近日，市民高女士向越牛新聞報料稱，位于紹興越城區(qū)的考拉西瓜兒童早教館（以下簡稱“考拉西瓜”）突然“關(guān)店”，大量家長無法順利退費(fèi)，至今協(xié)商無果。課還沒上一半，早教機(jī)構(gòu)突然“關(guān)店”高女士告訴越牛新聞記者，去年4月下旬，她在考拉西瓜花費(fèi)12999元報了130節(jié)全腦課，希望給寶寶啟蒙一些邏輯思維和圖形認(rèn)知。但沒想到，課還沒上一半，高女士就接到了“關(guān)門”的消息，“他們打電話給我說店不做了，讓我剩下的93節(jié)課去別的機(jī)構(gòu)繼續(xù)上。不過，需要先簽訂一份免責(zé)說明�！�
這份說明稱，公司因經(jīng)營環(huán)境變化，自2024年3月1日起上課場所由原先的地址轉(zhuǎn)移至億某某兒童早教會館，課程結(jié)束前所有責(zé)任由公司負(fù)責(zé)，與億某某無關(guān)。對此，高女士等家長表示不能接受，“萬一轉(zhuǎn)課之后，這家早教中心也不好好上課，那我們找誰去追責(zé)呢？”于是，她們堅持要求退費(fèi)，并多次聯(lián)系周女士盡快處理，“我這邊算了下要退9300元左右，其他家長全部加起來應(yīng)該總額超15萬了。不過，對方表示沒錢�！�據(jù)了解，3月4日下午，在屬地市場監(jiān)管部門介入調(diào)解下，雙方曾進(jìn)行過協(xié)商，但就退費(fèi)事宜依舊沒有達(dá)成一致。那么，情況是否真像高女士所說的那樣？越牛新聞記者就此聯(lián)系上了考拉西瓜相關(guān)負(fù)責(zé)人周女士。周女士說，出于多方面經(jīng)營壓力，不得已關(guān)店，但她一直在積極處理轉(zhuǎn)課銜接、師生安置等事宜，還找了億某某早教會館幫忙分擔(dān)教學(xué)，“他們是出于情誼提供幫助，接納我這邊的會員，我很感謝，不想給他們再添麻煩。所以也努力與家長溝通轉(zhuǎn)店上課。大部分家長都是愿意的，個別家長可能考慮路程遠(yuǎn)近想要退費(fèi)，那我也是處理的�！�周女士告訴記者，之所以后續(xù)雙方產(chǎn)生矛盾，是因?yàn)閭�別家長采取了不大合理的維權(quán)方式，給她與她的家人帶來了很多困擾。此外，家長組團(tuán)退費(fèi)金額龐大，資金上確實(shí)有困難，一時間無法答應(yīng)短期退費(fèi)訴求。“關(guān)于這些，在上次協(xié)調(diào)前我也向市場監(jiān)管所作了情況說明。后續(xù)如果能繼續(xù)協(xié)商，我是愿意配合的。”持續(xù)做好調(diào)解協(xié)商工作今天（3月5日）下午，高女士再次聯(lián)系上記者，她表示，商家對于資金方面有難處，家長們能夠理解，同意適當(dāng)放寬退費(fèi)期限，再給一次信任，并表達(dá)了再次協(xié)商的意愿。隨后，越牛新聞記者將此情況反饋給了屬地市場監(jiān)管部門。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于上述事件他們高度關(guān)注，持續(xù)在做推進(jìn)和協(xié)調(diào)工作，雙方態(tài)度都比較誠懇，他們非常愿意從中調(diào)解，切實(shí)幫助市民解決問題。
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。