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有物流信息卻收不到貨！快遞方這樣回應(yīng)
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時(shí)間：2024-03-01


如今，包裹存入快遞柜、驛站等已經(jīng)是常見操作，雖然省去了溝通的麻煩，但有時(shí)也會(huì)因此引發(fā)矛盾。



今年1月25日，南京顧先生預(yù)訂了兩張去東北的機(jī)票，打算帶孩子去旅行。考慮到東北天氣寒冷，出發(fā)前，他特地在網(wǎng)上購買了一雙雪地靴。雪地靴于1月21日下單，商家表示靴子2天內(nèi)會(huì)發(fā)到南京，不會(huì)耽誤顧先生的行程，有了這樣的承諾，顧先生自然放心下單。


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可到了1月24日晚上，顧先生一直都沒有收到快遞。隨即他查看了網(wǎng)購訂單，訂單顯示快遞在當(dāng)天中午時(shí)就已經(jīng)被簽收。顧先生頓時(shí)很是納悶，快遞沒有經(jīng)過他本人同意，怎么就被簽收了？


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很快，顧先生聯(lián)系上負(fù)責(zé)派送的圓通快遞員，按照這位員工的說法，顧先生所在小區(qū)的圓通快遞全部由他負(fù)責(zé)派送，但他并沒有看到顧先生所說的快遞，更別提簽收。


擔(dān)心耽誤第二天的行程，情急之下，顧先生于當(dāng)天晚上九點(diǎn)多撥打了圓通速遞南京草場(chǎng)門網(wǎng)點(diǎn)的客服電話，然而客服人員不僅沒能幫他找到快遞，反而還回懟了一番。



圓通速遞南京草場(chǎng)門網(wǎng)點(diǎn)客服人員：

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現(xiàn)在幾點(diǎn)鐘了？能接你的電話你應(yīng)該很慶幸了好不好，你怎么能說我們把快件弄丟了呢？

回過頭來，顧先生只能將自己的遭遇反饋給了雪地靴的賣家，可賣家也沒能說出個(gè)所以然，只是表示幫顧先生重新補(bǔ)發(fā)一雙靴子。但這樣的操作也顯然沒有意義，只能到達(dá)東北后，再給孩子現(xiàn)場(chǎng)買鞋。

近期，零距離記者找到了顧先生家附近的圓通速遞南京草場(chǎng)門網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人透露了一種可能的情況：商家在接下顧先生的訂單后，發(fā)現(xiàn)倉庫沒有現(xiàn)貨，可如果遲遲不發(fā)貨，商家又擔(dān)心平臺(tái)會(huì)考核罰款，所以只好先給客戶寄一個(gè)空快遞，等有了貨物再重新補(bǔ)發(fā)。

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圓通速遞南京草場(chǎng)門網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：

商家的目的就是為了證明物流已經(jīng)發(fā)貨。賣家在網(wǎng)上賣東西，如果發(fā)貨延時(shí)，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家有考核，商家不想被罰款，所以就發(fā)一個(gè)空單。

可對(duì)于消費(fèi)者而言，無法判斷網(wǎng)店是否刷空單，只有通過訂單顯示的物流信息來判斷物流進(jìn)程。物流的各個(gè)節(jié)點(diǎn)都有非常詳細(xì)的記錄，顧先生也認(rèn)為圓通快遞不會(huì)作假。


圓通速遞南京草場(chǎng)門網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：

所有的物流信息都很真實(shí)，但實(shí)際上快遞沒有到網(wǎng)點(diǎn)，就是虛擬攬收。這種情況和派送點(diǎn)沒有關(guān)系，但確實(shí)需要發(fā)貨地的圓通快遞網(wǎng)點(diǎn)給商家提供一個(gè)物流單號(hào)。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人坦言，這種虛擬攬收件盡管沒有貨物寄出，但發(fā)貨地的快遞員一旦給了賣家物流單號(hào)后，買家手機(jī)訂單上就形成了一套虛擬的物流信息。

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如果網(wǎng)購平臺(tái)上的商家刷空單，快遞公司配合商家發(fā)虛擬快遞屬于一種行業(yè)潛規(guī)則，消費(fèi)者的權(quán)益又該如何保障？在顧先生看來，他希望有關(guān)部門能夠加強(qiáng)監(jiān)管，否則自己就是無辜“躺槍”。

隨后，零距離記者也將顧先生遇到的問題反映給了南京市郵政管理局。

不規(guī)范投遞引發(fā)的糾紛在網(wǎng)購中十分常見，快件沒到手，平臺(tái)卻顯示確認(rèn)收到；未經(jīng)用戶允許，直接將快件投遞到服務(wù)站、智能柜……種種問題自然會(huì)影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

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日前，交通運(yùn)輸部公布了新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》，自2024年3月1日起施行，其中明確，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，有下列情形之一的，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng)，可以并處1萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。

（一）未經(jīng)用戶同意代為確認(rèn)收到快件的；
（二）未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的；
（三）拋扔快件、踩踏快件的。

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江蘇蘇博律師事務(wù)所律師吳國皓表示，在管理辦法出臺(tái)之前，消費(fèi)者很可能處于維權(quán)無門的狀態(tài)，通過訴訟解決成本太高，消費(fèi)者可能負(fù)擔(dān)不起，只能睜一只眼閉一只眼。在辦法出臺(tái)之后，根據(jù)辦法規(guī)定，如果出現(xiàn)以上情形，消費(fèi)者可以向郵政主管部門進(jìn)行投訴反映，郵政主管部門可以依據(jù)管理辦法對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行批評(píng)、進(jìn)行罰款。 

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江蘇省消保委認(rèn)為，《快遞市場(chǎng)管理辦法》的立法目的既包含維護(hù)用戶合法權(quán)益，也包含維護(hù)快遞從業(yè)人員和快遞企業(yè)的合法權(quán)益。這項(xiàng)規(guī)定如果能夠有效實(shí)施，應(yīng)會(huì)進(jìn)一步保護(hù)作為消費(fèi)者的用戶的合法權(quán)益，同時(shí)也將有利于進(jìn)一步規(guī)范快遞企業(yè)運(yùn)營，促進(jìn)快遞企業(yè)為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)。


江蘇省消保委宣傳部工作人員 徐悅：

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消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)自己的快件遭到拋扔、踩踏，也可以要求快遞企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，同時(shí)積極保留相應(yīng)證據(jù)，比如拍照、錄音等，此后向消保委組織，或者郵政管理機(jī)構(gòu)尋求幫助。


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