3月17日凌晨，京東洗衣的一家工廠發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)致不少市民送洗的衣物受到污染或損害。市民王先生（化姓）撥打“問(wèn)北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，他在3月13日送洗了三件羽絨服，此后遲遲沒(méi)能看到洗完送回的物流信息，直到3月19日，他接到了京東洗衣客服人員的電話通知：

“京東洗衣”訂單截圖/受訪者供

“京東洗衣”訂單工廠驗(yàn)收截圖/受訪者供

抖音直播間截圖/抖音APP

王先生說(shuō)，他粗略估算自己送洗的三件羽絨服總價(jià)值8000多元，這一賠償方案連其中一件的損失都覆蓋不了。稍晚后，京東洗衣又提供了更新版解決方案：

“京東洗衣”衣物驗(yàn)收截圖/受訪者供

“京東洗衣”衣物送往洗衣工廠的物流截圖/受訪者供

“問(wèn)北京”記者在京東App上查詢到京東洗衣發(fā)布的最新公告，其中提到“如果能提供受損衣物的價(jià)值憑證，京東洗衣將按照每件衣物的購(gòu)買價(jià)格進(jìn)行全額賠償。如果暫時(shí)無(wú)法提供相關(guān)憑證，京東洗衣會(huì)在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最高20倍洗滌費(fèi)的基礎(chǔ)上，翻倍至最高40倍洗滌費(fèi)進(jìn)行賠償�！�

“京東洗衣”最新賠償通知/京東APP

王先生說(shuō)，想要獲取全額賠償必須有相應(yīng)的價(jià)值憑證，目前他從專員處得知，線下購(gòu)買以小票為準(zhǔn)，線上則需要提供消費(fèi)訂單截圖等。但王先生說(shuō)自己這三件衣服中，一件是通過(guò)代購(gòu)購(gòu)買，兩件是線下門店購(gòu)買但購(gòu)買時(shí)間在一年以上，并沒(méi)有保留購(gòu)物小票。

后來(lái)，他找到了與代購(gòu)的交易記錄和其中一件衣服的消費(fèi)記錄，不過(guò)與他對(duì)接的客服卻表示，這并不能算作全額賠償?shù)膬r(jià)值憑證：

王先生坦言，對(duì)于商家提出的限定要求他也可以理解，可有些購(gòu)買有一段時(shí)間的衣物確實(shí)不容易找全其所要求的價(jià)值憑證。如今，因商家工廠遭受意外，卻讓自己承擔(dān)損失的這個(gè)結(jié)果，他很難接受：

為了解情況，“問(wèn)北京”記者聯(lián)系到京東洗衣，客服人員稱，公司已為這次事件成立專業(yè)部門一一對(duì)接消費(fèi)者處理：

“問(wèn)北京”記者查詢到《全國(guó)洗染服務(wù)糾紛解決辦法(試行)》，其中第九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)消費(fèi)者意愿對(duì)高檔衣物或具有珍貴價(jià)值的衣物實(shí)行保值清洗，即由經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者協(xié)商一致做出書面清洗約定，約定保值額、清洗費(fèi)用和服務(wù)內(nèi)容。沒(méi)有作出書面保值清洗約定的，按普通衣物洗滌和普通衣物賠償處理，最高不超過(guò)2000元。

眼下季節(jié)交替，衣物洗護(hù)需求激增，“線上洗衣”因方便快捷、價(jià)格優(yōu)惠等優(yōu)勢(shì)越發(fā)受到消費(fèi)者青睞。然而，當(dāng)發(fā)現(xiàn)衣服洗壞了、鞋子洗丟了，要求賠償時(shí)卻也容易陷入困境。對(duì)于消費(fèi)者的訴求，消費(fèi)領(lǐng)域資深律師葛友山分析說(shuō)：

“問(wèn)北京”也在這里提醒廣大消費(fèi)者，線上送洗衣物前應(yīng)注意保留衣物的消費(fèi)憑據(jù)，同時(shí)提前向商家了解賠付辦法，及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。