《快遞市場(chǎng)管理辦法》

已于2024年3月1日開(kāi)始施行

其中規(guī)定

未經(jīng)用戶(hù)同意

擅自使用智能快件箱、

快遞服務(wù)站等方式投遞快件

情節(jié)嚴(yán)重的

將處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款

圖源：南方+

新規(guī)實(shí)施后

在社交媒體上引發(fā)熱議

新規(guī)在深圳的實(shí)施情況如何？

配送費(fèi)會(huì)否上漲？

不送貨上門(mén)是快遞員的責(zé)任嗎？

針對(duì)這些深圳網(wǎng)友最關(guān)心的問(wèn)題

消費(fèi)者、快遞員、快遞驛站、

快遞柜和快遞公司多方

接受了采訪

一起來(lái)關(guān)注

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有深圳市民表示，新規(guī)施行后快遞配送前會(huì)打電話來(lái)問(wèn)，選擇送貨上門(mén)選1，代收點(diǎn)選2。

也有市民表示，新規(guī)施行后自己收取快遞并沒(méi)有什么變化，快遞員還是像往常一樣放到快遞柜和驛站，也沒(méi)有收到詢(xún)問(wèn)電話。

此前快遞柜超時(shí)收費(fèi)的行為一直受到網(wǎng)友詬病，某位市民表示：“有時(shí)候兩三天不在家，快遞給放豐巢了，就要收費(fèi)。雖然打電話給快遞員可以幫忙拿出來(lái)再放回去，但是很麻煩，還要和快遞員說(shuō)單號(hào)。如果能直接送到家門(mén)口就方便多了。”

圖源：南方+

有網(wǎng)友表示，支持快遞送貨上門(mén)。

但也有網(wǎng)友提出，打電話送貨上門(mén)對(duì)快遞員和收貨人來(lái)說(shuō)都不方便，放在驛站和快遞柜實(shí)際上更方便一些，支持差別化收快遞，如果需要送貨上門(mén)的服務(wù)可以適當(dāng)加收服務(wù)費(fèi)。

還有網(wǎng)友擔(dān)心漲價(jià)。

更有網(wǎng)友指出，需要規(guī)范的是快遞公司。

快遞新規(guī)實(shí)施后，有快遞員吐槽以前30分鐘送完的快遞，現(xiàn)在要花12小時(shí)，但收入只增了60元。相關(guān)話題#快遞員得知新規(guī)兩天后離職# #快遞員稱(chēng)30分鐘送完的貨現(xiàn)在12小時(shí)#登上微博熱搜第一，引發(fā)網(wǎng)友討論。

據(jù)深圳一家快遞驛站的老板透露，目前與快遞員的合作模式并沒(méi)有什么變化，實(shí)際上，要真的做到每一個(gè)件都送貨上門(mén)難度很大。

驛站老板表示：“附近一些驛站已經(jīng)關(guān)停，一些快遞員也辭職了，可能對(duì)收寄快遞都會(huì)產(chǎn)生影響。但目前我們還沒(méi)有收到什么投訴。”

據(jù)一名中通快遞員透露：“要每個(gè)件都送貨上門(mén)不太可能，我們每天一個(gè)人都要負(fù)責(zé)七八百件快遞，根本送不完�！辈贿^(guò)他也表示：“如果有送貨上門(mén)的需求可以備注，送快遞的時(shí)候會(huì)盡量滿足。”

至于是否有快遞員離職以及站點(diǎn)關(guān)停，他則表示，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)。

此前，也有快遞員在接受媒體采訪時(shí)表示：“公司對(duì)快遞員所負(fù)責(zé)派送的快件有時(shí)效性要求，600多件快遞根本不可能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)逐個(gè)確認(rèn)，這些工作量是以往的幾倍。”

圖源：南方+

3月3日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱(chēng)，位于深圳市福田區(qū)的一處豐巢快遞柜被工作人員拆除了好幾個(gè)，評(píng)論區(qū)網(wǎng)友紛紛猜測(cè)是否因?yàn)榭爝f新規(guī)影響。

網(wǎng)友供圖

有媒體致電詢(xún)問(wèn)豐巢客服，客服回應(yīng)稱(chēng)一切正常，工作人員拆除柜體的行為應(yīng)屬于正常的柜機(jī)移動(dòng)操作。

“應(yīng)該是被人舉報(bào)了，可能是影響了別人的生意，存在遮擋門(mén)面等情況，被人投訴所以才拆除了�！痹摽头�表示，拆除后，工作人員將重新尋找合適的地點(diǎn)進(jìn)行安裝。

圖源：掌聞視訊

對(duì)于新規(guī)，豐巢客服則表示，這個(gè)規(guī)定主要是針對(duì)快遞員，快遞柜這邊目前沒(méi)有什么變化。

“之前一直都有規(guī)定快遞員需要送貨上門(mén)，每次快遞員在放快遞進(jìn)快遞柜的時(shí)候，快遞柜都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的提醒。但由于之前快遞員管理比較松散，相關(guān)規(guī)定一直沒(méi)有落實(shí)。之后如何還要看快遞公司的安排，快遞柜這邊暫時(shí)沒(méi)有接到通知�！�

對(duì)此，截至目前，多家快遞公司進(jìn)行了表態(tài)。

京東：將上門(mén)服務(wù)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京東快遞始終將上門(mén)服務(wù)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。攬收、派件不上門(mén)承諾必賠付的服務(wù)目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等50個(gè)城市。

申通：明確要求按照客戶(hù)需求進(jìn)行派送。申通快遞相關(guān)人士表示，對(duì)于末端派送服務(wù)規(guī)范，申通快遞明確要求按照用戶(hù)需求進(jìn)行派送。

圓通：智能語(yǔ)音服務(wù)節(jié)省溝通時(shí)間。圓通某一網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，圓通將嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)定，并積極應(yīng)對(duì)和改革，包括做定制化服務(wù)和配送、多出來(lái)的工作量會(huì)調(diào)整用智能語(yǔ)音服務(wù)來(lái)節(jié)省溝通上的時(shí)間，做好與客戶(hù)的溝通確認(rèn)工作；以及做好按需配送。

菜鳥(niǎo)速遞：送貨上門(mén)是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。菜鳥(niǎo)速遞方面稱(chēng)，“派前電聯(lián)、送貨上門(mén)”是一直堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)也推出星級(jí)快遞員激勵(lì)，服務(wù)好、被評(píng)為月度五星快遞員，每個(gè)月可以獲得1100-1200元不等的獎(jiǎng)勵(lì)，讓快遞員“勞有所得、多勞多得”。

順豐：提高按需上門(mén)履約率。順豐客服回應(yīng)表示，未經(jīng)客戶(hù)授權(quán)不代為簽收，公司通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)每個(gè)區(qū)域的件量進(jìn)行分析，合理分配員工負(fù)責(zé)的范圍；會(huì)提前通過(guò)APP設(shè)置和電聯(lián)的方式，了解客戶(hù)收件偏好和需求，提高按需上門(mén)的履約率。