中獎(jiǎng)員工：我想新電腦肯定要給它充一下電的嘛，然后就給它充了兩三個(gè)小時(shí)，充電了之后，這個(gè)電池還是紅的，一直就是百分之一，沒有變化過。

記者：你期間有沒有使用它？

中獎(jiǎng)員工：我期間就是插著電，然后一直在這等它充電，等它充電，沒有用別的東西。然后這個(gè)時(shí)候打開那個(gè)電池一看，那個(gè)電池狀態(tài)顯示維修。

朱女士：他說這個(gè)機(jī)器是2023年1月11號(hào)就已經(jīng)出售了，那我是2023年12月28號(hào)才買的，我懷疑他們出售二手的翻新機(jī)。

朱女士：他說我已經(jīng)過了七天無理由退換貨，不同意我退貨退款。

記者：這個(gè)包裝是中獎(jiǎng)?wù)叽蜷_的嗎？

朱女士：對(duì)。我作為是年會(huì)獎(jiǎng)品發(fā)放的，我肯定提前買回來放著，然后等年會(huì)開完，知道誰中獎(jiǎng)了，才能把這個(gè)獎(jiǎng)品發(fā)給他，我不可能提前買回來激活看一下，有沒有質(zhì)量問題是不是。

阿里集團(tuán)總客服：我這邊是阿里集團(tuán)總機(jī)，發(fā)票上留我們總機(jī)號(hào)碼只是稅務(wù)統(tǒng)一登記用的，天貓超市是阿里旗下的，這個(gè)的話建議您自己撥打的，我可以給到您號(hào)碼。

天貓超市客服：聽得出來您很生氣，您先別急，我們馬上來幫您處理。

朱女士：轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

天貓超市客服：專員會(huì)在退款頁面留言拒絕原因，并且說明詳細(xì)情況。

天貓超市88VIP專屬客服：因?yàn)槲覀冞@邊幫您處理的話，是需要幫您聯(lián)系商家核實(shí)，他們對(duì)我們的回復(fù)時(shí)效一般是72小時(shí)，就是回復(fù)我們能不能退款。我這邊是幫您轉(zhuǎn)接到天貓超市這邊的客服，您看可以嗎。

朱女士：那我這邊剛剛，天貓超市的客服電話打了，他一直接不進(jìn)去。

天貓超市88VIP專屬客服：這邊幫您轉(zhuǎn)接應(yīng)該是可以直接轉(zhuǎn)進(jìn)去的。

朱女士：那你轉(zhuǎn)吧。

天貓超市人工客服：因?yàn)槟�這個(gè)是屬于電信部商品，這邊需要給您轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)的電信部同事的。

天貓超市電信部工作人員：今天上午的時(shí)候，十點(diǎn)四十五分的時(shí)候，我們專員聯(lián)系過你的，當(dāng)時(shí)他給的方案的話，是說再去跟品牌方進(jìn)行一個(gè)核實(shí)，這個(gè)確實(shí)需要您再稍微等待一下的。

記者：那你們誰會(huì)給媒體方一個(gè)回應(yīng)呢？

天貓超市電信部工作人員：后續(xù)的話是我們專員會(huì)聯(lián)系的，專員處理時(shí)效兩小時(shí)，麻煩您耐心等待。

記者：那你怎么聯(lián)系我呢，我電話都沒給你。

天貓超市電信部工作人員：如果說您要求我們聯(lián)系您的話，您可以留一下電話號(hào)碼。