鄭先生表示，他于2023年12月21日在深圳星途汽車鵬匯旗艦店交了1萬元的購車訂金，購買了星途瑤光優(yōu)享飛魚版，系統(tǒng)下訂時間顯示為2023年12月26日，訂單編號的尾號為1226。

銷售提供的鄭先生訂車信息截圖。

經(jīng)過近半個月的等待，今年1月9日，鄭先生到門店提新車，“后來第一次洗車的時候，洗車師傅告知整車多處被拋過光，當(dāng)時就懷疑是不是還存在其他問題。”其表示，隨后他將車開到了一家二手車行進(jìn)行檢測，“當(dāng)時驗車師傅看了下就說，車輛左前翼子板可能被換過，而且整車有多處被拋光痕跡，包括車門、發(fā)動機(jī)蓋、后備箱、前保險桿、擾流板等部位。說可能是運(yùn)損車。”

為了驗證此事，鄭先生找了家第三方檢測機(jī)構(gòu)對車輛進(jìn)行全方位檢測，目前相關(guān)檢測報告尚未出來，“如果報告證實是運(yùn)損車，那我要門店給我退一賠三�！�

檢測新車時拍攝的部分車況圖片。

而除了對車輛可能存在損壞的質(zhì)疑，鄭先生表示，事實上，實際給他交付的車輛的車架號與預(yù)訂日期對不上。他介紹，訂車之后，門店銷售一直未給到車架號信息。1月4日，該銷售提供了3個車架號，并說3臺車在來的路上，當(dāng)天15點(diǎn)31分，該銷售發(fā)消息給鄭先生說，“車子分完了，盡快來確認(rèn)車，盡快安排提車”。

星途汽車銷售與鄭先生的聊天截圖。

經(jīng)過比對查詢，鄭先生發(fā)現(xiàn)，實際交付車的車架號與3臺新來車的車架號均不一樣，實際交付車的車架號在2023年11月22日已創(chuàng)建，“說明早在我下訂金之前已經(jīng)有了這臺車，這就不是我所下訂的車。”

交付車的后臺信息截圖。

鄭先生就此向門店討要說法，門店銷售經(jīng)理向他介紹，所有消費(fèi)者去訂車，所對應(yīng)的訂單號并沒有所對應(yīng)的車架號。

對于此回應(yīng)，鄭先生并不滿意，“如果消費(fèi)者的訂單號沒有所對應(yīng)的車架號，門店來了哪輛車想給誰就先給誰嗎？”

就此事，鄭先生3月4日也向12345熱線進(jìn)行投訴，至今未得到有關(guān)部門的回復(fù)。3月10日，鄭先生與第三方車輛檢測機(jī)構(gòu)的人員在門店對交付車進(jìn)行檢測，其表示此舉也是在門店銷售經(jīng)理的監(jiān)督下進(jìn)行的。

鄭先生表示，經(jīng)過幾番協(xié)商后，門店表示可以付幾千塊和解。但其認(rèn)為——

鄭先生提供的一份《安徽奇瑞-星途汽車延保服務(wù)銷售單》顯示，落款為安徽奇瑞汽車銷售有限公司，查詢可知，該公司由奇瑞汽車股份有限公司100%控股。

公開信息顯示，星途品牌是奇瑞集團(tuán)2018年11月發(fā)布的，面向全球市場，集中優(yōu)勢資源打造的高端品牌，定位于全球智能新能源高端品牌。星途汽車在深圳僅4家直營門店，深圳星途汽車鵬匯旗艦店為龍崗區(qū)唯一星途品牌經(jīng)銷商。

星途官方網(wǎng)站的經(jīng)銷商查詢截圖。

針對此事，3月11日，奧一新聞記者聯(lián)系了涉事門店深圳星途汽車鵬匯旗艦店，該門店的銷售經(jīng)理表示——

此外，奧一新聞記者聯(lián)系了奇瑞汽車相關(guān)對外負(fù)責(zé)人表示其并不負(fù)責(zé)星途汽車方面投訴事宜，而奇瑞官方熱線的工作人員也表示，星途汽車自有其品牌投訴熱線。

隨后，奧一新聞記者撥打星途汽車官方熱線，接線人員表示已記錄，會向門店核實后給予答復(fù)。截至發(fā)稿前，星途汽車方面暫未回應(yīng)。