高先生是做智能家居的 上個月 他通過京東平臺購買了80臺路由器 沒想到只收到了一包面巾紙 高先生：一個訂單買了80臺，因為我們做智能家居的，年底會囤一點貨，因為參加了它的大促，價格還是比市場價稍微低一點，1月21號我們收到的是一包面巾紙，完全跟商品不符合。 高先生說 他以為自己會收到一個大包裹 結(jié)果收到的快遞只有巴掌大 高先生沒有打開包裝 外包裝上寫著“贈品” “紙巾” 他當(dāng)時很震驚 高先生是在一家“語燃家裝服務(wù)店” 購買的這款小米BE 6500Pro路由器 總共80臺 花了4萬多 算下來每臺路由器的價格是530多塊錢 記者查了查 這款路由器 目前在小米京東自營旗艦店上的售價 是644元 高先生：搜索（店鋪）排在第三位、第四位，很顯眼，價格也比較優(yōu)惠。它當(dāng)時商店商品有很多智能家居的產(chǎn)品，比如說指紋鎖、電鉆、浴霸什么的都有，它是一家看上去很正規(guī)的店。 采訪時 記者用自己的手機(jī)搜了搜 沒有找到這家“語燃家裝服務(wù)店” 高先生通過訂單仍然可以進(jìn)入店鋪 但是沒有商品在售賣 店內(nèi)信息顯示 開店時間是今年1月12號 高先生告訴記者 收到的面巾紙已經(jīng)按照快遞上的地址 寄回去了 但配送時顯示“地址不詳” 對方在店鋪留的電話也打不通 高先生：我當(dāng)時就覺得受到了詐騙，因為我錢付了，貨也沒收到，商家是從頭到尾消息未讀。（京東客服）第一時間說，如果商家卷錢跑路，我們一定會給你兜底。 高先生對店鋪進(jìn)行了投訴 希望商家退款 后臺顯示 交易糾紛處理完成 仲裁結(jié)果是“商家原因發(fā)錯貨” 投訴成立 但是高先生一直沒有收到退款 有些著急 高先生：（京東）再次回應(yīng)，專員會在48小時之內(nèi)聯(lián)系我，我又經(jīng)歷了漫長的等待。在2月3號，收到了京東專員的來電，他說先生實在不好意思，抱歉，我們只能幫你提供一個方案，就是您自己主動聯(lián)系商家處理解決。心情非常糟糕，很震驚，我覺得京東在推卸責(zé)任，平臺應(yīng)該有它的管理機(jī)制。 京東客服：商品退貨了還沒有退款是嗎？ 高先生：多少時間可以給我退款呢？我只要退款。 京東客服：這邊提交糾紛之后，還是24小時內(nèi)，商家不解決，平臺會在24小時內(nèi)介入的。這邊我看到他之前幫您申請過一個賠付，但是沒有審核通過，這邊我再幫您重新提交。 客服人員 會把葉先生的問題再向?qū)T反映 記者想和客服人員了解一下 平臺對店鋪運營和監(jiān)管的問題 對方?jīng)]有接受采訪 記者留下了聯(lián)系方式 截至發(fā)稿 沒有收到回復(fù)
高先生：我沒有收到貨也沒有收到退錢，你們都聯(lián)系不上是商家，怎么能讓我去聯(lián)系商家呢？
京東客服：這邊我再重新幫你提交交易糾紛吧。
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