周女士：我當(dāng)時(shí)內(nèi)心很害怕，我感覺那十幾分鐘像度過了一年，是一點(diǎn)都不夸張的。

周女士：電梯就很強(qiáng)烈地晃了一下，我當(dāng)時(shí)就很慌張，跟我小兒子，而且我小兒子進(jìn)了電梯里面就很害怕，就蜷在一起，我要自己克服自己的恐懼，還要去安慰他。而且我按任何一個(gè)按鍵都是沒反應(yīng)的，不能開也不能合，然后電梯就停在那里不動(dòng)了。后面又往下來一點(diǎn)點(diǎn)，后面又晃了一下，那我就感覺更害怕了。我們當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，我是馬上按警鈴的，當(dāng)時(shí)按了好幾次，那邊對方是沒有接聽的。

周女士：我老公跟物業(yè)去聯(lián)系，后面慢慢的那邊我又按那個(gè)警鈴才有了反應(yīng)，才跟我聯(lián)系，讓我不要害怕，說他們聯(lián)系那個(gè)電梯的維保來搶修，這樣子我也等了很久。

記者：你大概花了多久時(shí)間從電梯里出來？按警鈴之后。

周女士：一共應(yīng)該是十幾分鐘。

周女士：昨天我聯(lián)系他們，他們也是很官方地給我道歉，我心里是很不舒服的，我對物業(yè)也是心寒的，對吧？我覺得作為這里的居民，我的心是很不安定的。

周女士：首先向我道歉，后面那物業(yè)兩個(gè)電梯維修好，我覺得應(yīng)該最基本的。

杭州山瀾景苑物業(yè)服務(wù)中心 盛經(jīng)理：道歉，我們可以上門道歉的。電梯維修的話，我們周一給她一個(gè)回復(fù)。

杭州山瀾景苑物業(yè)服務(wù)中心 工作人員：我們巡邏崗和管家，當(dāng)時(shí)第一次時(shí)間到現(xiàn)場進(jìn)行一個(gè)安撫了，我們也聯(lián)系那個(gè)維保人員了，按照那個(gè)程序的話。

記者：沒有嗎？

杭州山瀾景苑二區(qū)消控室  工作人員：是的。

記者：沒有查到監(jiān)控的主要原因是什么呀？

杭州山瀾景苑物業(yè)服務(wù)中心 工作人員：主要原因就是當(dāng)時(shí)切換電源，那個(gè)畫面沒有跟上，導(dǎo)致那一段時(shí)間的因?yàn)闆]電，樓層停電，監(jiān)控畫面空缺了。