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痛到無法觸碰不能有表情！做完克麗緹娜的美容項目為何宛如“打臉”？

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2024-03-16

克麗緹娜作為一家老牌美容連鎖機構(gòu)，被不少愛美人士所熟知，南京就有100多家門店。最近，劉女士在鼓樓區(qū)克麗緹娜美容店體驗面部嫩膚項目后，出現(xiàn)一種持續(xù)疼痛的“怪病”，導(dǎo)致她不能笑，不能使用化妝品，甚至睡眠都受到影響。

南京零距離女子體驗美容項目患上臉疼怪病南京市民劉女士在克麗緹娜美容店體驗面部嫩膚項目后臉上出現(xiàn)持續(xù)疼痛的怪病跑遍醫(yī)院都無法治愈克麗緹娜公司負責(zé)人該門店使用了非克麗緹娜授權(quán)的產(chǎn)品

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南京市民劉女士：

每天吃八顆止疼藥，可臉還是疼，并且不能觸碰，不能戴口罩，不能向左側(cè)睡，不能笑，也不能抬眉毛，面部不能做任何表情。

據(jù)了解，劉女士是克麗緹娜鳳凰西街店的老顧客，2023年2月之前，她會定期到門店做面部補水或頸肩按摩方面的護理，直到去年3月，店員向她推薦了新的美膚項目，稱是門店的鎮(zhèn)店之寶，還能由總部前來的技師操作進行。

心動之下，劉女士支付688元，購買了包含色素代謝、美白嫩膚、御骨重塑和扶陽灸的美容套餐。2023年3月17日，當(dāng)她第一次體驗前兩項護膚項目時，異常出現(xiàn)了。劉女士回憶稱，這次面部護理和之前純用手工的方式截然不同，店員竟然在她臉上使用了兩款美容設(shè)備，并介紹其中一款有利于護膚品的吸收。

南京市民劉女士：

第一個項目像是激光，當(dāng)時還給我戴了眼罩，房間里一閃一閃的，有噼里啪啦的聲音，臉上就火辣辣的。第二個項目疑似微針，像筆一樣，針在我臉上扎，店員也很用力。

在體驗了套餐中的前兩個護膚項目后，當(dāng)天劉女士的面部就出現(xiàn)了紅疹，并伴有刺痛。第二天，她前往門店，店員解釋稱可能是因為劉女士面部皮膚干燥所致，讓她在店里敷幾天面膜，修復(fù)皮膚。但幾天后，癥狀非但沒有減輕，反而越來越重。

劉女士立刻到南京三甲醫(yī)院就診，初步被診斷為神經(jīng)損傷、神經(jīng)痛。隨后，劉女士服用了一段時間的藥物，可面部疼痛的癥狀絲毫沒有減輕。

南京市民劉女士：

現(xiàn)在無法判斷是否有異物斷在里面，反正就是疼。目前的CT，核磁共振都查不出來。就變成了一種疑難雜癥，沒有辦法治。

從去年3月至今，劉女士跑遍了南京、北京、上海大大小小的醫(yī)院，輾轉(zhuǎn)皮膚科、神經(jīng)科和疼痛科，都未能解除病痛，每天只能靠吃止疼藥來維持生活。

劉女士在該門店做了兩年多的生活美容，之前并沒有出現(xiàn)過類似癥狀，那么問題自然有可能出現(xiàn)在最新使用的儀器上。

據(jù)了解，克麗緹娜鳳凰西街店是一家加盟店，營業(yè)執(zhí)照名稱為：鼓樓區(qū)禾美圣美容養(yǎng)生中心。為了進一步了解情況，零距離記者陪同劉女士見到了該門店負責(zé)人陳女士。

劉女士表示，在門店給她使用的護膚品中，有一款克麗緹娜公司“九勝肽亮采安瓶精華液”的產(chǎn)品，使用有明確的規(guī)定，方法為“取適量本品涂抹于臉部及頸部，輕拍按摩至完全吸收”。對此，劉女士認為，這僅僅是一款用來涂抹的護膚品，不應(yīng)該通過美容儀器導(dǎo)入皮膚。

克麗緹娜南京鼓樓區(qū)鳳凰西街店負責(zé)人陳女士：

我的門店單獨經(jīng)營，我合法合規(guī)就行。我掛了克麗緹娜的牌子，我不能用其他的品牌嗎？我有營業(yè)執(zhí)照，合法合規(guī)。

雖然門店這位負責(zé)人一再強調(diào)自己合法合規(guī)經(jīng)營，事實情況果真如此嗎？

隨后，零距離記者陪同劉女士前往克麗緹娜（中國）貿(mào)易有限公司南京秦淮分公司，魏經(jīng)理表示，克麗緹娜所有加盟店都是由公司總部提供統(tǒng)一的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，同時，加盟店也只能銷售和使用公司總部授權(quán)的產(chǎn)品，經(jīng)調(diào)查，鳳凰西街店在為劉女士做美容項目時，使用了非克麗緹娜授權(quán)的產(chǎn)品。

克麗緹娜（中國）貿(mào)易有限公司南京秦淮分公司魏經(jīng)理：

對于加盟店來說，雖然有獨立的核算，獨立的法人，但是公司和門店是有合約的，在合約中明確過，加盟的門店是不允許用非克麗緹娜儀器。那家門店里操作項目的人也不是克麗緹娜公司的人。

克麗緹娜公司對自己的加盟店是如何監(jiān)管的？之前有沒有發(fā)現(xiàn)這家門店存在問題？

克麗緹娜（中國）貿(mào)易有限公司南京秦淮分公司魏經(jīng)理：

之前確實沒有查到問題，如果發(fā)現(xiàn)的話，市場規(guī)范部會去查，但是人犯錯或者不犯錯，有時候是一個幾率的問題。

魏經(jīng)理表示，經(jīng)調(diào)查核實，該加盟店因擅自在店內(nèi)宣傳和銷售其他品牌產(chǎn)品；擅自在店內(nèi)銷售其他品牌儀器項目，存在多項違約違規(guī)行為，目前，克麗緹娜總公司市場規(guī)范部已向該加盟店下發(fā)了《整改處罰通知書》。

克麗緹娜（中國）貿(mào)易有限公司南京秦淮分公司魏經(jīng)理：

停止使用非授權(quán)的美容項目，罰金也是有的，至于能否續(xù)簽（加盟）合同，后期如果依舊有類似違規(guī)行為，會有考量。

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而門店所屬的鼓樓區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所杜所長表示，經(jīng)調(diào)查，為劉女士使用的兩款美容儀器，其中一款涉嫌為未經(jīng)注冊的醫(yī)療器械。

南京市鼓樓區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所副所長杜周楠：

根據(jù)門店提供的照片以及投訴人提供的照片，能看出儀器上面沒有明顯的銘牌，可能產(chǎn)品沒有生產(chǎn)批號，或生產(chǎn)廠家不符合要求，或購買的來源有問題。

已經(jīng)給鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)函，要求協(xié)助認定儀器是不是醫(yī)療器械，如果屬于醫(yī)療器械，補充證據(jù)后，據(jù)按正常的非法行醫(yī)的路徑進行調(diào)查。

南京零距離女子體驗美容項目患上臉疼怪病克麗緹娜一加盟美容店涉嫌使用未經(jīng)注冊醫(yī)療器械南京市民劉女士在克麗緹娜美容店體驗面部嫩膚項目后臉上持續(xù)疼痛鼓樓區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所表示劉女士使用的美容儀器涉嫌為未經(jīng)注冊醫(yī)療器械此外執(zhí)法人員還認為這家加盟店涉嫌虛假宣傳已啟動立案調(diào)查程序

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目前，南京市鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局鳳凰分局已接到該線索，正在對儀器設(shè)備做進一步認定。除此之外，執(zhí)法人員還認為這家加盟店涉嫌虛假宣傳，已啟動立案調(diào)查程序。

江蘇省消費者權(quán)益保護委員副秘書長居上：

隨著生活水平的提高，消費需求層次多樣化，美容消費對于一些愛美人士已經(jīng)成為一種“剛性需求”，但不得不說，美容消費中的問題也不容忽視，根據(jù)投訴處理和輿情分析來看，美容消費存在以下幾個問題：

1、虛假宣傳現(xiàn)象較嚴(yán)重。現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)達，部分機構(gòu)利用社交平臺等渠道夸大美容效果，虛假分享個人經(jīng)歷，達到引流的作用。在消費過程中還伴隨著充值優(yōu)惠、特價活動等誘導(dǎo)行為。

2、部分機構(gòu)資質(zhì)不健全，超范圍經(jīng)營問題突出。機構(gòu)證照不齊全，未取得醫(yī)美經(jīng)營許可或超范圍經(jīng)營；機構(gòu)工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格，操作不規(guī)范，這些都給消費者的人身健康安全帶來潛在風(fēng)險。

3、醫(yī)療事故時有發(fā)生，維權(quán)取證難度高。醫(yī)療美容出現(xiàn)事故后，取證專業(yè)性較高，消費者個人能力有限，無形中增加維權(quán)的時間成本和精力成本。美容消費中的難點在于需要消費者掌握一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識，而大部分消費者知曉程度有限，導(dǎo)致雙方之間的信息差。美容消費本身就伴隨著人身健康安全問題，“不透明”的現(xiàn)狀無形之中打擊了的消費信心，也不利于行業(yè)的發(fā)展。

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