隨著移動互聯網的普及，工作、聊天、刷短視頻、追劇……都要使用手機流量。對于需要長時間“住在網上”的人群，流量費可謂不小的支出。如果說有運營商推出一種9.9元包月，超100G流量的手機電話卡，想必會有不少人心動。

無法瀏覽該視頻號動態(tài)南京零距離

南京李先生由于工作原因需要經常出差，而且還需移動辦公，常常感覺手機套餐內的流量不夠用。去年7月，他在刷短視頻平臺時，發(fā)現有低價包月卡銷售，每個月只要花9.9元，就能享受到超大流量。

南京市民 李先生：

開通的時候，對方要求我登錄一個小程序，先充100塊錢，相當于100塊錢變成返現的話費，手機卡每個月的套餐其實就是29元，充100塊錢，直接到賬，送120元，120元分6個月返還，一個月返還20，劃下來相當于每個月約9.9元。

南京市民 李先生：

根據鏈接找客服，后臺顯示號屬于停用狀態(tài)，我就進去重新選套餐，但是已經看不到9.9元包月的這個套餐，只有19.9元的�？头�回復就是不允許惡意競爭，沒有這種低價套餐。

除了莫名其妙上調月租費，李先生的用卡體驗感也很差。李先生表示，由于發(fā)卡方沒有官方客服電話，在用卡過程中，遇到任何問題都只能和微信小程序客服進行反映，然而這樣的溝通方式很不順暢，要不排隊等候有幾十人上百人，要不就是客服遲遲不解決問題。

此外，讓李先生更加無法接受的是，雖然按時繳套餐費，但手機還會莫名其妙出現斷網。今年1月，手機突發(fā)斷網后，李先生咨詢了客服，得到的回復是：因為運營商升級，淘汰了一批卡，李先生這張170開頭的電話卡正好在淘汰名單當中，因此需要重新換一張卡。

南京市民 李先生：

就不想使用了，想把卡退掉，但已經找不到人工客服，各種機器人的回復。

李先生從今年一月份開始申請退卡、退費，可直到現在也沒拿到錢，卡里100元左右的余額很可能就打了水漂。

后來，李先生才了解到，170開頭的電話卡，其實不屬于移動、聯通、電信公司，而是屬于虛擬運營商，虛擬運營商指的是民營企業(yè)租用三大運營商的基礎網絡，向消費者提供個性化的通信服務，也就是說，民營企業(yè)也能向用戶發(fā)放電話號碼，而且能夠自主設定通信資費和流量套餐。然而，虛擬運營商無論是在網絡覆蓋還是服務質量方面，和三大運營商都存在一定差距。

零距離記者隨后也瀏覽了短視頻平臺，此時，一家名為“莫拜爾5G正規(guī)大流量卡”的商家正在直播間推銷移動電話卡，優(yōu)惠的套餐吸引不少人圍觀。

無法瀏覽該視頻號動態(tài)南京零距離

售卡主播：

每個月交19元，每個月用215個G，有2000分鐘通話，是包含在每個月的套餐里面的，可以放心。

江蘇省消費者權益保護委員副秘書長 居上：

在通訊方面，大家遇到的問題也很集中。有的通訊運營商在未經過消費者同意的情況下，擅自為消費者開通付費業(yè)務，從而導致消費者承擔額外收費；也有消費者遭遇過在開通某項業(yè)務時被捆綁開通其他業(yè)務的情況；還存在通信運營商在宣傳時以“免費領取”“免費贈送”為噱頭，但故意隱去消費者為此增加的套餐金額、需要辦理的合約以及到期后自動扣款等內容。

各家通訊運營商為了能獲取更多的用戶，不斷更新通信服務產品套餐。但由于運營商及門店營業(yè)員在告知套餐詳細內容及涵蓋業(yè)務不夠詳實、套資費及規(guī)則不透明，容易導致消費者在無意中訂購了多項套餐業(yè)務，不利于保障消費者的公平交易權。

此外，套餐業(yè)務扣費通知不及時、限制充值次數等問題，也都在不同程度上侵犯了消費者的知情權。

當然，通訊方面的維權還有許多難點。比如通訊質量不穩(wěn)定,影響消費者正常使用。網絡覆蓋差、信號不穩(wěn)定、網速慢易掉線等情況。有的消費者通過第三方途徑充值話費或購買優(yōu)惠話費券包，支付成功后話費卻遲遲未到賬，這樣的糾紛也時常發(fā)生。