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“熱辣滾燙”的運(yùn)動(dòng)、專業(yè)科學(xué)的鍛煉、健康強(qiáng)健的體魄……這些畫面是健身愛(ài)好者的理想藍(lán)圖，而健身房已成為人們追求健康、塑造身材的重要場(chǎng)所。

近日發(fā)布的《2023年中國(guó)健身行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，截至2023年年底，全國(guó)線下付費(fèi)健身會(huì)員6975萬(wàn)人，上課會(huì)籍會(huì)員（活躍會(huì)員）月均到店鍛煉次數(shù)達(dá)4.41次。2023年全國(guó)廣義健身類場(chǎng)館數(shù)約11.7萬(wàn)家，其中商業(yè)健身俱樂(lè)部36447家，健身工作室42177家。

健身行業(yè)發(fā)展如火如荼，消費(fèi)者們?cè)诮∩矸哭k卡、買課的后續(xù)效果、體驗(yàn)如何？可謂“冷暖自知”。

2023年6月，小雪在西咸新區(qū)吾悅廣場(chǎng)杰仕游泳健身為自己和女兒辦理了健身卡，后經(jīng)工作人員介紹又購(gòu)買了一些私教課程。原本以為報(bào)了一對(duì)一的教練，能為健身“提速增效”，沒(méi)想到成了“無(wú)語(yǔ)”的開(kāi)始。

“我和我女兒都被更換過(guò)教練，教練聊天就打探家里的情況，幾套房幾輛車之類的，然后我上課呢就頻繁推銷課程，要不就是讓自己練習(xí)，實(shí)際的教授時(shí)間并不長(zhǎng)，這個(gè)課報(bào)得不值�！彼�稱，私教曾多次遲到早退、隨意鎖課、營(yíng)銷賣課，嚴(yán)重影響了她的訓(xùn)練進(jìn)度和消費(fèi)體驗(yàn)。

由于不滿意私教課程存在的種種問(wèn)題，從2023年底開(kāi)始，小雪多次提出退課訴求，但都被健身房以“公司沒(méi)錢”“老會(huì)員不能轉(zhuǎn)卡”等理由拒絕。在此期間，她發(fā)現(xiàn)該健身房游泳場(chǎng)地沒(méi)有高危性體育項(xiàng)目許可證，就連帶課的部分游泳教練也沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)證書，而這些問(wèn)題堅(jiān)定了她的退卡決心�！昂细裥晕叶颊蚁嚓P(guān)的部門核查過(guò)，確實(shí)現(xiàn)在是不合格的，但健身房還是不愿意按合同約定退費(fèi)，就算消費(fèi)者承擔(dān)違約金，他們也不退�！�

目前，小雪在該健身房的充值余額還剩近13萬(wàn)元。2月27日，記者和小雪一同前往杰仕游泳健身咨詢退費(fèi)事宜，對(duì)方工作人員回復(fù)：最多只能退1萬(wàn)多元。并表示：“這一萬(wàn)多都相當(dāng)于公司貼的，如果不接受可以起訴�！�

隨后，華商網(wǎng)記者致電西咸新區(qū)教育體育局。工作人員表示，已經(jīng)和消費(fèi)者小雪、商家協(xié)商過(guò)此事，但未達(dá)成一致意見(jiàn)。經(jīng)西咸新區(qū)教育體育局核查，該健身房部分教練沒(méi)有提供相關(guān)資質(zhì)，游泳池的高危性體育項(xiàng)目許可證不合格，已經(jīng)要求商家完整關(guān)閉，并在整頓后進(jìn)行報(bào)備，各項(xiàng)檢查合格才能開(kāi)放。

在采訪當(dāng)日，記者看到，該健身房所有場(chǎng)地全天均正常開(kāi)放，工作人員僅提供部分教練人員的資質(zhì)證明。

回憶起近半年的經(jīng)歷，小雪心情低落。“有時(shí)候上課推銷，有時(shí)候就把人叫到小辦公室，煙霧繚繞的好幾個(gè)教練（銷售）一起讓買課，第一天交了幾千塊錢，到第二天又說(shuō)這些錢是定金，還要補(bǔ)齊全款才能解鎖課程�！�

小雪并非個(gè)例，在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中有消費(fèi)者留言稱該健身房教練存在頻繁推銷、欺騙營(yíng)銷的情況。究其原因，本地某健身房負(fù)責(zé)人向記者透露，大多數(shù)健身房給私教課銷售的提成比較可觀，甚至有的達(dá)到50％左右，讓不少教練在提升業(yè)績(jī)上更下“功夫”。

更在乎業(yè)績(jī)的教練們“各有招數(shù)”。一位前健身從業(yè)者說(shuō)，在行業(yè)內(nèi)，以專業(yè)性、責(zé)任心贏得客戶信賴的教練也有許多，但相對(duì)來(lái)說(shuō)這類教練會(huì)更操心、更辛苦；而另一類從業(yè)者的“乞討式”“曖昧式”“欺騙式”營(yíng)銷已經(jīng)不算新鮮，這類銷售手段主要是通過(guò)與學(xué)員建立更好的關(guān)系，提供情緒價(jià)值引導(dǎo)學(xué)員買課、加課，這種課程買賣通常異性較多�！鞍�括現(xiàn)在有很多教練會(huì)經(jīng)營(yíng)個(gè)人社交賬號(hào)，僅發(fā)一些外形好的照片，就有同城消費(fèi)者被吸引報(bào)課。他們甚至不用發(fā)訓(xùn)練教程科普什么的去體現(xiàn)專業(yè)性，這種情緒主導(dǎo)的銷售很難去評(píng)價(jià)，考驗(yàn)情商，當(dāng)然可能也是雙方的選擇。有時(shí)候顧客‘上頭’買課，冷靜了后悔是不太好退的。”

記者走訪西安市多家健身房看到，大多健身機(jī)構(gòu)會(huì)在顯眼位置擺放少數(shù)有各項(xiàng)頭銜的“金牌”教練宣傳海報(bào)作為吸引顧客的噱頭，比較常見(jiàn)的頭銜是由國(guó)家體育總局職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的《健身教練國(guó)家職業(yè)資格證》（簡(jiǎn)稱國(guó)職）和部分國(guó)內(nèi)外健身機(jī)構(gòu)（協(xié)會(huì)）的認(rèn)證。

“我們金牌教練的話可能課比較多，可能會(huì)安排其他教練給學(xué)員代課�！币晃唤∩矸夸N售人員介紹，私教課程價(jià)格通常在每節(jié)300-500元之間，如果一次多報(bào)可以優(yōu)惠至200多元。當(dāng)記者問(wèn)到其他健身教練的相關(guān)資質(zhì)時(shí)，該工作人員表示：“那肯定都是專業(yè)的，協(xié)會(huì)認(rèn)證都有�！庇浾咛岢霾榭磿r(shí)，該工作人員以“手機(jī)里沒(méi)存”為由未能提供。

記者瀏覽多家健身房的招聘信息發(fā)現(xiàn)，“專業(yè)資格證書”“外形陽(yáng)光”“溝通能力強(qiáng)”是高頻詞匯。在撥打電話咨詢招聘情況時(shí)，多家健身機(jī)構(gòu)表示教練底薪很低，須通過(guò)業(yè)績(jī)提成和課時(shí)費(fèi)提高收入，且入職需要相關(guān)專業(yè)資質(zhì)。

值得一提的是，幾乎所有招聘信息中，都并未對(duì)相關(guān)專業(yè)證書的頒發(fā)單位權(quán)威性等作出要求，要求應(yīng)聘者有專業(yè)體育院校學(xué)習(xí)經(jīng)歷的僅為少數(shù)。

其中一家甚至表示：有健身基礎(chǔ)、外形好、溝通能力強(qiáng)的話，可以先參加公司組織的培訓(xùn)取得協(xié)會(huì)認(rèn)證，再入職代課。

“我們培訓(xùn)周期一般是一個(gè)月，理論實(shí)踐都有，零基礎(chǔ)也行，想快一點(diǎn)拿證的話也可以�！蹦趁嫦蛉珖�(guó)招生的教練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員表示，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，這類型的教練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很多，根據(jù)報(bào)名課程不同，報(bào)名費(fèi)千元至幾萬(wàn)元不等，甚至有的機(jī)構(gòu)打出“7天快速拿證書”的廣告吸引學(xué)員，培訓(xùn)專業(yè)性、有效性、全面性等重要內(nèi)容難以保證。

事實(shí)上，健身教練屬于水平評(píng)價(jià)類別，并非持證才能上崗。僅有從事青少年培訓(xùn)的教練需要有國(guó)家頒發(fā)的社會(huì)體育指導(dǎo)員證書和國(guó)家級(jí)體育協(xié)會(huì)認(rèn)定的教練證書、省級(jí)部門培訓(xùn)資質(zhì)等。

成人健身教練入職門檻低導(dǎo)致私教水平和素質(zhì)參差不齊，許多人是由健身愛(ài)好者發(fā)展為健身教練，還有部分教練僅因?yàn)椤罢乙环莨ぷ鳌倍�進(jìn)入健身行業(yè)。一位從業(yè)十余年的健身教練告訴記者：“自己會(huì)練不代表會(huì)教學(xué)員練，會(huì)減脂不一定會(huì)增肌，運(yùn)動(dòng)是一門理論與實(shí)踐結(jié)合的科學(xué)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而且需要持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)。零基礎(chǔ)短時(shí)間速成很明顯是不靠譜的�！�

近年來(lái)，華商網(wǎng)也曾多次報(bào)道健身房“跑路”、健身消費(fèi)合同“霸王條款”、健身服務(wù)虛假宣傳等情況，盡管各相關(guān)部門通過(guò)監(jiān)督檢查、罰款、公示、協(xié)調(diào)、列入經(jīng)營(yíng)異常名錄等多種方式對(duì)問(wèn)題企業(yè)進(jìn)行處理，幫助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。但在現(xiàn)實(shí)的維權(quán)中，滿懷激情走進(jìn)健身房的消費(fèi)者們?cè)诰S權(quán)中仍舊“傷心不斷”。

健身愛(ài)好者劉遠(yuǎn)表示：“由于工作調(diào)動(dòng)我換過(guò)幾家健身房，遇到好的商家和教練要‘碰運(yùn)氣’，吃了幾次虧后，我現(xiàn)在辦卡買課都很謹(jǐn)慎，不會(huì)一次充值太多。現(xiàn)在大眾健身越來(lái)越火，希望行業(yè)可以更規(guī)范�！�

“其實(shí)有很多人是真的熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，專業(yè)又負(fù)責(zé)的教練也很多。少一些亂象，氛圍越來(lái)越好，對(duì)行業(yè)和從業(yè)者都有長(zhǎng)遠(yuǎn)的益處�！辈芙菰�經(jīng)是一名普通健身房的教練，追求專業(yè)、性格內(nèi)向的他，在幾年前決定轉(zhuǎn)型為某深度訓(xùn)練營(yíng)的專職教練�！拔覀儗W(xué)員都是按訓(xùn)練周期一次性收費(fèi)，我對(duì)每一個(gè)學(xué)員更加了解，可以專心帶課少很多銷售的壓力，這種工作氛圍我更喜歡，學(xué)員的健身效果也好�！�

馬旭是三家健身房的經(jīng)營(yíng)者，在接受采訪時(shí)他告訴記者：“不規(guī)范的惡性競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者維權(quán)難，從業(yè)者其實(shí)也難。首先希望各位同行都更自律，有關(guān)部門也加大行業(yè)的監(jiān)管力度，行業(yè)更健康，我們的發(fā)展環(huán)境才會(huì)更好。”

“陷阱”“換殼”“跑路”……每每遇到健身機(jī)構(gòu)這樣的情況，消費(fèi)者有苦難言，商家動(dòng)輒拿出“你可以起訴”的方案，背后不僅是解決消費(fèi)者問(wèn)題的消極態(tài)度，更是對(duì)違法成本“心知肚明”的真實(shí)反饋。面對(duì)這樣的行業(yè)亂象與維權(quán)困境，相關(guān)部門、企業(yè)和消費(fèi)者都需要共同努力，承擔(dān)角色任務(wù)，規(guī)范行業(yè)秩序，以更實(shí)在的舉措、更有力的監(jiān)管、更簡(jiǎn)化的維權(quán)流程，來(lái)推動(dòng)健身行業(yè)的健康發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（文中采訪對(duì)象均為化名）