姜先生：這個不是我們家的，這是毛呢的，扣子也不一樣。

姜先生：這個扣子是銀色的，我們這個（扣子）是金色，它這個兩邊有木耳邊，我們沒有木耳邊，再看面料，摸也摸得出來，它這個是毛呢，我們這個是滌綸的。

姜先生：系統(tǒng)自動通過了退貨退款。

記者：買家之前跟你們線上溝通過嗎？

姜先生：沒有，從來沒有任何溝通，（1月）18號收到貨就給她發(fā)信息，信息也看了，就是已讀不回復(fù)。

記者：電話有沒有打過？

姜先生：電話沒有打過，我們是（1月）21號向平臺申訴的。

記者：你們主要提供了哪些證據(jù)？

姜先生：提供了拆包視頻和對比圖。

姜先生：以前也有類似情況，上傳拆包視頻和衣服的對比圖，基本上都不支持買家退貨退款，這次我們也很納悶，現(xiàn)在網(wǎng)購都支持七天無理由退貨，把我家貨退回來就行。

淘寶客服 接線員：對比圖也看到了，還是說您未提供有效憑證，申訴沒有成立，您這個問題，我可能得聯(lián)系處理小二，問一下憑證是哪里出了問題。

記者：扣子顏色還是吊牌上的品牌，還是面料細(xì)節(jié)都不一樣，我們也想了解一下，平臺支持買家退貨退款的理由是什么？
淘寶客服 接線員：這個得幫您反饋一下。

姜先生：我還想問一下客服，他說證據(jù)不足，還需要提供什么證據(jù)，圖片對比和視頻都上傳過了。

當(dāng)事買家：我買了兩條，退錯了，你讓他給我退回來就行，他那個不退不就行了嗎，我給他付過錢了。

記者：平臺不是把錢退給你了嗎？

當(dāng)事買家：退給我，給他不就行了嗎。