隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，工作、聊天、刷短視頻、追劇……都要使用手機(jī)流量。對(duì)于需要長(zhǎng)時(shí)間“住在網(wǎng)上”的人群，流量費(fèi)可謂不小的支出。如果說(shuō)有運(yùn)營(yíng)商推出一種9.9元包月，超100G流量的手機(jī)電話卡，想必會(huì)有不少人心動(dòng)。

無(wú)法瀏覽該視頻號(hào)動(dòng)態(tài)南京零距離

南京李先生由于工作原因需要經(jīng)常出差，而且還需移動(dòng)辦公，常常感覺(jué)手機(jī)套餐內(nèi)的流量不夠用。去年7月，他在刷短視頻平臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有低價(jià)包月卡銷(xiāo)售，每個(gè)月只要花9.9元，就能享受到超大流量。

南京市民 李先生：

開(kāi)通的時(shí)候，對(duì)方要求我登錄一個(gè)小程序，先充100塊錢(qián)，相當(dāng)于100塊錢(qián)變成返現(xiàn)的話費(fèi)，手機(jī)卡每個(gè)月的套餐其實(shí)就是29元，充100塊錢(qián)，直接到賬，送120元，120元分6個(gè)月返還，一個(gè)月返還20，劃下來(lái)相當(dāng)于每個(gè)月約9.9元。

南京市民 李先生：

根據(jù)鏈接找客服，后臺(tái)顯示號(hào)屬于停用狀態(tài)，我就進(jìn)去重新選套餐，但是已經(jīng)看不到9.9元包月的這個(gè)套餐，只有19.9元的�？头�回復(fù)就是不允許惡意競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有這種低價(jià)套餐。

除了莫名其妙上調(diào)月租費(fèi)，李先生的用卡體驗(yàn)感也很差。李先生表示，由于發(fā)卡方?jīng)]有官方客服電話，在用卡過(guò)程中，遇到任何問(wèn)題都只能和微信小程序客服進(jìn)行反映，然而這樣的溝通方式很不順暢，要不排隊(duì)等候有幾十人上百人，要不就是客服遲遲不解決問(wèn)題。

此外，讓李先生更加無(wú)法接受的是，雖然按時(shí)繳套餐費(fèi)，但手機(jī)還會(huì)莫名其妙出現(xiàn)斷網(wǎng)。今年1月，手機(jī)突發(fā)斷網(wǎng)后，李先生咨詢了客服，得到的回復(fù)是：因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商升級(jí)，淘汰了一批卡，李先生這張170開(kāi)頭的電話卡正好在淘汰名單當(dāng)中，因此需要重新?lián)Q一張卡。

南京市民 李先生：

就不想使用了，想把卡退掉，但已經(jīng)找不到人工客服，各種機(jī)器人的回復(fù)。

李先生從今年一月份開(kāi)始申請(qǐng)退卡、退費(fèi)，可直到現(xiàn)在也沒(méi)拿到錢(qián)，卡里100元左右的余額很可能就打了水漂。

后來(lái)，李先生才了解到，170開(kāi)頭的電話卡，其實(shí)不屬于移動(dòng)、聯(lián)通、電信公司，而是屬于虛擬運(yùn)營(yíng)商，虛擬運(yùn)營(yíng)商指的是民營(yíng)企業(yè)租用三大運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，向消費(fèi)者提供個(gè)性化的通信服務(wù)，也就是說(shuō)，民營(yíng)企業(yè)也能向用戶發(fā)放電話號(hào)碼，而且能夠自主設(shè)定通信資費(fèi)和流量套餐。然而，虛擬運(yùn)營(yíng)商無(wú)論是在網(wǎng)絡(luò)覆蓋還是服務(wù)質(zhì)量方面，和三大運(yùn)營(yíng)商都存在一定差距。

零距離記者隨后也瀏覽了短視頻平臺(tái)，此時(shí)，一家名為“莫拜爾5G正規(guī)大流量卡”的商家正在直播間推銷(xiāo)移動(dòng)電話卡，優(yōu)惠的套餐吸引不少人圍觀。

無(wú)法瀏覽該視頻號(hào)動(dòng)態(tài)南京零距離

售卡主播：

每個(gè)月交19元，每個(gè)月用215個(gè)G，有2000分鐘通話，是包含在每個(gè)月的套餐里面的，可以放心。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員副秘書(shū)長(zhǎng) 居上：

在通訊方面，大家遇到的問(wèn)題也很集中。有的通訊運(yùn)營(yíng)商在未經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意的情況下，擅自為消費(fèi)者開(kāi)通付費(fèi)業(yè)務(wù)，從而導(dǎo)致消費(fèi)者承擔(dān)額外收費(fèi)；也有消費(fèi)者遭遇過(guò)在開(kāi)通某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)被捆綁開(kāi)通其他業(yè)務(wù)的情況；還存在通信運(yùn)營(yíng)商在宣傳時(shí)以“免費(fèi)領(lǐng)取”“免費(fèi)贈(zèng)送”為噱頭，但故意隱去消費(fèi)者為此增加的套餐金額、需要辦理的合約以及到期后自動(dòng)扣款等內(nèi)容。

各家通訊運(yùn)營(yíng)商為了能獲取更多的用戶，不斷更新通信服務(wù)產(chǎn)品套餐。但由于運(yùn)營(yíng)商及門(mén)店?duì)I業(yè)員在告知套餐詳細(xì)內(nèi)容及涵蓋業(yè)務(wù)不夠詳實(shí)、套資費(fèi)及規(guī)則不透明，容易導(dǎo)致消費(fèi)者在無(wú)意中訂購(gòu)了多項(xiàng)套餐業(yè)務(wù)，不利于保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

此外，套餐業(yè)務(wù)扣費(fèi)通知不及時(shí)、限制充值次數(shù)等問(wèn)題，也都在不同程度上侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

當(dāng)然，通訊方面的維權(quán)還有許多難點(diǎn)。比如通訊質(zhì)量不穩(wěn)定,影響消費(fèi)者正常使用。網(wǎng)絡(luò)覆蓋差、信號(hào)不穩(wěn)定、網(wǎng)速慢易掉線等情況。有的消費(fèi)者通過(guò)第三方途徑充值話費(fèi)或購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠話費(fèi)券包，支付成功后話費(fèi)卻遲遲未到賬，這樣的糾紛也時(shí)常發(fā)生。