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說好的7天免費結(jié)果被扣108元？免費試用竟成“陷阱”?

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2024-04-01

近日，重慶的何女士查賬單時，發(fā)現(xiàn)一筆108元的支出。何女士仔細回憶后才想起來，前段時間自己下載了一款美顏App，App頁面顯示有“七天免費試用”活動，沒想到點擊免費試用即代表同意開通會員，7天后她直接被扣了108元，“這也太坑人了”。

湖南衡陽的鄭女士也遇到了類似情況，鄭女士臨時需要使用視頻剪輯軟件，于是在手機應用商城搜索下載了一個宣稱“七天免費試用”的APP。她點擊免費試用后，當天便取消了試用以及與之綁定的“訂閱”，可仍然被扣了一年會員費168元。

當鄭女士向客服申請退款時，對方卻說，使用過該App就無法退款，“明明宣傳的是免費試用，其實用了就要扣錢，這不是騙人嘛�！�

當下，“7天免費試用”“1元享7天”等已經(jīng)成為很多App軟件招攬用戶的重要手段。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，和上面兩位女士一樣掉進App“免費試用”“低價享用”陷阱的消費者不在少數(shù)。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，“免費試用”亂象主要集中在三方面：

消費者開通App免費試用后被立刻扣費，免費試用其實是“購買一個月至一年的服務(wù)，免費前幾天”；

免費試用期還沒結(jié)束就提前扣費，如某軟件宣傳免費試用期3天，卻在免費試用的第二天沒有任何提醒就續(xù)費會員；

試用期滿自動續(xù)費，不給予任何提醒，如7天免費試用后在消費者不知情的情況下開通付費會員。

受訪專家認為，整治App“免費試用”“低價享用”亂象，應當多方形成規(guī)制合力，制定較為可行的實施細則，明確規(guī)定商家在提供此類服務(wù)時必須履行的各項義務(wù)，并以顯著、易于理解的方式提醒消費者，同時強化日常監(jiān)管，建立便捷、高效的在線糾紛解決渠道，保障消費者合法權(quán)益。

記者注意到，將于今年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》從法規(guī)層面進一步規(guī)范了自動續(xù)費，有助于更好維護消費者合法權(quán)益。當然，自動續(xù)費問題不應該止步于規(guī)范平臺，更應該重視消費者的感受，把選擇權(quán)交給消費者。今年全國兩會期間，有政協(xié)委員建議取消強制自動續(xù)費，由用戶自主選擇是否自動續(xù)費。這也為規(guī)范自動續(xù)費指明新方向，由消費者勾選自動續(xù)費服務(wù)，平臺不應為消費者代為勾選。

關(guān)于自動續(xù)費的規(guī)定

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。

——《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》

第十八條

如果自動扣費服務(wù)沒有在續(xù)費前5日，以顯著方式提醒消費者注意，且期間自己也沒有使用APP的會員服務(wù)，那么大家就可以提出申訴。

發(fā)現(xiàn)“被自動扣款后”可以這樣做

1、向消費平臺的投訴窗口或人工客服發(fā)起申訴

2、通過微信、支付寶、蘋果等第三方支付平臺發(fā)起訂單申訴

3、通過第三方消費者投訴平臺，如紅網(wǎng)消費維權(quán)專欄進行投訴舉報：https://315.rednet.cn/

4、通過撥打市場監(jiān)督管理投訴舉報熱線12315進行申訴

你遭遇過類似的免費陷阱嗎？

你是如何維權(quán)的？

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TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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