訂單頁面顯示
3月13號
劉女士在山威官方旗艦店
買了12個金屬貨架
涉及兩種尺寸
12個貨架的實付金額
加起來是兩千五百多
這款貨架的商品詳情頁面中提到
“單層承重150公斤”
沒有其它文字備注
劉女士說
這批貨架是3月17號
送到美術(shù)室倉庫的
原本準(zhǔn)備存放做陶藝用的泥土
劉女士：3月19號安裝好，20號開始使用。
記者：當(dāng)時裝了幾個貨架？
劉女士：當(dāng)時裝了兩個。
記者：過了多久發(fā)現(xiàn)貨架塌了？
劉女士：當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)了。一包陶土是四十斤左右，每層放了四包，我們五層搭好了，每層都放。
照片顯示
兩個貨架上堆放的陶土數(shù)量不一樣
出事這個貨架上堆了二十包
最上面兩層的板子已經(jīng)塌下去了
旁邊這個貨架沒出問題
只有下面三層板子上堆著陶土
事后劉女士向網(wǎng)店客服反映情況
她提到
“你上面?zhèn)渥⒚繉映兄?00斤
我們每層最多200斤”
網(wǎng)店客服答復(fù)
“單層均勻承重極限約200斤
一般不建議放那么重
一般放150斤左右是沒問題的
具體以客服告知為準(zhǔn)”
劉女士提出退貨退款
網(wǎng)店客服同意了
雙方的溝通卡在了
12個貨架發(fā)往河南的運費上
劉女士：我這個要求退款退貨，沒辦法使用了，當(dāng)時差點砸到人。我說這個（物流）費用肯定是你們出，他就給我回復(fù)，這個小店沒有。
劉女士說
因為運費的事情沒談妥
她一直沒讓物流公司發(fā)貨
事后劉女士向平臺客服投訴
兩位接線員給出了不同的說法
當(dāng)著記者的面
她又打了一次客服電話
劉女士：拼多多客服第一個接線員給我的回復(fù)是，這個判定是商家的責(zé)任，運費也是商家承擔(dān)，這個不用擔(dān)心，貨物直接退回就行了。
記者：你什么時候把這批貨架交給物流？
劉女士：我們是（3月）21號，順豐快遞員把貨拿走以后，我訂單頁面里顯示運費六百多，我要跟客服再確認一下，第二個接線員給我的答復(fù)是，這個事情還沒處理好，誰對誰錯還沒有確定，運費讓我先墊付掉，那我就產(chǎn)生質(zhì)疑了。
平臺客服 接線員：現(xiàn)在還沒有處理結(jié)果，顯示正在處理當(dāng)中，運費的話，我們是誰的責(zé)任、誰承擔(dān)，質(zhì)量問題都是商家來承擔(dān)，您這邊要墊付運費的話，正常也可以去墊付，墊付運費的話，可以在商家簽收之后，跟我們申請運費。
劉女士：但是我也有顧慮，萬一商家收到貨，說這里破那里破，我找誰說理去，我的要求很簡單，退貨退款，這個（物流）費用我是不會出的。
劉女士覺得
既然是網(wǎng)店銷售的貨架出了問題
這幾百塊的運費就不該由自己來承擔(dān)
記者留意了一下
山威官方旗艦店這款貨架的評論區(qū)里
多數(shù)買家給了好評
但也有人反映
“大的這個是剛買的
軟的跟紙皮一樣”
網(wǎng)店售后負責(zé)人在電話中
解釋了貨架單層承重150公斤的問題
網(wǎng)店售后負責(zé)人：我們這個貨架的承重是在工廠里面，包括真人都實測過，可以四個成年人坐上去，但是為什么可能會出現(xiàn)這種情況，客戶擺放的東西是集中在某個受力點之后，就會超過均勻承重的極限。
記者：建議商品詳情的標(biāo)注上加一筆，比如具體咨詢客服。
網(wǎng)店售后負責(zé)人：您這個建議，我是很認可的。
至于劉女士要退款的12個貨架
運費到底由誰來出
這位網(wǎng)店售后負責(zé)人也表明了態(tài)度
網(wǎng)店售后負責(zé)人：如果發(fā)生了這種相對特殊的意外情況，我們視情況，一般會給客戶辦理退款。如果貨物損壞比較嚴重，沒有回收價值，我們給客戶全額退掉，如果還有回收價值，運費我們商家會承擔(dān)。
事后劉女士向記者反饋
平臺方面答應(yīng)盡快處理運費問題
她也希望這件事早點有個結(jié)果
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