汪女士：本來我們離目的地還有一個半小時左右，就要到煙臺了，突然機油燈就提示了，車子加不了速，趕緊靠邊停車，然后聯(lián)系（杭州）這家4S店，我們剛好有個微信群。

山東青島某修車廠 維修師傅：車主跟我說出過一次事故，應(yīng)該是維修得不是很仔細，沒有觀察到，那顆螺絲已經(jīng)撞彎掉了，當(dāng)時是不漏，但是跑一段時間，發(fā)動機一震動，發(fā)動機就漏油。

記者：是什么螺絲？

山東青島某修車廠 維修師傅：渦輪增壓器的高壓油管螺絲。

杭州遠和汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理：你說一顆螺絲稍微露點頭，要撞到這個地方是很難撞到的。

記者：機油的漏點在哪里？

杭州遠和汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理：這個東西沒有維修到，跟我們沒有關(guān)系。

記者：還沒進一步拆檢？

杭州遠和汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理：對。

汪女士：他們同意了之后，那個師傅才去檢查，說那個螺絲有個缺口，我聯(lián)想到，只有（2023年）11月出了那么一次事故。

記者：你知道從山東青島拖回杭州要將近一千公里嗎？

汪女士：說實話，我沒有想過這個問題。

記者：你們雙方在討論這件事的時候，關(guān)于拖車費用是怎么談的？

汪女士：沒有說。

杭州遠和汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理：我們鑒于萬一那邊有什么問題或者怎么樣，扯皮或者耽誤她行程，我們想這個車還是拖回杭州來檢修，省得有問題。

記者：關(guān)于拖車費用以后由誰承擔(dān)，或者怎么分?jǐn)偅��?dāng)時工作人員為什么沒有跟客戶作進一步溝通？

杭州遠和汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理：因為她描述這個事情的時候，我們總是希望責(zé)任是我們的，我們來承擔(dān)這個費用。

杭州遠和汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理：按照一千公里來說，大概四五千塊錢，我們基于客戶這個情況，還有我們自身的情況，我們就跟拖車公司商量，找一個當(dāng)?shù)鼗爻�，幫我們用最少的費用拖回來，大概是三千塊錢左右，車子拖回來之后，我們也檢查了，當(dāng)時這個地方?jīng)]有維修到，跟這次事故也是沒有問題的，因為我們做的是事故局部維修，不是全車檢測，要說責(zé)任在于我們，我覺得很牽強。

汪女士：可以給你免費修，但是拖車費用三千多塊還得我來承擔(dān)。

記者：對于這筆拖車費用，你怎么考慮？

汪女士：我肯定不承擔(dān)，因為他們沒有明確跟我說，如果在山東跟我說，拖車費用要車主本人來承擔(dān)，我肯定是拒絕從青島拖回來的。

汪女士：從修車廠到煙臺，高速拖下來這個費用，產(chǎn)生一千八百多，他們明確說要給我，從煙臺到杭州的返程費用，他們沒有明確說，讓我把票據(jù)留好，當(dāng)面再協(xié)商，這筆費用也是一千八百多。