市民胡先生向“新民幫儂忙”求助，自己的牙口不好，沖著“一次性全部解決”的期望，選擇在泰康拜博口腔醫(yī)院做滿口的種植牙。沒想到上半口6顆種植牙，使用三個月左右就斷了4顆。事發(fā)4年多，斷牙（種植體）還在胡先生的嘴里，而后續(xù)的解決方案至今都沒有說法。 滿口種植牙 二十多萬元 2018年3月，胡先生來到西藏中路18號港陸廣場的泰康拜博口腔醫(yī)院。 那年我64歲，滿口牙齒已經(jīng)掉的掉，殘缺的殘缺，只有上排中間4顆牙還是完好的。 胡先生講，他之前咨詢過幾家口腔醫(yī)院，態(tài)度都比較保守，建議他選擇部分種植牙+部分活動牙，但在“拜博”得到了肯定的答復(fù)�，F(xiàn)場咨詢這天，胡先生就與泰康拜博口腔醫(yī)院簽訂了滿口種植牙的“確認單”。院方開價55.92萬元，最終給予胡先生23.7萬元的優(yōu)惠報價。幫忙君看到，該“確認單”上蓋的章是“上海泰康拜博昌仁口腔醫(yī)院”。 確認單 幫忙君了解到，種植牙（口腔醫(yī)學(xué)術(shù)語為“種植義齒”）是由牙種植體及其支持的上部結(jié)構(gòu)組成的修復(fù)體構(gòu)成。牙種植體又稱人工牙根，上部結(jié)構(gòu)又稱上部假牙。胡先生選擇的是滿口種植牙，上面6顆下面6顆。 胡先生告訴幫忙君，下半口6顆牙的種植還是順利的。 大致的過程是，經(jīng)過評估后，第一步清理口腔，把殘留的爛牙、壞牙全部清理掉，等到情況穩(wěn)定后，再確定種植點位。傷口修復(fù)后，就可以進行植入。三個月左右就可以正常使用了。 手術(shù)疑感染 吊了十天針 但讓胡先生意想不到的是，下半口牙平穩(wěn)度過，上半口的牙卻“風(fēng)波不斷”。 種植牙安裝完畢后的拍片情況 上半口牙的處理如出一轍，首先是把上排牙齒全部清理。“為此，我的4顆好牙只能忍痛拔掉了�！�6顆種植牙，要選6個“打樁”的種植點位，其中一個位置尷尬，需做穿顴手術(shù)。這個手術(shù)有一定難度和風(fēng)險。幫忙君在胡先生簽字的“種植手術(shù)費用確認單”上看到，“穿顴術(shù)（含顴種植體）”的報價是5萬元/單側(cè)。手術(shù)是全麻狀態(tài)下進行的。 剛蘇醒，還沒走出醫(yī)院，我在等電梯的時候，就忍不住大口吐血。當晚高燒近40度，臉也腫了，緊急送附近醫(yī)院看急診。 之后，胡先生一周高熱不退，檢查結(jié)果顯示，出現(xiàn)腎孟腎炎。 內(nèi)科急診醫(yī)生懷疑是口腔種植牙手術(shù)引發(fā)感染，病菌侵襲了腎臟。后來連續(xù)吊針10天抗菌消炎治療。 胡先生向拜博口腔提出質(zhì)疑： 存在一定風(fēng)險的手術(shù)，醫(yī)院的抗菌搶救措施怎么跟不上？ 醫(yī)生回稱，他們只能配些口服消炎藥。之后，拜博口腔承擔(dān)了這部分的急診費用。 目前所有急診資料都還在拜博口腔那里。 斷了四顆牙 痛苦四年多 隨著穿顴術(shù)的進行，上半口6顆種植牙已經(jīng)“種好”，但也只是打好了“樁”（即人工牙根），真正吃苦頭的事還在后面。 檢查口腔修復(fù)情況 上半口的口腔情況穩(wěn)定后，醫(yī)院開始給胡先生的上排牙裝保護套，之后是活動假牙（用于反復(fù)矯正的過渡模型），再之后才安裝最終的上部假牙。這時已是2019年。 胡先生滿心期待著滿口新牙的效果。 但“最終版”的上部假牙裝上去后，才過了3個月左右，慢慢開始覺得痛，后來感覺越來越痛，痛得不得了。都是上半口牙痛，吃東西從未有過的難受。 胡先生去拜博口腔復(fù)診，醫(yī)生給他拍了片，竟發(fā)現(xiàn)有4顆種植體斷在了里面。院方幫他取下了上部假牙，還取出了斷裂的種植體。 根部還殘留在原位。 上半口6顆種植牙中，穿顴種植的那顆倒還在。幫忙君看到，胡先生口腔內(nèi)，一根“伸頭”的金屬棒清晰可見。 現(xiàn)在，胡先生的上半口牙，使用的是臨時使用的活動假牙。這一過渡，就過渡了4年，其間還更換過幾次。 因為這根穿顴金屬棒對身體來說是外來異物，會頂?shù)郊傺�，�?dǎo)致口腔常常發(fā)生炎癥，讓我苦不堪言。 退費遭拒絕 醫(yī)生已離職 據(jù)胡先生所述，他在接受種植牙手術(shù)前，院方曾向他承諾，使用的牙（種植）體是最好也是最貴的進口產(chǎn)品，為什么短時間內(nèi)一下子斷了4顆？院方至今表示“原因不清楚”。 而后續(xù)的解決方案也是讓人糾結(jié)。胡先生的口腔情況適合種植嗎？還能重新種植嗎？原地種植還是另外選址種植？斷落的種植體取出好還是留著好？ 胡先生向拜博口腔提出退費15萬元（約是繳費的63%）的要求，大致是這么算出來的：他相當于支付了23.7萬元，刨去穿顴術(shù)，可算出上、下口種植牙各是9萬元左右。他提出的退費范圍是上半口種植牙和穿顴術(shù)等。 這是退費要求，不是索賠要求。但院方連這樣的最低要求都不答應(yīng)。 而據(jù)悉，當年幫胡先生做種植牙手術(shù)的醫(yī)生已離職。 多次打電話 至今無回應(yīng) 根據(jù)胡先生提供的聯(lián)系方式，2月26日，幫忙君撥通了拜博口腔處理此事的工作人員的電話。對方說： 他（指胡先生）所有的事情我都已經(jīng)了解完了，我已經(jīng)給過他一些回復(fù)了。 緊接該工作人員反復(fù)強調(diào)：這是私人手機，一律不接待任何工作上的事情，請打拜博口腔的電話。
隨后，幫忙君又致電拜博口腔前臺電話，接電人員記錄了相關(guān)投訴內(nèi)容和幫忙君的聯(lián)系方式，表示會反饋給院方負責(zé)人。
2月27日，在沒有等到回復(fù)的情況下，幫忙君再次通電，接電人員回稱：已經(jīng)匯報，還在核實中，你“等領(lǐng)導(dǎo)回電吧”。
2月28日，幫忙君再度向拜博口腔詢問，接電人員依舊還是一句“轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)”。
截至發(fā)稿時，幫忙君仍未接到任何回電。
胡先生的訴求到底該如何解決？幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。
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