市民徐先生向“新民幫儂忙”反映，自己在滬佳裝飾徐匯店購買了9件白蠟木家具，結(jié)果上門安裝后發(fā)現(xiàn)8件家具有嚴重質(zhì)量問題。 坑坑洼洼滿是洞眼，真心有點慘不忍睹！ 而且這些家具在送到消費者家中時，都沒有產(chǎn)品合格證書和三包憑證，在質(zhì)疑商家售賣“三無”產(chǎn)品的同時，徐先生提出了退貨要求，但始終沒有得到明確回應。 信息缺失 疑似三無 徐先生表示，最近家里裝修需要添置一套家具，去年11月底，他和家人在徐匯區(qū)天鑰橋路811號滬佳裝飾徐匯門店看中了一套白蠟木家具，包括一個床架、兩個床頭柜、邊柜、電視柜等共計9件家具，約定總價為28990元，并于2023年11月30日支付了50%的定金，同年12月4日支付了剩余的尾款。 滬佳裝飾徐匯店 而讓徐先生疑惑的是，家具都是在滬佳裝飾買的，但訂單聯(lián)和收款方均顯示為“上海美積樂家居有限公司”。當他指出這一問題時，銷售人員稱“美積樂”是滬佳裝飾的子公司，讓其不用擔心，有問題滬佳裝飾會負責的。 訂單聯(lián)和收款方均顯示為“上海美積樂家居有限公司” 今年1月12日，徐先生訂購的這套白蠟木家具送貨到家，并很快完成了安裝。然而，安裝過程中徐先生很快發(fā)現(xiàn)情況不對勁。 所有家具的外包裝上都沒有標明品牌、企業(yè)名稱和地址等信息，包裝箱里面也沒有產(chǎn)品合格證、三包憑證等證書，我們根本不知道這些家具是哪里產(chǎn)的，是否合格。 坑洼裂痕 比比皆是 送貨上門的家具除了產(chǎn)品的必要信息缺失外，質(zhì)量更是讓徐先生“不忍直視”：9件家具中8件存在明顯問題，坑洼、裂痕、洞眼、破損等比比皆是，而且顏色也與之前在店內(nèi)看到的不一致。 沒想到花了近3萬元買來的家具，竟然是這樣的…… 家具有明顯質(zhì)量問題 徐先生實在難以接受，于是他隨即上述問題告知了滬佳裝飾的銷售人員，對方反饋“可以換貨”，并提供了倉庫地址讓徐先生前去挑選。 1月15日，徐先生和家人一起來到嘉定區(qū)嘉前路399號倉庫所在地址，準備挑選家具，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這里的所有家具也沒有品牌和生產(chǎn)企業(yè)等信息，同時也找不到產(chǎn)品合格證和三包證書。而更加匪夷所思的是，徐先生在倉庫貨架上居然看到了外包裝寫有自己名字地址的家具包裹。 滬佳裝飾這葫蘆里到底賣的是什么藥！他們是不是把有質(zhì)量問題被退貨的家具再次發(fā)出，‘轉(zhuǎn)送’到了我們家？！ 徐先生講，由于在倉庫里看到的家具也是普遍質(zhì)量不好、信息不全，在深度懷疑“三無產(chǎn)品”之下，他決定不再換貨，而是選擇退貨。 然而，面對徐先生的退貨需求，滬佳裝飾銷售人員則以“要請示相關(guān)負責人”為由“一拖再拖”。 已做舉報 將予調(diào)解 徐先生認為，根據(jù)家具行業(yè)“三包”規(guī)定，家具生產(chǎn)者的出廠產(chǎn)品需根據(jù)國家標準和法律法規(guī)取得相應的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明。生產(chǎn)者、銷售者在家具商品買賣成交后，必須提供有效發(fā)票、產(chǎn)品合格證明、產(chǎn)品三包憑證及有依標制定的產(chǎn)品使用說明書。不能保證實施“三包”責任規(guī)定的不得銷售。但這些必要的證書和發(fā)票，滬佳裝飾均沒有向其出具。 于是，針對自己的遭遇和發(fā)現(xiàn)的一系列問題，徐先生已經(jīng)以滬佳裝飾涉嫌銷售“三無”家具向市場監(jiān)管部門做了舉報。 天眼查信息顯示，上海美積樂家具有限公司注冊在嘉定，其股東為上海滬佳裝飾服務集團股份有限公司。幫忙君隨后與“美積樂”相關(guān)負責人取得聯(lián)系，對方承認，“美積樂”是滬佳裝飾的子公司，當時送貨上門時確實沒有合格證、“三包”憑證等材料。之后公司已經(jīng)向市場監(jiān)管部門提供了這批家具的相關(guān)證書材料，并非是“三無”產(chǎn)品。而對于徐先生提出的退貨退款要求，公司同意可以退款80%，但需扣除20%相關(guān)費用，但遭到徐先生的拒絕。 幫忙君了解到，對于雙方的消費糾紛，市場監(jiān)管部門將搭建平臺，以現(xiàn)場調(diào)解會的形式予以溝通協(xié)調(diào)。對此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。
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