李女士從事家政服務(wù)小時工工作，她通過家政公司平臺接單，在收到派單后，便依約前往雇主家從事打掃衛(wèi)生、照顧起居等工作。

張大爺是一位癱瘓老人，常年臥床使得他無力行走。他的老伴常年在外地照顧女兒，無奈之下張大爺只能靠小時工上門照顧而獨自生活。

2022年9月，張大爺在家政公司的平臺下單，公司指派李女士上門為張大爺提供家政服務(wù)。在李女士打掃完衛(wèi)生后，張大爺因行動不便，提出需要李女士將他從輪椅抱到坐便器上，方便其如廁。李女士雖然覺得不太方便，但出于同情，她還是照做了。提供服務(wù)后，張大爺十分感謝，提出下次再請李女士上門，在沒有家政公司抽成的情況下可以多給她一點報酬，李女士也表示同意。

過了幾天，張大爺未通過家政公司，而是選擇直接聯(lián)系李女士，于是李女士第二次來張大爺家提供家政服務(wù)，雙方約定勞務(wù)費為每小時45元。李女士打掃完衛(wèi)生，張大爺再次要求李女士幫助其如廁。李女士將老人從輪椅上抱起，在這個過程中，由于張大爺無法使力，李女士力有不逮導(dǎo)致張大爺滑落在地，壓在了李女士的腿上。李女士感到腿部劇痛，便急忙聯(lián)系自己的丈夫帶自己前往醫(yī)院。

經(jīng)過檢查，李女士右腿骨折，休養(yǎng)一年后仍然有輕微跛腳。她再次找到張大爺，提出她的腿傷是在干活過程中造成的，張大爺應(yīng)當(dāng)賠償。雙方發(fā)生爭議后，李女士將張大爺起訴至北京市通州區(qū)人民法院，要求其賠償醫(yī)療費、護理費、誤工費、營養(yǎng)費、輔助器具費、交通費共計12萬余元。張大爺則認為，是李女士不慎將自己摔在了地上，壓斷了她的腿，主要責(zé)任在她，李女士主張的賠償，有發(fā)票的部分認可，沒有的部分由法院酌定。

本案屬于提供勞務(wù)者受害責(zé)任糾紛，指在勞務(wù)關(guān)系存在的前提下，提供勞務(wù)一方因勞務(wù)受到損害，就損害賠償責(zé)任的承擔(dān)所引發(fā)的爭議。本案核心爭議在于賠償責(zé)任的承擔(dān)問題。

（一）賠償責(zé)任由誰承擔(dān)？

提供勞務(wù)者受害責(zé)任糾紛，具體包含個人之間的勞務(wù)關(guān)系以及個人與非個人之間的勞務(wù)關(guān)系兩種類型。涉及家政服務(wù)關(guān)系的案件中，多會出現(xiàn)家政公司、雇主與服務(wù)者之間形成的三角關(guān)系。在這種情況下家政公司和雇主都有可能承擔(dān)責(zé)任。

本案中，張大爺使用的家政服務(wù)平臺為中介性質(zhì)，僅發(fā)布信息，與李女士并無管理關(guān)系。此次上門服務(wù)是雙方自行聯(lián)系，未通過平臺，因此法院認定本案中不需要追加家政公司參與訴訟，可能承擔(dān)責(zé)任的主體是作為雇主的張大爺。

（二）責(zé)任比例如何劃分？

《民法典》第一千一百九十二條規(guī)定，個人之間形成勞務(wù)關(guān)系，提供勞務(wù)一方因勞務(wù)受到損害的，根據(jù)雙方各自的過錯承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。法院依據(jù)各方過錯程度綜合認定各方責(zé)任比例。

李女士提供勞務(wù)前已知曉張大爺?shù)纳眢w狀況以及提供勞務(wù)的內(nèi)容，在張大爺肢體癱瘓的情況下，李女士在抱起張大爺過程中將其滑脫，致其摔倒在地，并將自己砸傷。李女士存在疏忽大意的情形，存在過失，應(yīng)負主要責(zé)任。

張大爺作為雇主，雇傭不具備專業(yè)護理資質(zhì)的人員對其進行護理，并指導(dǎo)李女士采取具有一定人身危險性的方式協(xié)助其如廁，存在指示上的錯誤，應(yīng)負次要責(zé)任。

法院最終認定張大爺承擔(dān)30%的賠償責(zé)任，剩余70%的責(zé)任由李女士自行承擔(dān)。經(jīng)核算，判決張大爺賠償李女士各項合理損失共計28751.82元。判決后，雙方均未上訴，案件現(xiàn)已生效。

實踐中，許多勞務(wù)關(guān)系具有臨時用工性質(zhì)，雙方普遍未訂立書面合同、未明確約定權(quán)利義務(wù)。提供勞務(wù)者受害責(zé)任糾紛的審理與裁判，既關(guān)乎提供勞務(wù)者生命健康權(quán)的救濟與保護，也應(yīng)注重接受勞務(wù)方的用工風(fēng)險化解與權(quán)益保障之間的平衡。

根據(jù)《民法典》規(guī)定，個人之間形成勞務(wù)關(guān)系，提供勞務(wù)一方因勞務(wù)受到損害的，根據(jù)雙方各自的過錯承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。該起案件的發(fā)生，雙方均存在一定過錯，但都并非有意，在損害結(jié)果發(fā)生后雙方應(yīng)當(dāng)相互理解，分擔(dān)責(zé)任，共渡困境。

妥善審理提供勞務(wù)者受害責(zé)任糾紛，需要正確厘清各方主體之間的法律關(guān)系，準(zhǔn)確認定損害賠償責(zé)任主體與賠償范圍，依法保護各方當(dāng)事人的合法權(quán)益。針對本案中涉及的情形，法官建議：

提供勞務(wù)的一方，應(yīng)當(dāng)盡可能與雇主簽訂書面勞務(wù)合同，對雙方的權(quán)利義務(wù)進行明確約定，以保障自身權(quán)益。在提供勞務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)小心審慎，盡到充分的注意義務(wù)，行為符合操作規(guī)程，不冒險、不疏忽。一旦在提供勞務(wù)過程中遭受損害，及時收集證據(jù)，通過法律的渠道主張權(quán)利。

接受勞務(wù)的一方，應(yīng)當(dāng)明確勞務(wù)提供方提供勞務(wù)的范圍，選擇具有相應(yīng)能力、資質(zhì)的提供勞務(wù)者，并提供良好的工作環(huán)境及完備的工具、設(shè)施。如果發(fā)現(xiàn)提供勞務(wù)者有不規(guī)范操作的行為，應(yīng)及時制止，避免產(chǎn)生損害風(fēng)險。一旦發(fā)生損害，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身過錯積極承擔(dān)責(zé)任，對提供勞務(wù)者及時進行救扶。