近日

天津市消協(xié)發(fā)布

2023年度十件消費(fèi)維權(quán)典型案例

其中涉及兩起汽車消費(fèi)維權(quán)案例

北汽、蔚來被點(diǎn)名

消費(fèi)者孟女士于2023年11月1日在天津港保稅區(qū)空港經(jīng)濟(jì)區(qū)的空港蔚來汽車服務(wù)中心購(gòu)買了一輛蔚來ES8新能源車，總價(jià)51.7萬元。該車兩次在高速公路行駛中出現(xiàn)“自動(dòng)剎車”等問題，中控屏幕出現(xiàn)制動(dòng)防抱死系統(tǒng)故障、制動(dòng)能量回收受限、電子駐車故障、轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)異常、車身穩(wěn)定故障、逆變器故障、車輛被限速等9個(gè)故障提示。孟女士訴求換車或退車，但與蔚來協(xié)商未果，遂投訴到天津港保稅區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

資料圖

天津港保稅區(qū)消協(xié)受理投訴后，第一時(shí)間向蔚來調(diào)查相關(guān)情況，確認(rèn)消費(fèi)者投訴情況基本屬實(shí)。蔚來提出將該車作為二手車以35萬元回收的解決方案，孟女士不認(rèn)可。經(jīng)消協(xié)工作人員多次溝通調(diào)解，雙方協(xié)商一致，蔚來對(duì)該車輛進(jìn)行退車退款處理，孟女士表示滿意。

2022年12月，消費(fèi)者欒先生購(gòu)買了一輛北京汽車集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的北京BJ90汽車，在使用該車USB給手機(jī)充電時(shí)發(fā)現(xiàn)，中控屏顯示手機(jī)互聯(lián)彈窗，取消后仍繼續(xù)彈窗，中控屏無法使用其他功能，干擾駕車注意力。欒先生多次與北汽集團(tuán)及天津4S店溝通，4S店多次進(jìn)行調(diào)試，問題一直未得到解決。北汽集團(tuán)最終處理意見是因該車手機(jī)互聯(lián)功能只能用Android 4.2系統(tǒng)手機(jī)，需欒先生自行適配，不再提供其它方案。

資料圖

天津市消協(xié)受理投訴后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，欒先生投訴情況屬實(shí)。在與4S店、北汽集團(tuán)電話溝通后，天津市消協(xié)向北汽集團(tuán)發(fā)送投訴調(diào)查函，調(diào)查手機(jī)互聯(lián)功能不能實(shí)現(xiàn)原因等問題。北汽集團(tuán)復(fù)函稱：

針對(duì)北京BJ90汽車使用說明書與實(shí)際不符、手機(jī)互聯(lián)功能不能實(shí)現(xiàn)等問題，天津市消協(xié)約談了北汽集團(tuán)。經(jīng)調(diào)解，北汽集團(tuán)給予一定數(shù)額經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，欒先生表示滿意。