江先生說，他新買的手機(jī)享有15天質(zhì)量無憂，7天無理由退貨的保障。由于手機(jī)玩游戲時(shí)會(huì)卡頓，所以在簽收的第四天，他向電商平臺(tái)提出了退貨退款的申請(qǐng)。經(jīng)過與電商平臺(tái)線上協(xié)商一致后，江先生將新購(gòu)買的手機(jī)退回了。

然而幾天過去，物流已顯示寄回簽收，但訂單狀態(tài)仍為待驗(yàn)貨。于是，江先生再次聯(lián)系了平臺(tái)。

根據(jù)客服發(fā)來的圖片，手機(jī)邊框處漆面有細(xì)微的磨損。而根據(jù)退貨條款，3C類產(chǎn)品退貨條件包含：無任何人為磨損/劃傷等難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡。因此，平臺(tái)拒絕了江先生的申請(qǐng)，并將產(chǎn)品再次寄回了，但手機(jī)到手后，江先生卻沒看出哪里磨損了。

江先生

退回的手機(jī)是完好無損的狀態(tài)，我給客服拍了我收到的手機(jī)的照片，他們的意思是說，是我自己沒有看清楚，光線不對(duì)，后來平臺(tái)發(fā)了一條短信說，如果我3月1日再拒收， 他們不再進(jìn)行回寄，保留一段時(shí)間后直接銷毀處理。

在將這次不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上后，網(wǎng)友吳女士聯(lián)系了江先生，表示她也遇到了同樣的情況。

記者查看了吳女士發(fā)來的圖片發(fā)現(xiàn)痕跡并不清晰。在自然光下，江先生手機(jī)的邊框，也沒有明顯的磨損痕跡。對(duì)此，記者帶著江先生來到該品牌手機(jī)售后，請(qǐng)技術(shù)人員進(jìn)行查看。

記者也向吳女士反映了該情況，建議她在強(qiáng)光下進(jìn)行檢查。

雖然當(dāng)下確認(rèn)了手機(jī)存在磨損，但江先生和吳女士表示，手機(jī)有附贈(zèng)軟殼，都是套殼使用，不認(rèn)為磨損是在他們使用過程中產(chǎn)生的。

隨后，記者聯(lián)系了平臺(tái)方了解簽收時(shí)的細(xì)節(jié)。

截稿前，記者暫未接到回復(fù)。由于邊框磨損難以肉眼觀察到，中間又經(jīng)歷了快遞員攬收配送，消費(fèi)者使用等環(huán)節(jié)，而兩位消費(fèi)者一時(shí)也無法自證使用時(shí)的情形，因此到底誰造成了磨損，無法下定論。

在此，《幫幫團(tuán)》提醒，買賣雙方在簽收貴重物品時(shí)，要及時(shí)檢驗(yàn)所購(gòu)商品是否有破碎瑕疵，注意保存證據(jù)。