劉女士告訴記者，事故當(dāng)天她就報(bào)了保險(xiǎn)，但保險(xiǎn)公司工作人員并沒(méi)有趕到現(xiàn)場(chǎng)，只是電話(huà)和她取得了聯(lián)系。當(dāng)著記者的面，劉女士聯(lián)系了保險(xiǎn)公司工作人員，但對(duì)方卻直接掛斷了劉女士電話(huà)。隨后，劉女士撥打了保險(xiǎn)公司客服電話(huà)。

客服：我馬上就去跟進(jìn)是什么情況，及時(shí)給你回復(fù)好嗎？

劉女士：,等到什么時(shí)候。

客服：我現(xiàn)在正好在催促，稍后，核實(shí)之后給你回復(fù)。

劉女士：昨天就說(shuō)給我回復(fù)，也是這樣的語(yǔ)氣，但是我等到這個(gè)時(shí)候都沒(méi)有回復(fù)我。

客服：放心，我這邊馬上給您催促好嗎？