不少消費(fèi)者向“新民幫儂忙”反映，他們花費(fèi)千余元至2000多元不等購買的“雅高臻享卡”，非但享受不到該有的權(quán)益，且系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)激活卡片，激活后退款門檻極高，讓消費(fèi)者直呼“不合理”“純搶錢”。

多次嘗試預(yù)訂酒店無果后，今年2月，李女士申請(qǐng)退卡。客服以卡片已激活為由，回稱“按政策只能退10％，即便消費(fèi)者沒有使用卡包的任何一項(xiàng)權(quán)益”。

李女士這時(shí)才注意到，即使消費(fèi)者沒有“自主激活”，系統(tǒng)也會(huì)于購卡之日起的第22天“自動(dòng)激活”，激活后不可全額退款，只能按卡片激活時(shí)間按比例退還相應(yīng)金額，激活后超過180天，無法退款。李女士上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)許多人和她一樣，抱著“僥幸”心理，總覺得再等等可能就能用上“0元兌住權(quán)益”，最后都被“深深套”。

今年，萬先生發(fā)現(xiàn)新版“雅高臻享卡”退改規(guī)則已做調(diào)整，給出了分批退款方案，其中明確：若會(huì)員未使用過卡中任何禮遇券則按卡片激活時(shí)間(包括會(huì)員主動(dòng)激活或卡片自動(dòng)激活，卡片激活當(dāng)天即為第1天)，并根據(jù)會(huì)員實(shí)際付款金額及申請(qǐng)退款時(shí)間退還相應(yīng)金額。激活后的第1至30天，退款50%；激活后的第31至90天，退款30%；激活后的第91至180天，退款10%；激活后超過180天，無法退款。

采訪中，不少消費(fèi)者質(zhì)疑，“0元兌住權(quán)益”的房源信息“不透明”，退卡政策更是有“霸王條款”之嫌。為此，幫忙君與雅高酒店集團(tuán)旗艦店客服取得聯(lián)系。對(duì)方強(qiáng)調(diào)，“0元兌住權(quán)益”庫存以實(shí)際預(yù)約庫存為準(zhǔn)，未必參與酒店都有“0元兌住權(quán)益”庫存。至于退卡政策，使用規(guī)則已提前告知。

幫忙君隨后聯(lián)系飛豬平臺(tái)，客服表示會(huì)盡快回電，但截至發(fā)稿，仍沒有任何回復(fù)。

周蔣鋒建議，消費(fèi)者可以向相關(guān)管理部門舉報(bào)，或請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。眾多消費(fèi)者可以聯(lián)合起來向人民法院提起集體訴訟。同時(shí)，購買類似這種“服務(wù)卡”前，消費(fèi)者也可以對(duì)計(jì)劃使用的商戶事先電話確認(rèn)，以避免損失。

周蔣鋒還指出，消費(fèi)者是通過飛豬平臺(tái)購買的此卡，平臺(tái)有義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者確認(rèn)事實(shí)，合法維權(quán)。出于平臺(tái)對(duì)入住商戶的管理職責(zé)，通常都會(huì)收取一定金額的保證金，如果確實(shí)屬于經(jīng)營者的過錯(cuò)給消費(fèi)者造成損失，平臺(tái)可以動(dòng)用保證金彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失。

購卡權(quán)益是否能夠得到保障？退卡規(guī)則是否故設(shè)高門檻？幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。