鄭女士說，過年前，她想買對金戒指孝敬父母。在淘寶商城逛了一圈，征求了父母的意見后，她花了3000多元，在禧福閣黃金買了一對千足金的戒指。

商家提供了戒指的鑒定證書。看到鑒定證書后，鄭女士卻起了疑心。

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鄭女士和淘寶商家溝通后，對方表示可以退貨退款。但鄭女士要求假一賠三，并申請平臺介入。平臺要求鄭女士提供正規(guī)的檢測報告。于是，鄭女士花費60元，把戒指送到北京中檢礦寶石鑒定中心進行檢測，鑒定結果為14k金戒指，金含量大于等于千分之585。

這樣的檢測結果與商家提供的檢測結果大相徑庭，而商家那份鑒定證書的檢測單位為中金檢珠寶檢測中心。

市場監(jiān)管部門也向記者證實，商家提供的檢測中心以及鑒定證書，在國家市場監(jiān)督管理總局的檢驗檢測機構資質認定網上審批系統(tǒng)，以及全國認證可信息公共服務平臺上，均無法查到相關記錄。對此，法律人士認為，此次消費糾紛適用假一賠三。

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鄭女士覺得掌握了充分的證據，可維權的難度超出了她的預期。

記者試圖聯(lián)系商家，但對方拒絕解釋，也不愿提供電話號碼。隨后，記者對商家資質進行了查詢，淘寶系統(tǒng)顯示，其并未辦理市場主體登記。

對此，法律人士表示，淘寶平臺有義務配合鄭女士維權。

隨后，記者聯(lián)系了淘寶客服熱線，了解相關情況。

截稿前，鄭女士表示，淘寶平臺已進行退款，后續(xù)對店鋪的處理結果將會繼續(xù)跟進。

記者再次登錄淘寶，發(fā)現(xiàn)禧福閣黃金商鋪還能打開，但所有商品均已下架。

《幫幫團》在此也提醒大家，在網上購買珠寶首飾時，千萬不要僅憑價格高低就做決定，要對商家的知名度和信譽度詳加比較。