郁師傅在浙江嘉興海鹽做門窗生意
今年快六十歲了
兩年前學會了網(wǎng)購
他在淘寶買了一件羽絨服
本來想買的是“波司登”品牌
收到貨后
他發(fā)現(xiàn)衣服并沒有波司登的商標
店家解釋
這件衣服是“波司登極寒”品牌
郁師傅：2月17號的時候，我在淘寶里面買了一件波司登的，搜了一下就看到這個店，價格還比較實惠，所以我就下單了。收到貨的時候，就不是波司登。衣服上面的商標跟波司登是不一樣的。
這件商品的鏈接里寫著
“波司登新款冬季羽絨服”
店鋪是“淘工廠 天天特賣工廠店”
價格五百塊四毛錢
再看郁師傅收到的衣服
沒有“波司登”的標志
吊牌上的品牌是“申吉斯”
對比波司登專賣店的羽絨服
胸口、手臂處都會有波司登的標志
郁師傅：聯(lián)系他們，就是說這個衣服你幫我再弄一件過來。我把這件退了，我要真正的波司登，有商標的，有標志的。商家說不同意換貨。商家要叫我退貨，我說那不行的，你這個假冒東西。
看聊天記錄
客服表示“不是假的”
“品牌是波司登極寒”
記者翻了翻商品詳情頁
沒有看到“波司登極寒”的字樣
郁師傅：我也不知道什么波司登極寒，反正有波司登這幾個字。之后我跟他說，我買件衣服也無所謂，退了就退了。他就地址還沒有發(fā)過來。我每天跟他溝通，我說你把地址發(fā)過來，詳細一點的，我不會弄的。之后也可能我年紀有一點了，可能也搞不清楚吧。
售后記錄里
2月24號
賣家同意了退貨申請并提供了地址
3月16號
由于賣家反饋沒有收到貨
平臺沒有支持郁師傅的退款申請
采訪時
已經(jīng)過了“30天包退”的售后期
郁師傅：要真假給我一個說法，把衣服退了，大家把這個賬弄清了就可以了。
記者給商家留了言
發(fā)稿前沒有收到回復
郁師傅聯(lián)系了
淘寶平臺的人工客服
淘寶官方人工客服：確實是非常抱歉，給您造成這樣的麻煩了先生。
郁師傅：但是我買的是波司登的，為什么收到的不是波司登？
淘寶官方人工客服：確實非常抱歉，給您造成這樣的麻煩了先生。
郁師傅：平臺為什么不處罰商家？他們是欺騙消費者。
淘寶官方人工客服：確實非常抱歉給您造成這樣的麻煩了。
郁師傅：不要那樣說，非常抱歉抱歉，這句話我聽厭了，說解決方法好不好。
淘寶官方人工客服：先生，這邊確實是沒有一個更好的解決方案給到您的。
記者把聯(lián)系方式留給了淘寶客服
后來
平臺的公關(guān)人員回復
郁師傅的退款被關(guān)閉
是因為退貨時選擇了上門取件
但是沒有寄出貨品
商家在商品鏈接里寫“波司登”的行為
可能是想“蹭流量”
平臺會對這類商品加強管控
郁師傅反饋
他已經(jīng)收到了退款
平臺方告訴他
衣服不用寄給賣家
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