鄭先生表示，他于2023年12月21日在深圳星途汽車鵬匯旗艦店交了1萬(wàn)元的購(gòu)車訂金，購(gòu)買了星途瑤光優(yōu)享飛魚版，系統(tǒng)下訂時(shí)間顯示為2023年12月26日，訂單編號(hào)的尾號(hào)為1226。

銷售提供的鄭先生訂車信息截圖。

經(jīng)過(guò)近半個(gè)月的等待，今年1月9日，鄭先生到門店提新車，“后來(lái)第一次洗車的時(shí)候，洗車師傅告知整車多處被拋過(guò)光，當(dāng)時(shí)就懷疑是不是還存在其他問(wèn)題�！逼浔硎�，隨后他將車開到了一家二手車行進(jìn)行檢測(cè)，“當(dāng)時(shí)驗(yàn)車師傅看了下就說(shuō)，車輛左前翼子板可能被換過(guò)，而且整車有多處被拋光痕跡，包括車門、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后備箱、前保險(xiǎn)桿、擾流板等部位。說(shuō)可能是運(yùn)損車。”

為了驗(yàn)證此事，鄭先生找了家第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)車輛進(jìn)行全方位檢測(cè)，目前相關(guān)檢測(cè)報(bào)告尚未出來(lái)，“如果報(bào)告證實(shí)是運(yùn)損車，那我要門店給我退一賠三�！�

檢測(cè)新車時(shí)拍攝的部分車況圖片。

而除了對(duì)車輛可能存在損壞的質(zhì)疑，鄭先生表示，事實(shí)上，實(shí)際給他交付的車輛的車架號(hào)與預(yù)訂日期對(duì)不上。他介紹，訂車之后，門店銷售一直未給到車架號(hào)信息。1月4日，該銷售提供了3個(gè)車架號(hào)，并說(shuō)3臺(tái)車在來(lái)的路上，當(dāng)天15點(diǎn)31分，該銷售發(fā)消息給鄭先生說(shuō)，“車子分完了，盡快來(lái)確認(rèn)車，盡快安排提車”。

星途汽車銷售與鄭先生的聊天截圖。

經(jīng)過(guò)比對(duì)查詢，鄭先生發(fā)現(xiàn)，實(shí)際交付車的車架號(hào)與3臺(tái)新來(lái)車的車架號(hào)均不一樣，實(shí)際交付車的車架號(hào)在2023年11月22日已創(chuàng)建，“說(shuō)明早在我下訂金之前已經(jīng)有了這臺(tái)車，這就不是我所下訂的車�！�

交付車的后臺(tái)信息截圖。

鄭先生就此向門店討要說(shuō)法，門店銷售經(jīng)理向他介紹，所有消費(fèi)者去訂車，所對(duì)應(yīng)的訂單號(hào)并沒(méi)有所對(duì)應(yīng)的車架號(hào)。

對(duì)于此回應(yīng)，鄭先生并不滿意，“如果消費(fèi)者的訂單號(hào)沒(méi)有所對(duì)應(yīng)的車架號(hào)，門店來(lái)了哪輛車想給誰(shuí)就先給誰(shuí)嗎？”

就此事，鄭先生3月4日也向12345熱線進(jìn)行投訴，至今未得到有關(guān)部門的回復(fù)。3月10日，鄭先生與第三方車輛檢測(cè)機(jī)構(gòu)的人員在門店對(duì)交付車進(jìn)行檢測(cè)，其表示此舉也是在門店銷售經(jīng)理的監(jiān)督下進(jìn)行的。

鄭先生表示，經(jīng)過(guò)幾番協(xié)商后，門店表示可以付幾千塊和解。但其認(rèn)為——

鄭先生提供的一份《安徽奇瑞-星途汽車延保服務(wù)銷售單》顯示，落款為安徽奇瑞汽車銷售有限公司，查詢可知，該公司由奇瑞汽車股份有限公司100%控股。

公開信息顯示，星途品牌是奇瑞集團(tuán)2018年11月發(fā)布的，面向全球市場(chǎng)，集中優(yōu)勢(shì)資源打造的高端品牌，定位于全球智能新能源高端品牌。星途汽車在深圳僅4家直營(yíng)門店，深圳星途汽車鵬匯旗艦店為龍崗區(qū)唯一星途品牌經(jīng)銷商。

星途官方網(wǎng)站的經(jīng)銷商查詢截圖。

針對(duì)此事，3月11日，奧一新聞?dòng)浾呗?lián)系了涉事門店深圳星途汽車鵬匯旗艦店，該門店的銷售經(jīng)理表示——

此外，奧一新聞?dòng)浾呗?lián)系了奇瑞汽車相關(guān)對(duì)外負(fù)責(zé)人表示其并不負(fù)責(zé)星途汽車方面投訴事宜，而奇瑞官方熱線的工作人員也表示，星途汽車自有其品牌投訴熱線。

隨后，奧一新聞?dòng)浾邠艽蛐峭酒�車官方熱線，接線人員表示已記錄，會(huì)向門店核實(shí)后給予答復(fù)。截至發(fā)稿前，星途汽車方面暫未回應(yīng)。