“去年5月份，有個買家在我這里申請了‘僅退款’，是一只售價220元的寵物貓�！�

“他當(dāng)時罵了我很多很多難聽的話，然后我就開車去找他了，問一下是什么理由讓他‘僅退款’成功了�！�

小熊（網(wǎng)名）是電商平臺拼多多上的一位寵物賣家。她告訴看看新聞knews記者，學(xué)習(xí)電子商務(wù)的她，一直有一個開網(wǎng)店的夢想。2023年初，她的店鋪終于開張了。但是，她怎么都沒想到，買家的一次“僅退款”操作讓她心灰意冷。

“買家下單的時候選的是‘顏色隨機(jī)’。收到貨之后他說，我要貍花貓，但是你給我發(fā)的是橘貓�！� 小熊原以為這是一場因買家下單時沒看清楚介紹而造成的“誤會”，想不到隨后對方卻以“沒收到貨”為由，申請“僅退款”。

“我們第一時間駁回了這個申請。因為我們當(dāng)時聯(lián)系了負(fù)責(zé)托運(yùn)的人，她幫我確認(rèn)了，買家的確是收到貨的。”

隨后，買家申請平臺介入。“平臺說買家（表示）還是沒有收到貨，并且說（賣家提供的）買家提貨視頻不作為審核的依據(jù)。”

隨后，平臺通過了買家的“僅退款”申請。這個過程中的每一步似乎都在往小熊沒有想到的方向發(fā)展。

“我當(dāng)時心想，我一定要去找他（買家），問一下是什么理由讓他‘僅退款’成功了，然后我就開車去找他了�！�

小熊的家在江蘇省沛縣，到買家的收貨地江蘇省盱眙縣，將近300公里的路程。她獨(dú)自一人開車大約4個小時，來到了收貨地址。在買家的家里，小熊見到了那只貓：“橘色的，被他養(yǎng)得特別好。我沒想到，真的沒有想到，買家是一個上六年級的小朋友。”

父母向小熊表示，他們對孩子在拼多多上申請“僅退款”一事毫不知情�！八�母親扇了孩子幾個巴掌。我當(dāng)時就問他，你為什么要‘僅退款’？他說，我的同學(xué)告訴我可以‘僅退款’，而且我問了平臺客服，他也支持我‘僅退款’�！�

買家寫給小熊的保證書

為了讓孩子記住這次教訓(xùn)，小熊要求對方寫下了保證書�！拔冶ＷC今后再也不在拼多多上面惡意退款�！�

最終，孩子的父母提出了補(bǔ)償方案，一次性支付購買寵物貓的費(fèi)用、小熊往返交通費(fèi)等在內(nèi)，共計1600元。