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說(shuō)好的7天免費(fèi) 結(jié)果被扣108元？免費(fèi)試用竟成“陷阱”?
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2024-04-01

近日，重慶的何女士查賬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)一筆108元的支出。何女士仔細(xì)回憶后才想起來(lái)，前段時(shí)間自己下載了一款美顏App，App頁(yè)面顯示有“七天免費(fèi)試用”活動(dòng)，沒(méi)想到點(diǎn)擊免費(fèi)試用即代表同意開(kāi)通會(huì)員，7天后她直接被扣了108元，“這也太坑人了”。

湖南衡陽(yáng)的鄭女士也遇到了類似情況，鄭女士臨時(shí)需要使用視頻剪輯軟件，于是在手機(jī)應(yīng)用商城搜索下載了一個(gè)宣稱“七天免費(fèi)試用”的APP。她點(diǎn)擊免費(fèi)試用后，當(dāng)天便取消了試用以及與之綁定的“訂閱”，可仍然被扣了一年會(huì)員費(fèi)168元。

當(dāng)鄭女士向客服申請(qǐng)退款時(shí)，對(duì)方卻說(shuō)，使用過(guò)該App就無(wú)法退款，“明明宣傳的是免費(fèi)試用，其實(shí)用了就要扣錢，這不是騙人嘛。”




當(dāng)下，“7天免費(fèi)試用”“1元享7天”等已經(jīng)成為很多App軟件招攬用戶的重要手段。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，和上面兩位女士一樣掉進(jìn)App“免費(fèi)試用”“低價(jià)享用”陷阱的消費(fèi)者不在少數(shù)。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，“免費(fèi)試用”亂象主要集中在三方面：

消費(fèi)者開(kāi)通App免費(fèi)試用后被立刻扣費(fèi)，免費(fèi)試用其實(shí)是“購(gòu)買一個(gè)月至一年的服務(wù)，免費(fèi)前幾天”；

免費(fèi)試用期還沒(méi)結(jié)束就提前扣費(fèi)，如某軟件宣傳免費(fèi)試用期3天，卻在免費(fèi)試用的第二天沒(méi)有任何提醒就續(xù)費(fèi)會(huì)員；

試用期滿自動(dòng)續(xù)費(fèi)，不給予任何提醒，如7天免費(fèi)試用后在消費(fèi)者不知情的情況下開(kāi)通付費(fèi)會(huì)員。

受訪專家認(rèn)為，整治App“免費(fèi)試用”“低價(jià)享用”亂象，應(yīng)當(dāng)多方形成規(guī)制合力，制定較為可行的實(shí)施細(xì)則，明確規(guī)定商家在提供此類服務(wù)時(shí)必須履行的各項(xiàng)義務(wù)，并以顯著、易于理解的方式提醒消費(fèi)者，同時(shí)強(qiáng)化日常監(jiān)管，建立便捷、高效的在線糾紛解決渠道，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

記者注意到，將于今年7月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》從法規(guī)層面進(jìn)一步規(guī)范了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，有助于更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。當(dāng)然，自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題不應(yīng)該止步于規(guī)范平臺(tái)，更應(yīng)該重視消費(fèi)者的感受，把選擇權(quán)交給消費(fèi)者。今年全國(guó)兩會(huì)期間，有政協(xié)委員建議取消強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)，由用戶自主選擇是否自動(dòng)續(xù)費(fèi)。這也為規(guī)范自動(dòng)續(xù)費(fèi)指明新方向，由消費(fèi)者勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，平臺(tái)不應(yīng)為消費(fèi)者代為勾選。

關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的規(guī)定
網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。
——《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》
第十八條

如果自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù)沒(méi)有在續(xù)費(fèi)前5日，以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，且期間自己也沒(méi)有使用APP的會(huì)員服務(wù)，那么大家就可以提出申訴。

發(fā)現(xiàn)“被自動(dòng)扣款后”可以這樣做

1、向消費(fèi)平臺(tái)的投訴窗口或人工客服發(fā)起申訴

2、通過(guò)微信、支付寶、蘋果等第三方支付平臺(tái)發(fā)起訂單申訴

3、通過(guò)第三方消費(fèi)者投訴平臺(tái)，如紅網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)專欄進(jìn)行投訴舉報(bào)：https://315.rednet.cn/

4、通過(guò)撥打市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)熱線12315進(jìn)行申訴

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TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長(zhǎng)沙社區(qū)通
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