周女士：我當時內(nèi)心很害怕，我感覺那十幾分鐘像度過了一年，是一點都不夸張的。

周女士：電梯就很強烈地晃了一下，我當時就很慌張，跟我小兒子，而且我小兒子進了電梯里面就很害怕，就蜷在一起，我要自己克服自己的恐懼，還要去安慰他。而且我按任何一個按鍵都是沒反應(yīng)的，不能開也不能合，然后電梯就停在那里不動了。后面又往下來一點點，后面又晃了一下，那我就感覺更害怕了。我們當時發(fā)現(xiàn)這個問題，我是馬上按警鈴的，當時按了好幾次，那邊對方是沒有接聽的。

周女士：我老公跟物業(yè)去聯(lián)系，后面慢慢的那邊我又按那個警鈴才有了反應(yīng)，才跟我聯(lián)系，讓我不要害怕，說他們聯(lián)系那個電梯的維保來搶修，這樣子我也等了很久。

記者：你大概花了多久時間從電梯里出來？按警鈴之后。

周女士：一共應(yīng)該是十幾分鐘。

周女士：昨天我聯(lián)系他們，他們也是很官方地給我道歉，我心里是很不舒服的，我對物業(yè)也是心寒的，對吧？我覺得作為這里的居民，我的心是很不安定的。

周女士：首先向我道歉，后面那物業(yè)兩個電梯維修好，我覺得應(yīng)該最基本的。

杭州山瀾景苑物業(yè)服務(wù)中心 盛經(jīng)理：道歉，我們可以上門道歉的。電梯維修的話，我們周一給她一個回復(fù)。

杭州山瀾景苑物業(yè)服務(wù)中心 工作人員：我們巡邏崗和管家，當時第一次時間到現(xiàn)場進行一個安撫了，我們也聯(lián)系那個維保人員了，按照那個程序的話。

記者：沒有嗎？

杭州山瀾景苑二區(qū)消控室  工作人員：是的。

記者：沒有查到監(jiān)控的主要原因是什么呀？

杭州山瀾景苑物業(yè)服務(wù)中心 工作人員：主要原因就是當時切換電源，那個畫面沒有跟上，導(dǎo)致那一段時間的因為沒電，樓層停電，監(jiān)控畫面空缺了。