針對今年春節(jié)假期消費輿情，中消協(xié)建議：

（一）多聯(lián)動，完善多部門協(xié)同長效管理機制

各地區(qū)各部門應(yīng)把恢復(fù)擴大消費擺在優(yōu)先位置，從頂層設(shè)計角度，制定促進消費政策，優(yōu)化資源分配，集中管理調(diào)度，進一步釋放城市活力和消費空間。一是建立相關(guān)部門協(xié)同聯(lián)動機制，工作靠前，就重點時期重點工作開展會商，形成管理共識。二是加強對消費市場的動態(tài)監(jiān)管，建立健全應(yīng)急預(yù)案和長效管理機制，確保在類似春節(jié)等高峰期能夠及時調(diào)整和調(diào)度資源，以緩解供需矛盾帶來的諸多壓力。三是推進智慧城市建設(shè)，搭建大數(shù)據(jù)+人工智能平臺，科學(xué)分析、精準預(yù)測，為消費者提供更透明的商品價格、交通出行、旅游風(fēng)險等實用信息，提升消費體驗。

（二）抓細節(jié)，提升公共服務(wù)水平

看當(dāng)下，更看長遠，不貪圖短期暴利，以改善消費環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先，才能持續(xù)贏得消費紅利，實現(xiàn)地區(qū)市場由小到大，由大到強。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)堅持以人為本，以服務(wù)為第一要素，向先進地區(qū)學(xué)習(xí)，不斷改進細節(jié)，提升服務(wù)。一是實實在在做好引導(dǎo)和監(jiān)管工作，切實打擊重點消費場所欺客宰客、強制消費、虛假宣傳等違法違規(guī)行為，肅清“頑疾”。二是提升重點窗口服務(wù)意識和服務(wù)水平，急群眾之所急做好各類暖心服務(wù)。三是加大教育投入，對旅行社、導(dǎo)游、司機、商戶、酒店等重點服務(wù)群體開展針對性培訓(xùn)，督促其堅守誠信底線。

（三）強引導(dǎo)，建立健全應(yīng)對有力的處置回應(yīng)機制

互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都有麥克風(fēng)，因此要加強網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動，強化信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)。面對消費投訴，應(yīng)暢通接訴即辦、即訴即賠的渠道，快速化解消費糾紛。面對運力瓶頸、景區(qū)擁堵，應(yīng)提前進行旅游規(guī)劃，通過宣傳引導(dǎo)游客分散旅游目的地，避免熱門景區(qū)和線路的過度擁擠。面對輿論焦點，在線下實質(zhì)性解決維權(quán)訴求的同時，應(yīng)清晰回應(yīng)，給出結(jié)論性認定，傳遞主管部門認真對待、秉公處理的信號，安撫公眾情緒。