把鏡片拆下來(lái)了。第二天有個(gè)同事看到的，說(shuō)這個(gè)鏡框上有膠，我們的上班時(shí)間是做一天休一天，所以時(shí)間間隔會(huì)長(zhǎng)一點(diǎn)。我們給他磨了鏡片，需要收一定的手工費(fèi)，這個(gè)確實(shí)是我們自己的一些問(wèn)題，我讓店長(zhǎng)直接給他退了好了。