全屋定制行業(yè)合同

存在以下四方面問題

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調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有77.5%的合同均要求消費者在收到產(chǎn)品后立即驗收，有90%的合同均約定消費者應(yīng)于安裝前付清全部貨款。如某家居企業(yè)約定買方需于簽訂合同時一次性付清全款、某家居企業(yè)約定買方收到產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)場驗收并簽字。消費者只能對產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、顏色等進行初步驗收，無法完成整體的質(zhì)量驗收；在消費者付清全款后，如后續(xù)安裝過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題或其他糾紛，由于未預(yù)留質(zhì)保金，經(jīng)營者對糾紛解決積極性和配合度較低，消費者維權(quán)成本高、時間久、難度大。

部分合同存在消費者違約責(zé)任過重、經(jīng)營者違約責(zé)任過輕，雙方責(zé)任承擔(dān)不對等的問題。如某家居企業(yè)合同約定若因消費者原因?qū)е峦七t送貨超過60天的，產(chǎn)品歸賣方處置，但若因賣方原因?qū)е峦七t送貨的，賣方僅需每日承擔(dān)1‰違約金。某家居企業(yè)合同約定若消費者違約最高需承擔(dān)的責(zé)任為全部貨款，而經(jīng)營者違約僅需每日支付20元違約金。

全屋定制可能產(chǎn)生的費用包括設(shè)計費、產(chǎn)品費、運輸費、搬運費、安裝費等，然而部分合同中僅約定了產(chǎn)品費而未約定其余費用金額及標(biāo)準(zhǔn)。如不少企業(yè)合同僅約定設(shè)計方案由賣方提供，但并未約定設(shè)計費用承擔(dān)主體及收費標(biāo)準(zhǔn)，若后續(xù)發(fā)生糾紛難以界定。某家居企業(yè)合同約定市區(qū)內(nèi)免費送貨，超出送貨范圍的，雙方協(xié)商運輸費用，合同未明確送貨范圍及收費標(biāo)準(zhǔn)，存在糾紛隱患。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)真實情況的權(quán)利，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。對于合同履行過程中定做工藝產(chǎn)生的變化，消費者理應(yīng)享有知情權(quán)和選擇權(quán)。然而，部分家居企業(yè)竟稱在合同履行過程中遇工廠工藝變更的，無需另行通知買方，涉嫌侵害消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。

浙江省消保委召開約談會

要求限期整改

記者近日從浙江省消保委獲悉

所有被約談企業(yè)均在限期內(nèi)

提交了整改報告