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躺一會(huì)背部就起紅疹？廣西柳州這家民宿環(huán)境堪憂 商家“以實(shí)物為準(zhǔn)”
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2024-03-04

“剛躺下不久，身上就起了紅疹，我懷疑與被子不衛(wèi)生有關(guān)。”2月27日，外地網(wǎng)友林女士向“柳報(bào)維權(quán)哥”（微信號(hào)：lzwbwq）反映，春節(jié)期間她和男朋友到柳州玩，入住提前預(yù)訂的位于谷埠街國際商城的一家民宿，發(fā)現(xiàn)房間實(shí)際情況與平臺(tái)展示的圖片有很大的出入，他們要求全額退款時(shí)還遭到商家拒絕。


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民宿的宣傳圖片

圖片民宿實(shí)際圖片


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民宿實(shí)際與宣傳不符

消費(fèi)者入住身上出紅疹


林女士說，春節(jié)前，她的男朋友通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索，看到谷埠街國際商城一家民宿所展示的房間照片，看起來既衛(wèi)生又溫馨，就下單預(yù)訂了一間，房?jī)r(jià)是152元/晚。2月13日，他們自駕來柳州。當(dāng)天下午5時(shí)許，商家聯(lián)系他們，讓他們提供身份證號(hào)碼等信息，先幫他們登記入住信息，并發(fā)了房間門鎖的密碼給他們。

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衛(wèi)生間的燈泡裸露


林女士說，他們到柳州后，沒有直接去民宿，而是先去柳州的網(wǎng)紅景點(diǎn)游玩打卡，一直玩到當(dāng)天晚上11時(shí)許才到民宿。他們找到民宿所在的谷埠街國際商城K2棟，上到5樓時(shí)，發(fā)現(xiàn)民宿所處的環(huán)境讓人很失望：走廊燈光暗淡、天花板吊頂脫落、墻壁上有很多黑色印痕，房門上貼滿了各種“牛皮癬”。

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房門上貼滿“牛皮癬”


林女士說，他們進(jìn)入房間后發(fā)現(xiàn)，房間內(nèi)的實(shí)際情況與商家在平臺(tái)上展示的圖片有很大的出入。不僅如此，她發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的門鎖損壞、馬桶破裂、燈泡裸露，床上還有頭發(fā)，枕套上有明顯的污跡。

圖片枕套上有污跡

當(dāng)時(shí)他們想退房，但由于太晚了，就想著湊合住一晚算了�？蓻]想到，洗完澡剛躺下不久，她的背部就出現(xiàn)了很多紅疹！無奈之下，他們只得找平臺(tái)商議退房退款。

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衛(wèi)生間的馬桶破裂


到次日凌晨3點(diǎn)多鐘，商家聯(lián)系他們表示退房可以，但只能退50%。隨后，商家還來拍房門，叫他們離開。

“我們有些擔(dān)心，就報(bào)警了�！绷峙空f，在民警趕來后，他們才敢打開房門；經(jīng)協(xié)商，商家才答應(yīng)全額退款。

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民宿過道天花板吊頂開裂


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經(jīng)營(yíng)者：

房間被褥等每天都消毒


2月27日，記者聯(lián)系到這家民宿的經(jīng)營(yíng)者鄒先生。他表示，如果消費(fèi)者進(jìn)入房間，發(fā)現(xiàn)房間不理想時(shí)就提出退房，他們可以全額退款；但過了幾個(gè)小時(shí)才提出，就不太合理了。對(duì)于消費(fèi)者提出皮膚出現(xiàn)紅疹的情況，他表示，房間的被褥等每天都消毒。對(duì)于衛(wèi)生間燈泡、電線裸露的情況，他表示會(huì)盡快修復(fù)。另外對(duì)于民宿走廊過道上存在的問題，他表示將聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行處理。

圖片

過道燈光暗淡

記者問：你們?cè)谄脚_(tái)展示的圖片，怎么與實(shí)際不一樣？鄒先生說，平臺(tái)展示的是部分房間的圖片，消費(fèi)者預(yù)訂的房源都是隨機(jī)安排的，因此不一定就是圖片展示的房間；另外，在平臺(tái)上也已注明“信息僅供參考，請(qǐng)以入住酒店為準(zhǔn)”字樣。


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衛(wèi)生間門鎖損壞


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律師：

經(jīng)營(yíng)者不能以“僅供參考”為由免責(zé)


那么，民宿此舉是否就能免責(zé)呢？

記者就此咨詢了“柳報(bào)維權(quán)哥”特聘法律服務(wù)單位廣西康盟律師事務(wù)所律師吳敏。吳律師表示，如民宿在平臺(tái)上展示的房間內(nèi)部及環(huán)境與實(shí)際情況不符，則涉嫌虛假宣傳，并且不得以“信息僅供參考，請(qǐng)以入住酒店為準(zhǔn)”的標(biāo)注為由免除虛假宣傳的責(zé)任。

如果確因民宿房間不衛(wèi)生造成消費(fèi)者起紅疹，民宿經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者因此造成的損失。如果確定了紅疹與房間不衛(wèi)生有因果關(guān)系，但暫時(shí)不能確定損失大小，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者主張已支付服務(wù)價(jià)款的三倍賠償。


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