胡先生買的是一部華為Mate 60 Pro +
在電子三包憑證頁面上
生效日期是去年9月28號
預估保修截止日期是今年9月28號
也就是說只剩半年保修期了
淘寶訂單顯示，3月17號
胡先生在“龍達數(shù)碼通訊”購買了手機
實付金額8395元
下單購買之前
他和網(wǎng)店客服有過溝通
客服提到“原廠原封”
“異地銷售，需要激活
激活是通過特殊設備輸入手機串碼
綁定指定區(qū)域的手機號碼
模擬手機上網(wǎng)、定位等操作
是在不拆封產品包裝的情況下完成的”
胡先生表示
對于手機不拆封就被提前激活這一點
當時他并沒有留意
胡先生：因為前面我問過是不是新機，他說是原廠原封未動的，我想肯定是沒激活過的。
胡先生說3月18號收到手機
發(fā)現(xiàn)問題后他沒有確認收貨
立刻聯(lián)系了網(wǎng)店客服
對方解釋說：“有區(qū)域限售
機器是必須激活后
才能給咱們門店發(fā)貨
所以就導致了保修日期提前生成
手機都是官方正品。”
關于后續(xù)處理方案網(wǎng)店客服提到
“全國聯(lián)保不足一年的，店內進行延保”
“不喜歡，這邊也支持退貨退款
理由選擇其他，售后會盡快處理的”
胡先生覺得手機買來還不到七天
本來就可以申請無理由退貨
另外按照
《消費者權益保護法》的相關規(guī)定
“經營者提供商品
或者服務有欺詐行為的
應當按照消費者的要求
增加賠償其受到的損失
增加賠償?shù)慕痤~為
消費者購買商品的價款
或者接受服務的費用的三倍”
胡先生：淘寶客服跟我這樣說，他們只能幫我做到退貨退款。我說退貨退款，你們作為平臺，監(jiān)管不到位，你們沒有責任嗎？按照法律，消費欺詐應該是退一賠三，即使賠不了這么多，淘寶對這個商家應該有相應的處罰。
記者看了一下網(wǎng)店里這款手機的商品評論區(qū)
10個評論中多數(shù)都是好評
有位顧客吐槽“拍照一般、續(xù)航一般”
因為這家“龍達數(shù)碼通訊”沒有客服電話
記者用胡先生的淘寶賬號聯(lián)系網(wǎng)店客服
并留下了自己的聯(lián)系方式
客服答復：“您不喜歡可以退貨退款的
售后會盡快處理�！�
胡先生有個疑問
新手機真的可以做到不拆封就提前激活嗎？
華為客服是這樣答復的
華為消費者服務熱線 接線員：只要是授權店，我們是沒有這樣的。激活手機是怎么樣的流程？就是拿到新的手機，它是一個全新沒拆封的，電子三包憑證是在您開機聯(lián)網(wǎng)三到五個工作日正常形成的。
“原廠原封”變成提前激活
網(wǎng)店這樣銷售手機
淘寶平臺又是什么處理意見呢？
淘寶全國客服 接線員：小二這邊建議您退貨退款。
胡先生：難道商家這種行為，你們平臺沒有監(jiān)管處罰的權力嗎？
淘寶全國客服 接線員：對于您反映的情況，平臺商管部門也會進行調查核實。
記者：網(wǎng)店客服跟他講的是原廠原封，還說他們有特殊設備，可以在手機不拆封的情況進行激活，平臺應該跟網(wǎng)店確認一下。
淘寶全國客服 接線員：您反映的問題，我們已經記錄下來，反映到相關部門進行核實處理。
對于淘寶客服的答復
胡先生還是不能接受
他說如果沒有新的進展
也只能先選擇退貨退款
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權保留或刪除其管轄留言中的任意非法內容。