“去年5月份，有個(gè)買(mǎi)家在我這里申請(qǐng)了‘僅退款’，是一只售價(jià)220元的寵物貓。”

“他當(dāng)時(shí)罵了我很多很多難聽(tīng)的話(huà)，然后我就開(kāi)車(chē)去找他了，問(wèn)一下是什么理由讓他‘僅退款’成功了�！�

小熊（網(wǎng)名）是電商平臺(tái)拼多多上的一位寵物賣(mài)家。她告訴看看新聞knews記者，學(xué)習(xí)電子商務(wù)的她，一直有一個(gè)開(kāi)網(wǎng)店的夢(mèng)想。2023年初，她的店鋪終于開(kāi)張了。但是，她怎么都沒(méi)想到，買(mǎi)家的一次“僅退款”操作讓她心灰意冷。

“買(mǎi)家下單的時(shí)候選的是‘顏色隨機(jī)’。收到貨之后他說(shuō)，我要貍花貓，但是你給我發(fā)的是橘貓。” 小熊原以為這是一場(chǎng)因買(mǎi)家下單時(shí)沒(méi)看清楚介紹而造成的“誤會(huì)”，想不到隨后對(duì)方卻以“沒(méi)收到貨”為由，申請(qǐng)“僅退款”。

“我們第一時(shí)間駁回了這個(gè)申請(qǐng)。因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)聯(lián)系了負(fù)責(zé)托運(yùn)的人，她幫我確認(rèn)了，買(mǎi)家的確是收到貨的�！�

隨后，買(mǎi)家申請(qǐng)平臺(tái)介入�！捌脚_(tái)說(shuō)買(mǎi)家（表示）還是沒(méi)有收到貨，并且說(shuō)（賣(mài)家提供的）買(mǎi)家提貨視頻不作為審核的依據(jù)�！�

隨后，平臺(tái)通過(guò)了買(mǎi)家的“僅退款”申請(qǐng)。這個(gè)過(guò)程中的每一步似乎都在往小熊沒(méi)有想到的方向發(fā)展。

“我當(dāng)時(shí)心想，我一定要去找他（買(mǎi)家），問(wèn)一下是什么理由讓他‘僅退款’成功了，然后我就開(kāi)車(chē)去找他了�！�

小熊的家在江蘇省沛縣，到買(mǎi)家的收貨地江蘇省盱眙縣，將近300公里的路程。她獨(dú)自一人開(kāi)車(chē)大約4個(gè)小時(shí)，來(lái)到了收貨地址。在買(mǎi)家的家里，小熊見(jiàn)到了那只貓：“橘色的，被他養(yǎng)得特別好。我沒(méi)想到，真的沒(méi)有想到，買(mǎi)家是一個(gè)上六年級(jí)的小朋友�！�

父母向小熊表示，他們對(duì)孩子在拼多多上申請(qǐng)“僅退款”一事毫不知情。“他母親扇了孩子幾個(gè)巴掌。我當(dāng)時(shí)就問(wèn)他，你為什么要‘僅退款’？他說(shuō)，我的同學(xué)告訴我可以‘僅退款’，而且我問(wèn)了平臺(tái)客服，他也支持我‘僅退款’�！�

買(mǎi)家寫(xiě)給小熊的保證書(shū)

為了讓孩子記住這次教訓(xùn)，小熊要求對(duì)方寫(xiě)下了保證書(shū)。“我保證今后再也不在拼多多上面惡意退款。”

最終，孩子的父母提出了補(bǔ)償方案，一次性支付購(gòu)買(mǎi)寵物貓的費(fèi)用、小熊往返交通費(fèi)等在內(nèi)，共計(jì)1600元。