陳大姐是一名“滴滴”快車司機(jī),前幾天,她發(fā)現(xiàn)自己的“滴滴”司機(jī)賬號(hào)被平臺(tái)暫停服務(wù)資格,時(shí)間是從1970年算起的。
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當(dāng)著記者的面,陳大姐登錄了自己的“滴滴”司機(jī)賬號(hào),點(diǎn)擊接單之后,界面上就跳出“暫停為你提供派單服務(wù),因您存在交通事故,暫停服務(wù)資格至2022年10月18日上午8點(diǎn)01分”的字樣,點(diǎn)擊“停止服務(wù)原因”這一欄,“停止服務(wù)原因檢測(cè)結(jié)果”是“限時(shí)未完成改進(jìn)措施”,后面還有“您的賬號(hào)自1970年1月20日下午2點(diǎn)12分起被暫停使用平臺(tái)服務(wù)28天”。

陳大姐:“我當(dāng)然很質(zhì)疑,那時(shí)(1970年)我還沒(méi)有出生,他們(滴滴客服)也沒(méi)有給我解釋。”

陳大姐說(shuō),自己開(kāi)滴滴快車一年多了,7月22號(hào)上午8點(diǎn)左右,她的車子和一輛共享單車在杭州秋濤北路和天城路交叉口發(fā)生碰擦,交警判定她全責(zé),車上的乘客沒(méi)有受傷,騎車那位女士受了一點(diǎn)皮外傷,醫(yī)藥費(fèi)和誤工費(fèi)都通過(guò)保險(xiǎn)公司理賠了。事后她接到了滴滴客服的電話。陳大姐:“整改一下,要不然可能會(huì)導(dǎo)致封號(hào)。(他們要求的整改是怎么樣的?)這個(gè)我不太了解,所以到我們滴滴服務(wù)站尋求幫助。”通過(guò)陳大姐的滴滴司機(jī)賬號(hào)可以看到,交通事故處理結(jié)果的頁(yè)面上有完成教育及考試、簽署承諾書(shū)和安裝桔視三個(gè)項(xiàng)目。陳大姐說(shuō)前兩項(xiàng)當(dāng)時(shí)都完成了,8月23號(hào)她趕到瓜山北苑的滴滴出行杭州司機(jī)服務(wù)中心城北店,向工作人員咨詢是否一定要在車上安裝桔視記錄儀。

陳大姐:“他們跟我講,可能會(huì)影響火車站和機(jī)場(chǎng)接單,因?yàn)槲也惶肱苓@些場(chǎng)所,我心里想沒(méi)有什么影響,他也沒(méi)有跟我說(shuō)必要性。(當(dāng)時(shí)有沒(méi)有明確講裝記錄儀?)當(dāng)時(shí)沒(méi)有。”陳大姐說(shuō),聽(tīng)完工作人員的介紹,她還以為車上可以不裝桔視記錄儀,結(jié)果到了9月21號(hào),她發(fā)現(xiàn)自己的滴滴司機(jī)賬號(hào)被平臺(tái)暫停服務(wù)資格,在滴滴服務(wù)站工作人員的建議下,她趕緊按照平臺(tái)要求,在車上安裝了桔視記錄儀,但她的滴滴司機(jī)賬號(hào)還是沒(méi)有解封。陳大姐希望,滴滴平臺(tái)和瓜山北苑這家滴滴服務(wù)站能幫她解決問(wèn)題。陳大姐:“還有這個(gè)封號(hào)的原因,1970年是怎么回事,就是想了解這一塊。(您想讓賬號(hào)盡快解封?)對(duì),像車租的話一個(gè)月就要三千多,正常流水跑跑肯定一萬(wàn)五以上。”

關(guān)于陳大姐的滴滴司機(jī)賬號(hào)被平臺(tái)暫停服務(wù)資格的時(shí)間為什么從1970年算起,滴滴客服是這樣回應(yīng)的。滴滴出行全國(guó)客服 安全專員:“1970年這個(gè)日期您不需要在意,可能是您當(dāng)時(shí)發(fā)生事故后沒(méi)有及時(shí)取消訂單,所以時(shí)間可能就是1970年,可能這邊有些錯(cuò)誤,這位女士在十四天整改期之內(nèi)必須要完成安裝(桔視記錄儀)的,如果不安裝,對(duì)您的賬戶可能有影響,賬號(hào)可能會(huì)被平臺(tái)封禁。”滴滴出行杭州司機(jī)服務(wù)中心城北店 杜店長(zhǎng):“我們服務(wù)站這邊也會(huì)反饋給杭州的后臺(tái)工作人員,核實(shí)好情況以后會(huì)跟陳女士聯(lián)系。”

陳大姐向記者展示了7月22號(hào)那個(gè)訂單的頁(yè)面,打車費(fèi)11塊5已經(jīng)支付,她認(rèn)為事發(fā)訂單并不存在延遲取消的情況。關(guān)于不裝桔視記錄儀的后果,滴滴服務(wù)站的杜店長(zhǎng)表示,工作人員一般都會(huì)向司機(jī)解釋清楚,8月23號(hào)那天的情況他要再去了解一下。

滴滴出行杭州司機(jī)服務(wù)中心城北店 杜店長(zhǎng):“只要司機(jī)進(jìn)店,問(wèn)到裝桔視記錄儀這個(gè)話題,我們的工作人員肯定是百分之百告訴司機(jī),要裝這個(gè)桔視記錄儀,如果他(司機(jī))和乘客發(fā)生矛盾,因?yàn)榻垡曈袖浺、視頻這兩類,對(duì)于這個(gè)判責(zé)更加明顯。”陳大姐:“(有沒(méi)有強(qiáng)調(diào)當(dāng)時(shí)再不裝記錄儀很可能導(dǎo)致您的封號(hào)被封?)當(dāng)時(shí)要是強(qiáng)調(diào)了,我肯定裝了,我不可能等自己的賬號(hào)封掉。”

最后杜店長(zhǎng)表示,他會(huì)向公司反映陳大姐的情況,爭(zhēng)取盡快找到解決辦法。
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