兩個(gè)多月過去了，其間該機(jī)構(gòu)多次承諾退費(fèi)卻一直在拖延，范先生感覺被騙，無奈之下向江南都市報(bào)投訴。

范先生稱，他今年 3 月給孩子購(gòu)買的少兒英語課程共 158 課時(shí)，使用美國(guó)國(guó)家地理《OurWorld》教材，上課時(shí)間為每周二晚與每周六下午。接到更換教材、校區(qū)、授課老師的通知后，9 月 3 日，范先生與山姆大叔少兒英語中心協(xié)商辦理退費(fèi)，雙方同意在報(bào)名費(fèi) 8980 元中扣除已經(jīng)消耗的 36 節(jié)課時(shí)費(fèi)、教材費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等，合計(jì)退費(fèi) 5870 元，并簽訂了學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)表，承諾月底之前一定退費(fèi)。

9 月 6 日，范先生再次與機(jī)構(gòu)確認(rèn)退款到賬事宜，卻被對(duì)方告知沒時(shí)間處理。9 月 7 日，范先生撥打消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話，聯(lián)系到高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行投訴。范先生稱，在高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的協(xié)調(diào)下，該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人姜某先后承諾以"全額退款""分批支付"等方式退費(fèi)。然而，9 月 30 日、10 月 10 日、10 月 20 日、10 月 22 日，承諾的退費(fèi)日期一推再推，承諾好的 30 天退款依舊遙遙無期。

據(jù)記者調(diào)查，山姆大叔少兒英語中心系南昌高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)萌思課外培訓(xùn)學(xué)校有限公司開辦。第三方企業(yè)信用信息查詢平臺(tái)"企查查"顯示，該公司成立于 2021 年 1 月 27 日，法定代表人為姜某昌，持股比例 100%，注冊(cè)資本 30 萬元，許可項(xiàng)目為面向中小學(xué)生實(shí)施學(xué)科類培訓(xùn)的營(yíng)利性民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、從事藝術(shù)培訓(xùn)的營(yíng)利性民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（除面向中小學(xué)生開展的學(xué)科類、語言類文化教育培訓(xùn)）。

無獨(dú)有偶，家住奧體中心旁的李女士今年也給自家 5 歲的孩子報(bào)名了山姆大叔少兒英語中心課程。"開始校區(qū)設(shè)在艾溪湖東，地鐵直達(dá)，通行比較方便，8 月份突然被告知搬到艾溪湖二路保利香檳國(guó)際旁，上課路途遙遠(yuǎn)，實(shí)在是不方便接送小孩。"李女士稱，與自己遇到相似問題申請(qǐng)退費(fèi)的家長(zhǎng)還有好幾位。

徐女士去年年底在山姆大叔少兒英語中心花費(fèi)了 16540 元購(gòu)買了兩年的英語課程，因?yàn)閷?duì)培訓(xùn)效果不滿意，9 月初向該機(jī)構(gòu)提交退費(fèi)申請(qǐng)，多次聯(lián)系催促退款，但該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人態(tài)度惡劣，時(shí)至今日仍未退款成功。

10 月 27 日，記者走訪了位于高新區(qū)艾溪湖二路的山姆大叔少兒英語中心（南昌高新區(qū)萌思課外培訓(xùn)學(xué)校有限公司）。

"市場(chǎng)監(jiān)管部門介入、企業(yè)法人再三承諾退費(fèi)，結(jié)果就是不退，一直在欺騙我們，山姆大叔少兒英語中心在我們心中已經(jīng)沒有信任度可言。"范先生認(rèn)為，就算選擇其他課程，如果后期又出現(xiàn)問題，該找誰解決？誰又能解決？

彭亞萍稱，目前大環(huán)境下，"我們不得不采取這種手段，保證校區(qū)能夠生存下去不倒閉"。

高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局城東分局李姓工作人員告訴記者，目前正在處理多起山姆大叔少兒英語中心（南昌高新區(qū)萌思課外培訓(xùn)學(xué)校有限公司）"退費(fèi)難"投訴事件，該公司老板確實(shí)多次承諾消費(fèi)者、市監(jiān)局會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退費(fèi)，但一直沒有履行退費(fèi)承諾。"我們沒有執(zhí)法權(quán)，無法強(qiáng)制執(zhí)行退費(fèi)，建議消費(fèi)者通過法律途徑，對(duì)該公司進(jìn)行起訴，維護(hù)自身權(quán)益。"

而家長(zhǎng)們則表示疑惑，監(jiān)管部門只管調(diào)解，誰來監(jiān)督管理？家長(zhǎng)們認(rèn)為，通過法律途徑解決"退費(fèi)難"問題，耗時(shí)長(zhǎng)、上訴流程過于復(fù)雜，且多名家長(zhǎng)都碰到了相似問題，監(jiān)管部門不能只負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，更要履行監(jiān)督管理職責(zé)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

11 月 3 日，記者聯(lián)系到了高新區(qū)教育事業(yè)管理中心。工作人員劉丹告訴記者，萌思課外培訓(xùn)學(xué)校有限公司目前已經(jīng)轉(zhuǎn)為非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，處于正常經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，家長(zhǎng)所報(bào)的英語課程是否屬于學(xué)科類培訓(xùn)，需要專家組進(jìn)行認(rèn)定。

關(guān)于家長(zhǎng)反映退費(fèi)難的問題，中心已經(jīng)對(duì)該公司法人姜言昌進(jìn)行約談，要求法人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，妥善處理家長(zhǎng)退費(fèi)事宜，否則將會(huì)影響該公司年審，嚴(yán)重甚至吊銷辦學(xué)許可證。

關(guān)于此事進(jìn)展，江南都市報(bào)全媒體記者將持續(xù)跟蹤報(bào)道。