秦女士：下單了兩天，他們還沒發(fā)貨，我覺得我不想等了，我就取消了。隔了幾分鐘，想想還是買吧，因為也想要那條褲子，再加上看到有個優(yōu)惠券就一起下單了。

秦女士：那個褲子太大了，尺寸不合適。我就到快團團上去聯(lián)系團長，跟團長說我那個褲子太大了要退掉，就順便看到第一條有顯示物流，然后就問團長，我這個退掉了，為什么還顯示有物流？但是團長一直沒有回復。

秦女士：因為很多詐騙的嘛，不敢這樣隨意去添加。因為他消息一直是沒讀的，并且快團團上不是申請披露團長信息，把團長的電話、名字、身份證號碼都查出來的，我們也去打他電話，也是沒接的。

秦女士：第一次是說，這種是屬于薄利多銷的，包郵的，是不退換的。我跟他講，頁面是沒有注明無法退換的。然后他就跟我講，時間太久了沒有辦法退換了。

余女士：就跟你在美團送外賣，人家?guī)湍闼偷綐窍铝�，你跟他說我不要了，那你能退他這個外賣費嗎？我們其實就是相當于一個跑腿，從今年開年 （正月）初十以后，我每一天都在市場上。不管我們家里任何人過生日，甚至我們是生病的時候，發(fā)燒的時候，我們每天都在市場上實拍選款。其實我們真的賺得不多，我們一天去新意法市場停車的成本，可能就一百多，我們主打就是一個跑量。

買家：因為本身第一回買東西，點進去直接就付款了，根本沒有時間來回去看。而且她這個不是服裝的鏈接，比如說一份就是一塊，你要九十九，你就拍九十九個，你要是一百你就拍一百個，這種鏈接我根本沒細看。

余女士：她不要，那我這件衣服給誰？因為我們是一對一的定制代購，相當于她要什么顏色，她要什么碼就給她了，并不是說我去采購了一大堆衣服，我放在這里。我現(xiàn)在賣不掉。

記者：那有沒有可能找你的上游商家退呢？

余女士：上游商家一批檔口都是不退不換的。

買家：拒絕原因是她已經(jīng)攬貨了，后期我看了一下她提供的下單的圖片，圖片上的下單時間跟我付款的時間完全是不一致的。

余女士：因為是特價嘛，大家可能不清楚，搶特價是很快的，有時候幾分鐘就沒了。我就把這家衣服放到一邊，跟檔口的人說我要這件衣服，我們是在七點二十多付的款，錢已經(jīng)付給我的上游商家。

買家：《消法》上明確規(guī)定著，不允許有不退不換這一說的，而且你強制性地不給我發(fā)貨，這就是你很大的問題了。

余女士：因為我們賣的本身是一種代購服務，你可以理解為美團里的跑腿一樣，這種服務怎么還可以退換呢？已經(jīng)產(chǎn)生了這種行為，這個不退不換不是針對所有行業(yè)吧。而且我這個是鏈接里面寫了，這個是定制代購商品。

余女士：我跟她說，你撤訴我就發(fā)貨，因為只有她撤訴，我才能提得出來錢。我不發(fā)貨的還有一個原因是她很明顯，她其實也不是真心想要這個貨。她后來跟我溝通說，她要撤訴，她要退款，意思是退款才撤訴。

買家：誰會你發(fā)貨了我不確認收貨？誰會干這樣的事？商家你首先就是小人了，你不給我發(fā)貨，然后你強詞奪理，上我這邊來找我的問題，怎么可能呢？

余女士：因為她大量地投訴，可能（平臺）覺得你是不是這個賬戶資金不穩(wěn)定、不安全。

余女士：本身就是一個排單的狀態(tài)，這個我們也是告知客戶的，并且客戶也是認可的。并沒有說去客訴怎么樣，現(xiàn)在沒有辦法發(fā)新產(chǎn)品，它又允許我的客戶在之前的里面下單。如果真的是擔心我的履約率，那為什么還允許客戶在之前的訂單里下單呢？

余女士：我們能解決這個事情，當然更好。如果解決不了這個事情的話，我也想把這種有一些小商家的無奈給發(fā)出來。