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楊女士告訴記者，她的父親今年78歲，一直佩戴假牙，由于假牙使用起來不舒適，咬合困難，所以父親一直想要做種植牙。2021年，父親走訪了多家口腔醫(yī)院，都被拒絕，理由是年紀(jì)太大牙齦已經(jīng)萎縮。

2021年6月份，楊老先生前往福州登特口腔東街口店時(shí)，終于得到了不一樣的答案。店員告知，他們門店有十幾年的口碑，只需要半年，就能夠幫楊老先生做好牙齒。店員隨后給出方案，做5顆種植牙，然后再把假牙掛上去，就可以正常咬合進(jìn)食。于是楊老先生當(dāng)場(chǎng)繳納了45220元。

楊先生的付費(fèi)單據(jù)

但繳納費(fèi)用以后，院方并沒有如之前所說在半年內(nèi)把5顆牙齒種植成功，而是反反復(fù)復(fù)做了兩年半，直至今日只種植好了3顆牙齒。楊女士說，這兩年半時(shí)間里，父親受了非常多的苦。

今年，楊老先生向院方提出退還剩下兩顆種植牙的錢，共16000元，但遭到拒絕。院方表示財(cái)務(wù)清算以后，最多只能退款9000元。楊女士對(duì)此無法接受，她認(rèn)為，院方種植牙沒有達(dá)到當(dāng)初約定的時(shí)間和效果，應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任，而不是輕飄飄把剩下沒做的退了就了事。

接到報(bào)料后，987《維權(quán)超給力》記者菜菜聯(lián)系福州登特口腔醫(yī)院。對(duì)于半年內(nèi)種植好5顆牙齒的承諾，運(yùn)營部程先生表示，口腔修復(fù)屬于醫(yī)療類修復(fù)項(xiàng)目，可能會(huì)有一些意外情況發(fā)生，楊老先生的下頜已經(jīng)完全修復(fù)好了，上頜在修復(fù)的過程中出現(xiàn)了一些個(gè)體不適應(yīng)的情況，所以植體沒法存留。

程先生表示，雙方現(xiàn)在對(duì)費(fèi)用的計(jì)算方式存在分歧，楊老先生根據(jù)4萬多的總價(jià)，得出平均每顆牙齒8千多的算法不準(zhǔn)確，他2021年做的那款實(shí)體牙有相對(duì)應(yīng)的費(fèi)用，有其他患者的收費(fèi)記錄可以佐證，不可能“一顆8000”。至于院方如何算出兩顆牙齒退款9000多元，程先生并沒有正面回應(yīng)。

3月14日，院方與楊女士電話溝通。記者從楊女士提供的錄音中聽到，目前雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)主要是“剩下的那兩顆牙究竟要退多少錢”的問題。

但楊女士卻表示自己父親記得很清楚，當(dāng)時(shí)銷售跟他說的就是，正值周年慶期間，做完活動(dòng)后總價(jià)是四萬多元，算下來每顆牙齒8000元。“他現(xiàn)在跟我說8000是打包價(jià)，我要求他出具明細(xì)，他說向有關(guān)部門申請(qǐng)才可以。”

記者在福州12345平臺(tái)上看到，鼓樓區(qū)衛(wèi)生健康局對(duì)此回復(fù)：“接到訴求件后我局執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)核查：該機(jī)構(gòu)已取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》；執(zhí)法人員查閱相關(guān)診療資料，未發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為；該訴求屬于醫(yī)療糾紛，我局執(zhí)法人員已要求院方與訴求者協(xié)商處理該訴求，目前雙方經(jīng)協(xié)商未能達(dá)成一致處理意見。”

12345平臺(tái)的回復(fù)

《維權(quán)超給力》對(duì)接福州市鼓樓區(qū)衛(wèi)生健康局，相關(guān)人士表示，當(dāng)時(shí)院方僅口頭承諾治療效果，沒有紙質(zhì)說明等，相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查的時(shí)候就比較難取證，并且病患在實(shí)際治療過程中牙齒情況也可能會(huì)發(fā)生一些變化，需要根據(jù)具體情況具體分析。

相關(guān)人士建議，患者家屬可以先前往登特口腔醫(yī)院要求打印所有病歷資料，確認(rèn)患者當(dāng)時(shí)簽署了種植牙知情同意書，隨后可以撥打鼓樓區(qū)醫(yī)患調(diào)解中心的電話協(xié)商解決。

對(duì)此，《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務(wù)所林善志律師表示，如果之前沒有簽訂相關(guān)的合同，只是通過口頭約定治療效果的話，現(xiàn)在家屬可以通過事后補(bǔ)充取證，比如通過電話錄音。

目前，雙方多次溝通后仍未達(dá)成一致。后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》仍將持續(xù)關(guān)注！