李女士：拆開之后，打開，里面就是一個硬盤，我們兩個其實都是很震驚的。

京東物流配送員  小陳：因為是自營的，我們兩個都在，就沒想著還要去拍個視頻什么的。只是拆了，根本不會說里面是一個硬盤。

李女士：溝通了兩天，剛開始說的時候，是（快遞）稱重沒有問題，再后來他跟我講是，他們要拿硬盤的編碼去查一下，到底是不是發(fā)貨的問題。再后來跟我回復(fù)就是他們的流程是沒有問題的，但是怎么處理，他們也沒有給我結(jié)果。

李女士：最不滿意的是，京東你作為這么大的一個平臺，你出了這么惡劣的事件，你應(yīng)當(dāng)去內(nèi)查，肯定是你的內(nèi)部問題。但是你一直在推辭，一直用各種各樣的借口在跟我講，他們?nèi)ゲ椴椴�。而且過了三天時間，沒有查出任何的線索。

李女士：我也不知道是不是消協(xié)給他們的壓力，在昨天的時候，答應(yīng)說給我退款。但對于這個事情，到底是誰調(diào)的包，或者是誰發(fā)錯貨，他們都沒有給我任何的解釋。

京東客服人員：倉儲那邊說的話，是有發(fā)貨視頻，正常發(fā)貨。后來商品到達了物流途中，物流途中，包裹未拆開，最后到達站點。站點那邊對于商品的話，他們沒有相應(yīng)稱重，只是直接進行配送的。具體環(huán)節(jié)，我們目前還沒有確認下來。東西的話，優(yōu)先給您處理，后續(xù)的話，他們內(nèi)部會進行相應(yīng)核查。

京東客服人員：裝箱視頻是屬于倉儲那里的，我們這邊沒辦法給您提供過來。

記者：不能提供給我們，是吧？

京東客服人員：對，但是那個視頻的話，我們客服都能看得見。之前他們也看過，這個裝箱是沒有任何問題。

京東物流配送員  小陳：里面到底是什么，我就不知道了，它只是寫了一個手機。

記者：面單上是有的？手機。

京東物流配送員  小陳：這個要查的，要到里面去查，到我們系統(tǒng)里面去查，面單上面是沒有的。

京東客服人員：東西的話，今天上午剛收到，還在等待拆包，拆包之后，工程師認證之后進行處理，就可以了。

記者：大概多少時間？

京東客服人員：正常的話，24小時過后，拆包完成之后，這邊進行相應(yīng)登記。最晚的話，不超過3天。